Semakin ketatnya persaingan bisnis, telah membuat pelaku bisnis berlomba-lomba untuk membuat produknya tetap laku di pasaran. Hal ini mendorong para pebisnis ini mencari cara cerdas agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dalam bisnis yang mereka jalankan. Jadi dengan menciptakan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan, maka konsumen akan terus berdatangan. Artikel ini akan memberikan informasi mengenai loyalitas pelanggan.
Apa Itu Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah sebuah perilaku pelanggan atau konsumen yang dapat melakukan pembelian secara teratur atau berulang pada suatu bisnis. Hal ini karena loyalitas pelanggan dapat memberikan informasi dan tolak ukur bagi seorang pebisnis dalam memprediksi penjualan dan pembelian yang tetap. Contoh loyalitas pelanggan seperti memberikan membership card, menghadiahkan poin, menghadiahkan gift voucher dan lain-lain.
Jadi tidak heran apabila para pebisnis melakukan berbagai cara untuk menarik pelanggan tetap. Dengan memiliki konsumen yang tetap atau loyal terhadap bisnis yang anda jalankan, maka akan membuat bisnis anda tetap kokoh dalam berbagai situasi. Para customer ini akan menjadi penyokong bisnis saat bisnis sedang mengalami penurunan ekonomi.
Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
Memiliki pelanggan setia di bisnis anda memang tidak bisa dikatakan mudah, ditambah banyaknya persaingan yang setiap harinya semakin ketat. Sudah banyak toko online maupun toko offline yang sudah mencoba untuk menarik perhatian konsumen dengan memberikan berbagai macam promosi seperti memberikan diskon/potongan harga, free ongkir dan lain-lain.
Memiliki konsumen merupakan faktor terpenting dalam menjalankan bisnis, baik bisnis online, bisnis offline, maupun bisnis konvensional. Namun tanpa adanya loyalitas maka bisnis apapun sulit untuk bertahan. Banyak pebisnis yang bisa membangun usaha, tetapi susah untuk mempertahankan usaha itu sendiri.
Jadi anda harus mengetahui faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, yaitu.
Kualitas dan Layanan
Kualitas layanan dan manajemen pesanan anda dalam memproses pesanan yang diberikan kepada konsumen ternyata sangat memiliki pengaruh besar terhadap loyalitas pelanggan. Apabila tidak memiliki kualitas layanan dan manajemen pesanan, mungkin bisnis anda akan merasa kesulitan untuk mendapatkan pelanggan yang setia. Jadi usahakan untuk menjaga kualitas dan layanan anda dengan baik.
Kemudahan dan Kenyamanan
Mungkin anda pernah mendengar, adanya konsumen yang tidak jadi membeli produk karena proses transaksi yang sulit. Kini, sudah banyak sekali pelanggan yang mengutamakan kenyamanan dan kemudahan dalam bertransaksi. Di era digital yang sudah serba cepat, kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi juga bisa menjadi faktor penting untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.
Kredibilitas
Mungkin saja anda pernah berfikir, mengapa setiap produk yang diproduksi oleh perusahaan Apple masih sangat laris di pasaran meski memiliki harga yang tinggi. Bahkan perusahaan Apple sendiri harus menerapkan sistem Pre-Order (PO) untuk produk-produk terbarunya. Mengapa perusahaan Apple menggunakan sistem PO? karenakan kredibilitas yang dimiliki oleh perusahaan itu sendiri.
Beberapa pelanggan tetap berani untuk memesan produk terbaru Apple karena sudah menaruh rasa percaya terhadap brand tersebut. Mereka meyakini produk yang dikeluarkan oleh Apple pasti mempunyai kualitas yang terbaik dan tidak akan mengecewakan. Sama halnya jika berhasil membangun kredibilitas pada produk bisnis anda. Anda tidak perlu lagi mengkhawatirkan soal loyalitas pelanggan anda kedepannya.
Ikatan Emosional
Loyalitas pelanggan bisa timbul saat ikatan emosional yang ada pada diri konsumen dan sebuah brand. Contohnya, teman anda terbiasa meminum produk air mineral dengan produk tertentu untuk memenuhi rasa dahaganya setiap hari. Mungkin teman anda berpikir dua kali ketika ditawarkan produk lain yang sama tetapi dengan brand yang berbeda.
Secara tidak langsung, itu dinamakan memiliki ikatan emosional dengan produk tertentu.
Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Nah, setelah anda sudah mengetahui faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, tentunya anda juga harus tahu cara meningkatkan loyalitas pelanggan. Menjaga loyalitas pelanggan merupakan tanggung jawab yang besar dan cukup sulit dilakukan. Pelaku bisnis harus secara rutin meningkatkan kualitas bisnisnya agar pelanggan tetap loyal. Jadi bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan? Berikut caranya.
Menghubungi Konsumen Secara Berkala
Apabila ingin bisnis yang dijalankan dengan baik, maka komunikasi harus diperbaiki. Walaupun barang yang ditawarkan memiliki kualitas yang tinggi tetapi tidak ada inisiatif berkomunikasi yang baik, maka pelanggan akan merasa terabaikan. Komunikasi yang tidak berjalan dengan baik hanya akan membuat konsumen berpaling ke pelaku bisnis lain atau ke kompetitor.
Untuk itu perlu adanya komunikasi yang baik antara penjual dengan pelanggannya. Tidak harus dilakukan setiap hari, namun komunikasi ini bisa dilakukan secara berkala.
Membuat Konten yang Berkualitas
Konten yang disebut ialah isi dan review produk yang ditawarkan kepada konsumen. Meski produk yang ditawarkan sudah bagus namun tidak diimbangi review yang bagus, maka akan menjadi pertimbangan pelanggan dan akan sia-sia saja. Walaupun produk yang ditawarkan nantinya tidak dibeli pelanggan, setidaknya mereka akan mengunjungi situs bisnis anda.
Pelanggan akan cenderung mencari informasi mengenai suatu produk melalui situs online. Setidaknya dengan konten yang berkualitas, situs bisnis anda sudah mendatangkan pengunjung situs yang memberikan keuntungan lain. Jadi buatlah konten yang bagus dan berkualitas.
Menjadi Otoritas Dalam Bisnis yang Dijalankan
Dalam suatu bisnis, tentunya memerlukan kepercayaan diri dalam menjalankannya. Kepercayaan diri yang tinggi akan membuat seseorang lebih unggul dan berbeda dengan kompetitornya. Loyalitas pelanggan akan terbentuk saat mereka percaya akan produk yang ditawarkan. Jadi untuk mewujudkan bisnis yang sukses dengan konsumen yang loyal, maka perlu ada perubahan terhadap beberapa komponen bisnis.
Membalas Pesan Secepat Mungkin
Sebagai penjual, anda harus membalas pesan atau email dari konsumen. Ketika anda sedang mengirimkan pesan, tentunya anda mengharapkan balasan secepat mungkin. Hal ini juga dirasakan oleh para pelanggan, mereka mengirimkan pesan untuk mengkonfirmasi suatu hal.
Jadi bagi yang memiliki bisnis yang cukup besar perlu ada karyawan yang ditugaskan untuk menangani masalah tersebut. Apabila tidak, minimal ada sistem notifikasi khusus yang diberlakukan. Dengan begitu maka akan sangat membantu komunikasi antara penjual dan pembeli untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.
Menghargai Sudut Pandang Pelanggan
Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan maka diperlukan sikap yang menghargai. Hal ini karena pelanggan yang tidak selalu memahami kondisi yang dialami pebisnis mengenai penggunaan produk. Beberapa pelanggan mengeluarkan isi pikirannya langsung kepada pelaku bisnis. Walaupun hal ini cukup mengganggu, tetapi harus ada sikap menghargai dari pebisnis.
Pebisnis yang baik tentu tidak akan segan menerima tanggapan dari pelanggannya. Sebab, pelaku bisnis harus tetap menghargai sudut pandang yang diutarakan oleh pelanggan.
Indikator Loyalitas Pelanggan
Dalam bisnis, ada beberapa hal yang dapat digunakan sebagai indikator dalam mengetahui loyalitas seorang pelanggan.
Repeat Purchase
Kesetiaan terhadap pembelian produk yang dilakukan secara berkala atau berulang-ulang.
Retention
Ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaan, brand, jasa atau brand yang mereka gunakan.
Emotional Bonding
Memiliki emotional bonding atau ikatan emosional antara pelanggan dengan produk. Misalnya suatu merek dapat mencerminkan karakteristik dari pelanggan.
Trust
Memiliki trust atau kepercayaan yang tinggi dari konsumen pada brand atau perusahaan untuk melakukan fungsi tertentu.
Choice Reduction
Memiliki kemudahan yang dirasakan oleh para pelanggan sehingga membuat pelanggan merasa nyaman dan menjadi setia terhadap produk anda. Seperti kemudahan dalam melakukan transaksi. Hal tersebut disebut juga dengan faktor choice reduction.
Sudah Tingkatkan Loyalitas Pelanggan? Saatnya Tingkatkan Penjualan Dengan Ginee!
Ginee Omnichannel merupakan sebuah platform yang mendukung penjualan dalam bisnis online Anda dengan fitur-fitur yang canggih dan lengkap, salah satunya fitur laporan penjualan. Anda tidak perlu repot-repot untuk menganalisis bisnis jika punya toko lebih dari satu, cukup pakai Ginee, semuanya beres!
Dalam fitur laporan penjualan, Anda dapat memilih kategori data yang ingin ditampilkan, misalnya toko, produk, atau yang lainnya. Nanti, Anda bisa download semua file yang ada jadi satu. Mudah, kan? Hemat waktu pula! Selain itu, Ginee punya fitur lain yaitu manajemen produk, stok, promosi, Ginee Chat, dan Ginee Fulfillment. Yuk, daftar Ginee sekarang dan klaim free trial 7 hari!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
