Dalam berbisnis online, komunikasi yang merupakan kunci penting dalam bisnis dengan pelanggan hanya bisa dilakukan melalui chat. Namun, Anda tentu tidak bisa selalu menjawab semua pertanyaan pelanggan setiap waktu. Oleh karena itu, untuk tetap menyediakan layanan chat real time sehingga pelanggan tetap bisa merasakan layanan maksimal, Anda bisa mengandalkan live chat app.
Jika Anda memiliki bisnis online, namun belum tahu mengenai live chat dan live chat app, tidak perlu khawatir! Artikel ini akan membantu Anda mempelajari apa itu aplikasi live chat, keuntungan, dan tips menggunakannya. Ingin tahu penjelasan selengkapnya? Yuk, langsung baca keseluruhan pembahasannya dalam artikel ini!
Baca juga: 4 Rekomendasi Aplikasi Live Chat Website Terbaik!
Apa itu Live Chat App?
Sebagai seorang pebisnis, Anda tentu tahu kalau melayani pelanggan adalah hal terpenting. Apalagi ketika Anda memiliki bisnis online, karena reputasi bisnis Anda bergantung kepada review yang diberikan pelanggan. Untuk menyediakan layanan bisnis yang maksimal, Anda harus tahu mengenai live chat.
Live chat adalah layanan chat yang bisa membantu Anda melayani pelanggan Anda dengan cara menjawab chat pelanggan secara real time. Untuk membuatnya, Anda bisa memanfaatkan aplikasi bisnis yaitu live chat app. Live chat app adalah aplikasi yang membantu bisnis untuk dapat membuat layanan live chatnya sendiri.
Live chat adalah aplikasi chatting untuk bisnis dimana Anda bisa menugaskan seorang live chat host atau customer service untuk selalu menjawab chat dari pelanggan secara real time. Biasanya, aplikasi bisnis ini bisa Anda temukan sebagai bisnis aplikasi Android atau iOS, atau Anda juga bisa menemukan live chat bisnis aplikasi berbagi plugin untuk Anda gunakan langsung di website Anda.
Seperti yang telah disebutkan bahwa live chat app ini banyak digunakan di website, jadi, jika Anda ingin mengutamakan chat di marketplace Anda, Anda bisa coba menggunakan Ginee Chat. Anda tinggal membuat akun di Ginee Chat dan mengintegrasikan toko Anda, lalu Anda sudah bisa menikmati seluruh fiturnya, termasuk membuat auto-reply.
Keuntungan Live Chat App
Live chat app bisa membantu Anda membuat live chat untuk website bisnis Anda. Ingin tahu apa saja manfaat aplikasi belajar bisnis pembuatan live chat ini untuk bisnis Anda? Yuk, simak selengkapnya berikut ini!
1. Menyediakan Layanan Pelanggan Terbaik
Manfaat live chat app pertama untuk bisnis Anda adalah live chat app dapat membantu Anda menyediakan layanan pelanggan yang maksimal. Live chat app yang baik dapat mendukung Anda dalam membuat layanan live chat yang menarik dan mudah digunakan, baik oleh program customer service, host live chat yang Anda tugaskan, dan bahkan pelanggan.
Jika live chat app yang Anda gunakan untuk membuat live chat berhasil menciptakan layanan live chat yang baik, tentunya Anda bisa melayani pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka dengan lebih maksimal. Dengan begitu, pelanggan pun akan merasa jika layanan bisnis Anda adalah layanan terbaik karena pertanyaan mereka langsung ditanggapi secara real time tanpa harus menunggu lama.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Seperti yang disebutkan sebelumnya, live chat app bisa membantu Anda menyediakan layanan pelanggan yang maksimal. Anda bisa langsung menjawab chat pelanggan tanpa membuat mereka menunggu lama. Selain Anda menghindari akibat dari membalas chat terlalu lama, Anda juga bisa meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.
Hal tersebut karena pelanggan Anda yang melihat betapa cepatnya chat mereka dibalas akan merasa bahwa chat mereka diutamakan.
Selain itu, mereka juga akan senang dan puas jika chat mereka langsung mendapatkan jawaban, karena kebanyakan pelanggan biasanya memulai chat karena merasa kebingungan mengenai suatu produk atau sistem pemesanan di bisnis online Anda. Sehingga, membalas chat pelanggan dengan cepat akan membantu mereka mendapat jawaban atas kebingungan mereka.
3. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Sudah disinggung sebelumnya bahwa live chat app bisa membantu Anda menyediakan layanan pelanggan yang maksimal. Menyediakan layanan pelanggan yang maksimal berarti Anda juga sudah membangun hubungan baik dengan pelanggan Anda. Langkah tersebut akan membantu Anda meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Pelanggan yang sudah pernah merasakan baiknya pelayanan Anda melalui live chat di website bisnis Anda pasti merasa jika bisnis Anda adalah bisnis yang kredibel, sehingga mereka akan percaya untuk menggunakan bisnis Anda lagi dan berkemungkinan besar menjadi pelanggan loyal. Sehingga, selain meningkatkan kepercayaan, live chat app juga bisa membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.
4. Meningkatkan Penjualan
Pelanggan yang menggunakan layanan live chat biasanya membutuhkan jawaban cepat karena mereka akan checkout produk Anda. Karena itulah, menggunakan live chat app untuk membuat live chat website bisnis Anda bisa membantu Anda dalam meningkatkan penjualan.
Melalui live chat, Anda bisa meyakinkan pelanggan Anda untuk checkout produk Anda dengan menjawab pertanyaan mereka. Semakin banyak pelanggan yang teryakinkan, maka semakin banyak juga penjualan Anda, sehingga keseluruhan penjualan akan meningkat.
Tips Menggunakan Live Chat App untuk Bisnis
Setelah mengetahui beberapa manfaat live chat app untuk bisnis Anda, Anda pasti ingin membuat live chat untuk website Anda, bukan? Namun, sebelum itu, Anda harus menyimak beberapa tips menggunakan live chat app untuk bisnis Anda di bawah ini!
1. Pilih Sesuai Kebutuhan Anda
Kini, banyak sekali live chat app yang tersedia dan bisa digunakan oleh semua orang. Meskipun begitu, dalam menggunakannya untuk bisnis Anda, Anda harus memilih live chat app yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Sehingga, tujuan Anda menggunakan live chat app bisa tercapai dengan mudah dan tepat.
Baca juga: Contoh 5 Live Chat Design Ini, Pelanggan Dijamin Puas!
2. Latih Staff dengan Baik
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, Anda harus menunjuk satu staff sebagai live chat host yang akan menjawab chat pelanggan Anda melalui live chat app. Agar live chat Anda semakin maksimal, jangan lupa untuk melatih staff yang Anda tunjuk agar tidak ada kesalahan selama pelayanan yang bisa memengaruhi bisnis Anda.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
3. Manfaatkan Live Chat Sebaik Mungkin
Tips terakhir adalah Anda harus bisa memanfaatkan live chat app dengan baik. Maksudnya, Anda harus tahu kapan jam sibuk dimana pelanggan banyak menggunakan live chat dan Anda bisa memaksimalkan penempatan host chat live Anda saat jam tersebut datang.
Maksimalkan Chat Marketplace Menggunakan Ginee Chat!
Menggunakan live chat app untuk website bisnis Anda memang terbukti membawa banyak keuntungan. Tetapi, Anda juga harus mengelola chat pelanggan yang Anda terima di marketplace. Untuk melakukannya, Anda bisa coba menggunakan Ginee Chat!
Ginee Chat adalah platform pengelolaan chat dari marketplace yang bisa membantu Anda memfilter semua chat dari toko online Anda di berbagai marketplace, membuat auto-reply, hingga membuat quick reply, semua bisa Anda lakukan lewat satu dashboard saja! Ingin mencobanya? Yuk, daftar Ginee Chat gratis sekarang!
