Tips lainnya untuk meningkatkan interaksi antara penjual dengan pelanggan adalah dengan memberikan perhatian kecil kepada pembeli sehingga mereka merasa spesial. Sapalah pelanggan Anda dengan sapaan yang sopan seperti ‘halo kak’ agar terkesan lebih sopan dan ramah.
Selain itu, Anda juga dapat menerapkan efek urgensi yang berfungsi mendorong pembeli agar segera melakukan transaksi produk Anda. Contohnya, dengan memberikan penawaran berupa barang dengan ‘edisi terbatas’, sehingga pembeli akan tertarik untuk segera melakukan transaksi.
Baca juga: Ini 3 Cara Follow Up Customer, Dijamin Langsung Closing!
4. Pastikan Jawaban Anda Membantu
Tips yang paling penting untuk meningkatkan layanan chat bisnis Anda adalah dengan memastikan bahwa jawaban yang Anda berikan untuk pelanggan dapat membantu pelanggan Anda menyelesaikan kendala yang mereka alami. Cobalah untuk menempatkan diri Anda dalam perspektif pelanggan Anda, sehingga Anda bisa lebih mengerti keluhan pelanggan.
Hindari mengulang informasi yang telah mereka berikan dan jawab pertanyaan pelanggan sedetail mungkin sehingga pelanggan puas dengan jawaban Anda.
5. Gunakan Emoticon yang Sesuai
Tips selanjutnya yang bisa Anda terapkan adalah dengan menggunakan emoticon yang sesuai dan tidak berlebihan. Tanpa emoticon, pesan yang Anda sampaikan akan terasa datar. Namun, dengan menambahkan emoticon yang sesuai, chat Anda akan terkesan lebih ramah.
Oleh karena itu, pilih emoticon yang tepat sesuai dengan pesan yang Anda sampaikan, tapi juga jangan gunakan secara berlebihan dan membuat pelanggan justru merasa tidak nyaman.
Contoh Template Balasan Pesan Pelanggan yang Baik dan Benar
Sebagai inspirasi Anda dalam membalas chat pelanggan, berikut ini akan dibahas beberapa contoh template balasan pesan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman chat yang memuaskan bagi pelanggan Anda. Yuk, simak cara menjawab pertanyaan pelanggan berikut ini!
1. Template Sambutan atau Salam kepada Pelanggan
Ketika memulai chat dengan pelanggan, Anda tentu perlu menyampaikan salam atau greeting yang sopan dan ramah sebagai kesan pertama pelanggan terhadap layanan chat bisnis Anda.
Anda perlu menyapa semua pelanggan dengan baik, tidak peduli apakah mereka pelanggan baru atau pelanggan lama. Contoh greeting message untuk online shop di antaranya: “halo kak, ada yang bisa saya bantu”, “halo, selamat datang (nama toko Anda) ada yang bisa saya bantu?”
2. Template Pesan untuk Menghargai Keluhan Pelanggan
Mengucapkan terimakasih kepada pelanggan adalah salah satu hal yang perlu Anda perhatikan terutama jika pelanggan mengirimkan chat berupa saran untuk toko online Anda. Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan juga dinilai efektif untuk membuat pelanggan merasa dihargai sebagai konsumen.
Contoh kata kata terima kasih kepada pembeli di antaranya seperti, “terimakasih telah menggunakan layanan chat toko kami. Kami sangat menghargai keluhan Anda”, “halo, terima kasih telah menggunakan layanan chat kami, ada yang bisa kami bantu?”.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
3. Template Pesan untuk Meminta Pelanggan Menunggu
Terkadang penjual tidak bisa selalu menjawab pesan dari pelanggan. Oleh karena itu, Anda perlu membuat template pesan untuk meminta pelanggan menunggu agar mereka tidak merasa terabaikan begitu saja.
Contoh template pesan untuk meminta pelanggan menunggu dapat berupa kalimat seperti, “terimakasih telah menggunakan layanan chat kami, mohon maaf saat ini kami tidak sedang berada di tempat. Silahkan menunggu untuk beberapa saat lagi. Terima kasih”.
4. Template Pesan untuk Meminta Maaf kepada Pelanggan
Dalam menjalankan bisnis di marketplace, seringkali timbul masalah yang membuat pelanggan marah. Untuk mengatasi situasi tersebut, Anda tentu perlu tahu cara membalas review di marketplace dan mempersiapkan balasan chat yang baik agar pelanggan tidak bertambah marah. Anda dapat menggunakan kalimat seperti, “kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Kami akan memperbaiki masalah ini segera”.
Balas Chat Pelanggan dengan Mudah Bersama Ginee Chat!
Nah, sekarang Anda sudah tahu bukan tips membalas chat pelanggan dengan baik dan benar. Anda juga dapat memaksimalkan performa chat pada bisnis Anda dengan menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Indonesia! Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho!
Sehingga, dengan Ginee Chat Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah, bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!
