Konsumen merupakan aspek yang terpenting dalam melakukan kegiatan ekonomi. Hasil produksi sebuah barang dapat berupa pakaian, makanan dan lain sebagainya. Di mana hasil produksi tersebut akan dinikmati oleh konsumen Kalau Anda ingin bisnis Anda maju, maka Anda perlu mempelajari macam macam konsumen biar Anda bisa menentukan target pasar dengan tepat.
Konsumen bisnis adalah orang terakhir atau sebagai perantara antara konsumen dengan konsumen yang dapat menghasilkan produk atau jasa yang digunakan untuk kepentingan pribadi atau organisasi yang akan menghasilkan kepuasan pelanggan.
Jika ingin mengetahui lebih banyak mengenai maksud dari jelaskan pengertian konsumen dapat melihat artikel ini agar dapat mengetahui hak dan kewajiban apa saja yang dimiliki oleh konsumen. Selain itu, Anda juga bisa meningkatkan omzet toko online atau offline Anda dengan memahami konsumen lama Anda.
Baca juga: Meningkatkan Omset Toko Online dengan Menarik Konsumen Lama
Apa Pengertian Konsumen?
Untuk lebih memahami arti konsumen adalah, Anda dapat memperhatikan pengertian konsumen menurut para ahli. Seperti misalnya menurut Dewi yang menyatakan bahwa konsumen merupakan seseorang yang menggunakan suatu produk seperti barang dan jasa yang dipasarkan.
Pengertian Konsumen Menurut Para Ahli
Menurut Sri Handayani menyatakan konsumen merupakan seseorang atau organisasi yang membeli dan menggunakan sejumlah barang atau jasa dari pihak lainnya. Kalau menurut Philip Kotler dalam bukunya yang berjudul “Principles of Marketing”, konsumen adalah individu atau rumah tangga yang membeli atau mendapatkan barang dan jasa dengan konsumsi secara pribadi.
Siapa Saja yang Disebut Konsumen?
Setiap orang yang melakukan pembelian dan transaksi dapat disebut konsumen. Karena seseorang yang melakukan pembelian dapat disebut sebagai konsumen. Dimana konsumen merupakan orang yang memakai barang atau jasa yang telah disediakan produsen bagi masyarakat.
Tujuan transaksi yang dilakukan berguna untuk kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, dan lainnya. Dimana dalam pengertian konsumen dapat dilihat dari berbagai segi seperti:
Konsumen Biasa
Konsumen merupakan pihak yang mendapatkan barang atau jasa untuk mencapai tujuan yang dimiliki atau memenuhi kebutuhannya sehari-hari.
Konsumen Antara
Dimana konsumen ini menjadi perantara untuk dapat diperdagangkan kembali. Konsumen ini dapat berupa pengusaha atau perseroan ataupun sebuah intuisi.
Konsumen Akhir
Konsumen akhir adalah pihak yang mendapatkan barang dan jasa demi mendapatkan kebutuhan dirinya. Produk yang didapat tidak diperjualbelikan oleh pihak pembeli.
Apa Saja Macam Macam Konsumen?
Ada 7 macam konsumen yang Anda pahami untuk menentukan target pasar bagi toko online atau offline Anda biar lebih customer-oriented. Yuk, simak!
Baca juga: Inilah Perbedaan Target Konsumen Pemasaran Online dan Offline
Konsumen Individu
Konsumen ini merupakan konsumen yang membeli produk untuk kebutuhan diri sendiri. Dengan banyaknya orang bertanya mengenai apa yang dimaksud dengan konsumen dan jenis-jenis konsumen yang dilakukan untuk membeli barang. Dimana konsumen ini disebut konsumen akhir.
Konsumen Organisasi
Konsumen ini membeli barang atau sebuah produk untuk keperluan organisasi. Seperti membeli bahan-bahan stok keperluan gudang dari sebuah organisasi atau perusahaan.
Konsumen Trendsetter
Konsumen ini merupakan konsumen yang selalu menyukai dari hal yang baru dan merupakan orang pertama yang menggunakan produk tersebut.
Konsumen Follower
Konsumen ini merupakan lanjutan dari konsumen trendsetter dan konsumen yang membeli barang karena gengsi.
Konsumen Value Seeker
Konsumen ini merupakan konsumen yang memiliki pendirian kuat dan tidak tergoda oleh jenis konsumen lainnya. Konsumen jenis ini hanya akan mencari nilai beli dari barang, bukan karena hanya ingin sekedar membeli saja.
Konsumen Pemula
Konsumen ini merupakan konsumen yang sering bertanya kepada konsumen lain sebelum membeli sebuah barang.
Konsumen Curiga
Konsumen ini memiliki curiga terhadap penjualan barang dagangan dengan harga gelap atau tidak masuk akal karena penjual terlihat seperti mengambil keuntungan berlipat-lipat.
Apa Hak dan Kewajiban Konsumen?
Untuk setiap konsumen yang telah melakukan transaksi jual beli memiliki hak dan kewajiban yang sesuai dengan macam macam konsumen dalam hukum dagang yang dapat diterima oleh konsumen. Berikut adalah hak dan kewajiban konsumen.
Hak Konsumen
Konsumen yang telah melakukan pembelian baik untuk diri sendiri maupun untuk organisasi memiliki hak sebagai berikut:
- Konsumen memiliki hak terhadap keamanan, kenyamanan dan keselamatan dalam memakai produk dan jasa yang digunakan oleh konsumen.
- Konsumen memiliki hak dalam memilih barang atau jasa yang telah disesuaikan dengan nilai mata uang yang ditukar serta kondisi jaminan yang dijanjikan.
- Konsumen memiliki hak untuk mengetahui informasi yang benar, jelas dan jujur yang berhubungan dengan kondisi dari sebuah jaminan barang atau jasa yang dibeli.
- Konsumen memiliki hak untuk mengeluarkan keluhan atau pendapat mengenai barang atau jasa yang dibeli.
- Konsumen memiliki hak untuk mendapatkan perlindungan atau penyelesaian sengketa perlindungan konsumen.
- Konsumen memiliki hak untuk melakukan pembinaan dan pendidikan.
- Konsumen memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan yang baik dan jujur serta tidak adanya diskriminatif.
- Konsumen memiliki hak untuk memperoleh ganti rugi atau kompensasi. Apabila barang yang diterima tidak sesuai.
- Hak-hak konsumen telah diatur dalam ketentuan perundang-undangan.
Kewajiban Konsumen
Dalam melakukan kegiatan jual beli konsumen memiliki kewajiban yang sesuai dengan perundang-undangan perlindungan konsumen yang memiliki kewajiban konsumen seperti:
- Konsumen telah membaca ketentuan atau segala petunjuk informasi yang berupa prosedur dalam penggunaan atau pemanfaatan barang dan jasa demi keamanan serta keselamatan dari konsumen.
- Konsumen harus memiliki itikad yang baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan jasa.
- Konsumen wajib membayar transaksi pembelian barang dan jasa dengan jumlah atau nilai yang telah disepakati oleh kedua belah pihak.
- Konsumen wajib mengikuti atau ikut serta dalam penyelesaian hukum atau sebuah sengketa yang memiliki masalah terhadap perlindungan konsumen.
Dimana dengan mengetahui hak dan kewajiban dari seorang konsumen. Penjual maupun pembeli dapat bertanggung jawab terhadap hal yang dilakukan serta mendapatkan hak yang didapatkan setelah adanya kesepakatan dari kedua belah pihak.
Apa Saja Tipe-Tipe Perilaku Konsumen?
Perilaku yang dilakukan untuk membeli sebuah produk merupakan sebuah perilaku yang dipertanyakan oleh masyarakat banyak mengenai apa yang dimaksud konsumen dalam memahami perilaku konsumen yang dapat dilakukan dengan cara:
Perilaku Membeli yang Complex (Complex Buying Behaviour)
Dimana pembeli yang akan membeli barang dan jasa dengan mempertimbangan yang sangat besar terhadap produk yang dijual atau dibeli. Dalam jenis jenis konsumen ini memiliki tipe pembeli ini biasanya terdapat pada produk yang mahal atau jarang dibeli oleh seorang konsumen.
Perilaku Membeli yang Mengurangi Disonansi
Tipe pembeli ini lebih kepada membandingkan merek sebelum membeli sebuah produk atau jasa. Dimana perbandingan ini dilakukan karena takut menyesali ketika terjadi pembelian sebuah produk.
Perilaku yang telah Terbiasa
Untuk tipe pembeli ini merupakan orang-orang yang telah terbiasa membeli barang atau produk terhadap sebuah barang. Mereka tidak terlalu memikirkan merek karena masyarakat telah mengenal mereka. Hal ini terdapat seperti gula, garam atau indomie.
Perilaku Mencari Keragaman Produk
Tipe pembeli ini lebih memperhatikan variasi produk. Dimana pembeli ini mencari variasi di dalam satu produk seperti seseorang yang membeli minuman susu. Susu sendiri memiliki banyak rasa yang terdiri dari rasa coklat, strawberry dan vanilla.
Apa Tujuan Konsumen?
Dalam melakukan transaksi yang dilakukan oleh macam-macam produsen dan berbagai macam konsumen di pasar membuat orang-orang bertanya mengenai apa, sih, tujuan konsumen? Berikut adalah tujuan konsumen.
Mengurangi Nilai Guna Suatu Barang Ataupun Jasa Secara Bertahap
Dalam melakukan pembelian konsumtif akan mengurangi nilai dari sebuah barang baik untuk individu maupun organisasi. Dimana dalam bentuk individu terdapat pada pakaian atau sepatu yang dapat mengecil dan menyusut. Pada organisasi yang memiliki inventaris kendaraan akan memiliki penyusutan nilai setiap tahun.
Menghabiskan Nilai secara Sekaligus
Konsumen juga dapat menghabiskan nilai dari sebuah produk secara sekaligus seperti makanan dan minuman.
Memuaskan Kebutuhan Konsumen secara Fisik
Itulah salah satu definisi konsumen yang membuat konsumen membutuhkan sebuah kebutuhan konsumtif yang ingin diperlihatkan kepada orang-orang. Kebutuhan ini dapat seperti celana atau baju yang bagus untuk memiliki penampilan yang menarik.
Gimana? Sudah paham macam-macam konsumen beserta tipe-tipe perilakunya? Mengenal konsumen Anda lebih dalam itu sangat diperlukan, lho. Selain untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda juga bisa menarik pelanggan baru kalau bisnis yang Anda jalankan menerapkan sistem customer focus yang benar.
Ginee Omnichannel
Mau makin akrab sama pelanggan Anda? Gampang! Kelola semua data pelanggan Anda di berbagai marketplace bersama Ginee Omnichannel! Dengan fitur Manajemen Pelanggan, Anda bisa melihat perilaku belanja dari setiap pelanggan setia Anda. Setelah itu, Anda jadi gampang, deh, mengatur strategi pemasaran biar toko makin ramai! Yuk, daftar Ginee sekarang dan gunakan fitur Ginee selama 7 hari gratis!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
