Apa yang Dimaksud dengan Marketplace?
Marketplace bisa diterjemahkan sebagai pasar daring (dalam jaringan) adalah sebuah tempat jual beli melalui sebuah platform online dimana pembeli dan penjual tidak bertemu secara langsung namun transaksi tetap dapat berjalan. Di Indonesia sendiri, marketplace tumbuh dengan pesat.
Seiring dengan perkembangan internet dan fitur- fitur dari aplikasi marketplace itu sendiri, online marketplace Indonesia mendapat tempat di hati para shopper di Indonesia.Daftar marketplace di Indonesia terus bertambah setiap tahunnya dengan jumlah pengguna yang juga terus bertambah. Terlebih setelah memasuki masa pandemi dimana calon pembeli lebih membatasi aktivitas tatap muka langsung membuat transaksi e-commerce meningkat.
Jenis- Jenis Marketplace
Dilihat dari bentuk kerjasamanya, secara umum terdapat dua jenis marketplace yaitu, marketplace murni dan marketplace konsinyasi.
Marketplace Murni
Sebuah marketplace disebut sebagai marketplace murni apabila situs atau aplikasi marketplace hanya menyediakan lapak untuk berjualan beserta fasilitas pembayarannya. Pada marketplace murni, penjual harus menyediakan deskripsi dan foto produk sesuai dengan produk yang mereka jual.
Marketplace berperan sebagai perantara antara penjual dan pembeli. Hal ini memungkinkan calon pembeli dapat berinteraksi untuk melakukan penawaran harga kepada penjual. Contoh marketplace murni adalah Tokopedia dan Shopee
Marketplace Konsinyasi
Berbeda dengan marketplace murni, penjual pada marketplace konsinyasi hanya memiliki akses untuk menitipkan produk kepada pihak marketplace. Dalam marketplace konsinyasi, penjual yang bekerjasama dengan pihak marketplace menyediakan produk beserta detail produk (deskripsi dan foto) kepada pihak marketplace, kemudian pihak marketplace yang akan mengatur segala bentuk penjualan, pengemasan, hingga pengiriman produk kepada pembeli.
Harga jual juga ditentukan oleh pihak marketplace sehingga tidak dapat terjadi tawar- menawar antara penjual dan calon pembeli. Contohnya adalah Zalora dan Berrybenka.
Tokopedia: Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Relationship Management (CRM)
Menurut Kotler dan Keller (2009), Customer Relationship Management (CRM) merupakan proses menggali informasi yang dibutuhkan secara detail dan keseluruhan mengenai kebiasaan- kebiasaan serta kebutuhan pelanggan untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan.
CRM dalam beberapa perusahaan menjadi salah satu strategi untuk menjaga loyalitas pelanggan yang akan berdampak pada peningkatan penghasilan perusahaan. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Dewa dan Setyohadi pada Tokopedia, salah satu marketplace terbesar di Indonesia, menunjukkan bahwa CRM mempengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Pengguna- Pengguna Jasa Marketplace
Banyaknya pengguna jasa marketplace di Indonesia mendorong Kredivo selaku platform kredit digital bekerja sama dengan Katadata Insight Center melakukan penelitian terhadap perilaku konsumen pada 10 juta sampel transaksi di enam e- commerce dan marketplace terbesar di Indonesia. Berikut ini rangkuman dari publikasi femina :
1. Setiap brand e-commerce dan marketplace mempunyai posisi yang berbeda-beda di mata konsumen.
Lebih dari 60% konsumen berbelanja di lebih dari satu marketplace, terlepas dari kelompok umur maupun pendapatan mereka. Sementara itu, konsumen wanita menunjukkan loyalitas yang lebih tinggi. Sebanyak 30% konsumen wanita cenderung bertahan di satu marketplace. Hanya 15% konsumen pria yang bertahan di satu marketplace.
2. Meskipun fashion adalah kategori barang terpopuler, konsumen muda dan tua memiliki preferensi berbeda dalam membeli produk.
Sebanyak 30% dari total transaksi tahun 2019 merupakan pembelian produk fashion baik oleh konsumen wanita maupun pria.
Variasi kebutuhan dan daya beli menjadi alasan perbedaan tipe produk favorit di kalangan konsumen muda maupun tua. Riset menunjukkan semakin tua maka konsumen semakin banyak membeli kebutuhan rumah tangga.
Travel merupakan kategori produk yang memiliki nilai per transaksi tertinggi di kalangan konsumen lebih tua. Sementara, komputer dan aksesorisnya merupakan kategori produk dengan nilai per transaksi tertinggi pada kalangan konsumen muda.
Sementara itu, frekuensi pembelian barang-barang pokok mengalami peningkatan selama pandemi COVID-19, seperti makanan, pulsa atau voucher, home appliances, produk kesehatan dan kecantikan, serta produk penunjang hobi dan olahraga.
3. Terdapat perbedaan dalam pola transaksi di hari kerja dan akhir pekan.
Data transaksi harian menunjukkan jam sibuk berbelanja online adalah jam istirahat kantor di siang hari dan pada jam sebelum tidur di malam hari. Selasa dan Jumat merupakan hari dengan transaksi lebih tinggi dibandingkan hari-hari lain.
Di akhir pekan, proporsi jumlah transaksi menurun tetapi nilai pembelanjaan konsumen lebih besar. Hal ini terlihat dari nilai transaksi rata-rata di hari Sabtu dan Minggu yang justru lebih besar, yakni lebih tinggi 6% di hari Jumat dan lebih tinggi 11% di hari Senin.
Selama pandemi COVID-19, tren menyesuaikan kebiasaan masyarakat yang harus work from home (WFH). Malam hari sebelum tidur menjadi jam yang lebih sibuk dibandingkan siang hari.
Raja Marketplace di Indonesia
Pandemi benar- benar membawa perubahan dalam tatanan kehidupan masyarakat, termasuk didalamnya aktivitas berbelanja. Pembeli yang biasanya langsung berbelanja di toko kini mulai terbiasa dengan aktivitas belanja online. Jumlah pengguna marketplace di Indonesia 2020 meningkat drastis. Pada Juli 2020 lalu, aktivitas belanja online meningkat hingga 400%.
Kunjungan Marketplace Indonesia 2020
Iprice merincikan daftar marketplace Indonesia pada 2020 dengan kunjungan terbanyak. Shopee menduduki peringkat pertama pada kuartal keempat tahun 2020 dengan jumlah pengunjung web bulanan sebanyak 129 juta pengunjung. Sementara posisi kedua diduduki oleh Tokopedia dengan jumlah 114 juta jumlah pengunjung, dan posisi ketiga ditempati oleh Bukalapak dengan pengunjung bulanan sebanyak 38 juta pengunjung.
Peringkat Marketplace Indonesia 2020
Androidcame merilis peringkat marketplace Indonesia pada 2020 berdasarkan data dari Alexa Rank. Tokopedia berada di urutan 154 secara global. Bukalapak menduduki posisi 189 secara global. Urutan ketiga ditempati Shopee dengan posisi 436 secara global.
Kunjungan Marketplace Indonesia 2021
Dalam pemberitaan CNN, Tokopedia selaku marketplace milik Indonesia berhasil menyalip Shopee selama periode Januari 2021. Hal ini menjadikan Tokopedia sebagai marketplace terbaik di Indonesia 2021 pada periode tersebut. Sebanyak 32.04% traffic share dipimpin oleh Tokopedia, dengan jumlah kunjungan mencapai 129 juta. Sementara Shopee menduduki peringkat kedua dengan jumlah pengunjung mencapai 120 juta, atau 29.78% traffic share. Akankah Shopee kembali berjaya sebagai marketplace terbesar di Indonesia 2021 pada akhir kuartal nanti?
Amazon : Awalnya Hanya Menjual Buku
Siapa sangka Amazon, marketplace terbesar di dunia, yang didirikan oleh Jeff Bezos tahun 1995 silam dulunya hanya platform yang menjual buku secara online. Melihat adanya peluang dari penggunaan internet yang terus bertumbuh di Amerika membuat Amazon mulai mengembangkan sayap mereka. Kini para calon pembeli bisa menemukan beragam produk yang dijual di Amazon selain buku. Bahkan kamu bisa menemukan mie instan favorit kamu, lho, di Amazon. Tak heran gebrakan Amazon kini menjadikan Amazon sebagai marketplace terbesar di dunia.
Plus Minus Penggunaan Marketplace
Aplikasi dan media tidak terlepas dari kelebihan dan kekurangan. Begitu juga pasar daring. Berbagai fitur yang ditawarkan membuat penjual dan pembeli lebih mudah mendapatkan apa yang mereka cari dan inginkan. Namun semua kecanggihan itu juga tidak luput dari keterbatasan. Apa saja kelebihan dan kekurangan dari marketplace?
Kelebihan Marketplace
1. Pasar Dikenal Pembeli
Marketplace sudah dikenal oleh calon pembeli, sehingga penjual dengan mudah menemukan calon pembeli melalui marketplace.
2. Rekening Bersama
Pihak marketplace biasanya menyediakan rekening bersama untuk menjaga keamanan dalam bertransaksi. Rekening bersama ini membuat calon pembeli yakin dan merasa aman dalam berbelanja dan penjual pun tidak perlu takut pembeli tidak melakukan pembayaran.
3. Promosi
Promosi dari pihak marketplace dapat mendorong peningkatan penjualan dari konsumen. Dengan adanya promosi, konsumen akan tertarik untuk berbelanja di tempat Anda. Penjual pun tidak dirugikan karena promosi biasanya disponsori oleh pihak marketplace.
4. Produk Bervariasi
Dengan produk yang bervariasi, calon pembeli akan betah berada di sebuah marketplace. Hal ini berpotensi meningkatkan penjualan.
Kekurangan Marketplace
1. Persaingan Terbuka
Dengan adanya keterbukaan di marketplace akan membuat terjadinya persaingan. Namun persaingan yang terjadi haruslah wajar dan sehat untuk menjaga kesinambungan usaha.
2. Ekosistem Website
Tidak ada yang bisa menjamin keberlangsungan ekosistem sebuah marketplace karena bukan diatur oleh penjual dan pembeli. Untuk meminimalisir kerugian, pilihlah marketplace yang terpercaya dan memiliki potensi baik ke depannya.
Selain itu, terkadang ada iklan dari penjual yang tidak bertanggung jawab dalam marketplace. Hal ini tentu saja merugikan penjual yang lain. Oleh karena itu, perlu adanya regulasi yang jelas dari marketplace.
Kesimpulan
Peran marketplace sangat besar dalam pertumbuhan ekonomi. Jumlah pengguna dan transaksi di marketplace kian bertambah. Hal ini membuat para pelaku usaha konvensional kini banyak yang memperluas lini usaha di bidang online. Beragam marketplace yang terdapat di Indonesia juga membuat pelaku usaha tidak hanya menjual produk mereka pada satu marketplace, tetapi pada beberapa marketplace besar dengan harapan mampu meningkatkan penjualan mereka.
Oleh karena itu, Ginee hadir dan menawarkan solusi untuk Anda yang ingin mengelola stok barang dalam beberapa marketplace. Semoga artikel ini bermanfaat ya bagi Anda yang baru mau memulai bisnis online.
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
