Apakah Anda berjualan online di marketplace, media sosial, atau melalui website sendiri? Dalam menjalani proses jualan online, pasti Anda seringkali komunikasi dengan calon pembeli maupun pelanggan, bukan? Nah, sebisa mungkin hindari kesalahan seperti lama membalas chat bisnis online, yuk guna menunjang kelancaran bisnis Anda!
Tujuan Chat Bisnis Online
Bisnis online beda dengan bisnis secara offline. Salah satu hal yang membedakan yaitu cara komunikasi dengan konsumen. Jika bisnis offline, konsumen bisa saja datang ke toko Anda dan bertanya-tanya soal produk di tempat itu juga. Tetapi, hal tersebut tidak dapat dilakukan ketika Anda menjalani bisnis online. Karena konsumen tak mampu melihat dan merasakan produk jualan Anda secara langsung, mereka perlu bertanya lebih detail melalui chat online.
Hal itu turut dipengaruhi oleh kehadiran internet di zaman yang tak berhenti berkembang. Peluang bisnis online semakin terbuka lebar, sehingga menggeser pola aktivitas jual beli masyarakat menjadi serba online. Jual beli online juga memudahkan penjual dan pembeli. Bagi pembeli, mereka tidak harus ke luar rumah untuk mendapatkan produk kebutuhan, cukup cari di platform online, bayar pakai e-wallet, tinggal tunggu paket datang, deh.
Untuk penjual pun sama. Mereka hanya perlu mengurus pesanan pembeli, mengemasnya, lalu mengirimnya. Tapi, satu hal yang harus diperhatikan yaitu bagaimana membuat toko tetap berjalan sesuai dengan ekspektasi Anda meskipun bisnis dijalankan online; yaitu maintain the chats!
Pelanggan adalah komponen terpenting dalam berbisnis. Terutama, dalam bisnis online, Anda harus bisa melayani chat konsumen dengan baik dan cepat, guna menjalin hubungan yang berlangsung lama dengan para konsumen. Karena, jika Anda tidak menjadi penjual yang ramah, kemungkinan calon pembeli tak lagi tertarik dengan produk jualan Anda, dan masih banyak akibat buruk lainnya, lho.
Akibat Lama Membalas Chat Konsumen
Apa jadinya jika Anda lama membalas chat konsumen? Berikut akibat yang mungkin timbul, simak baik-baik, ya.
1. Calon Konsumen Dapat Memilih Pergi
Bayangkan jika Anda tidak membalas chat konsumen atau mungkin membalasnya beberapa jam kemudian sejak masuknya pesan tersebut? Pelanggan bisa pergi dah tidak jadi membeli produk Anda, lho. Coba saja Anda balik situasinya, apakah Anda sudah tertarik dengan suatu produk, tapi ketika penjualnya tidak balas pertanyaan Anda, memangnya Anda mau menunggu?
Hm, lebih baik mencari produk serupa dengan penjual yang lebih ramah, kan? Nah, daripada kehilangan konsumen, lebih baik jika ada pesan masuk, segeralah balas. Dengan begitu, konsumen merasa langsung diperhatikan, dan Anda pun akan mendapatkan penilaian yang bagus dari mereka.
2. Reputasi Toko Menurun
Pelanggan yang puas terhadap pelayanan sebuah toko online pasti akan memberikan penilaian atau rating. Sebaliknya, jika mereka tidak merasa dilayani dengan baik, maka rating yang diberikan pun akan buruk. Mau tahu cara menghindari rating toko menurun?
Respon chat konsumen dengan cepat! Anda bisa dapat kesempatan besar, terutama jika membalas chat atau pertanyaan konsumen, mereka mungkin akan merekomendasikan produk dan toko online Anda kepada kerabat atau keluarganya. Dengan begini, reputasi toko akan naik dan juga Anda kedatangan calon pelanggan baru!
3. Pesanan Jadi Sedikit
Setelah pesan konsumen dibalas, sebagian besar dari mereka tidak akan berpikir dua kali untuk segera membeli produk Anda. Tapi, jika Anda tidak merespon dengan cepat, maka mereka akan mengurungkan niat untuk membeli produk Anda sebab tidak mendapatkan kejelasan terhadap pertanyaan yang mereka ajukan.
Oleh karena itu, cobalah untuk respon chat konsumen, sehingga Anda bisa proses pesanan yang bejibun! Nanti, kalau pesanan toko online Anda sudah banyak dan Anda jadi pusing untuk mengurusnya, ada fitur manajemen pesanan dari Ginee Chat yang akan bantu!
4. Tidak Mendapat Pembeli yang Loyal
Calon pembeli akan menjadi pelanggan setia jika jalinan komunikasi dengan Anda pun bagus. Tapi, beda halnya jika Anda tidak membalas chat mereka dengan cepat. Kemungkinan besar mereka ragu untuk membeli produk Anda pertama kali dan bahkan seterusnya.
Cara Membalas Chat Online Shop
Sekarang, pertanyaannya, bagaimana cara berkomunikasi dengan customer online atau bagaimana contoh percakapan online shop? Nah, berikut penjelasannya!
1. Be Polite: Pakai Bahasa yang Menyenangkan
Anggap pelanggan itu adalah Anda sendiri. Bayangkan jika ada penjual yang membalas pesan Anda dengan tidak ramah, bahasa yang sulit dimengerti, dan lain sebagainya, pasti Anda akan ilfeel, kan? Untuk itu, gunakanlah bahasa yang sopan dan mengandung etika yang tinggi.
Anda tidak bisa menebak konsumen, entah dia itu berumur kisaran berapa atau mungkin tidak terbiasa dengan bahasa-bahasa gaul. Sehingga, gunakan bahasa yang baik dan mudah dipahami oleh semua orang.
2. Tanda Baca dan Emoji itu Penting Diperhatikan
Mungkin, Anda tipe orang yang suka chattingan dengan berbagai macam emoji atau stiker-stiker unik. Meski begitu, mohon bedakan dengan membalas chat konsumen, ya. Pakai emoji boleh, tapi jangan terlalu banyak atau melenceng dari makna percakapan Anda, sebab, tidak semua orang paham dengan arti emoji. Nanti, kalau kebanyakan malah membingungkan konsumen, lho.
Gunakan emoji sesekali untuk memberi kesan yang lebih ramah terhadap konsumen. Selain itu, perhatikan juga tanda baca yang Anda gunakan di setiap jawaban. Tetap masukkan tanda baca yang tepat, jangan membuat konsumen bingung, alhasil bisa keliru mengartikan.
Misalnya, Anda ingin membalas pesan dengan contoh ucapan terima kasih kepada pembeli online atau contoh cha closing, “Terima kasih telah belanja jangan lupa untuk belanja di toko kami lagi akan ada diskon di pembelian selanjutnya ya.” Ketika Anda membaca ucapan tersebut, apa yang ada di benak Anda?
Memusingkan, tidak rapi, terkesan tidak sopan dan tidak paham tanda baca, kan? Nah, untuk menghindari hal ini, lebih baik gunakan tanda baca untuk mempermudah pembeli dalam membaca pesan Anda, ya.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
3. Balas Chat dari yang Paling Bawah
Jikalau chat yang masuk banyak, balaslah dari yang paling bawah. Sebab, yang terbawah adalah chat pertama dari konsumen. Jangan biarkan mereka menunggu terlalu lama, nanti cepat kabur, lho. Jangan lupa juga untuk membalas tiap chat secepat kilat guna mempertahankan hubungan baik antara Anda dengan konsumen.
4. Jangan Keluar dari Topik Utama
Usahakan untuk selalu stay focused, jangan melenceng dari topik seputar jual beli online. Janganlah sesekali bertanya balik atau menjawab dengan jawaban yang tidak sesuai dengan produk jualan, sistem pembayaran, dan pertanyaan terkait kegiatan promosi online. Hal tersebut pastinya akan mengganggu konsumen dan kemungkinan membuat mereka tidak nyaman ketika berkomunikasi dengan Anda.
5. Pakai Fitur Ginee Chat dari Ginee Omnichannel!
Apabila Anda kesulitan untuk handle semua chat dari toko online yang lebih dari satu, maka jangan ragu untuk beralih ke sistem kelola toko online digital, yaitu Ginee Omnichannel! Ginee punya fitur Ginee Chat yang akan membantu Anda dalam proses respon chat konsumen, lho.
Terutama jika Anda berjualan di marketplace dan punya cabang toko online yang banyak, tentu akan sulit handle semua chat sendirian. Misalnya, setelah selesai menggunakan contoh kalimat promosi bisnis online di satu channel, Anda harus membalas chat dan melakukan promosi via chat di toko lain dan berbeda marketplace. Duh, ribet, kan?
Tapi, tidak dengan Ginee Chat! Anda bisa melihat dan respon semua chat hanya dalam satu dashboard. Bahkan, caranya pun hampir sama dengan cara setting auto reply Shopee atau marketplace lain. Pokoknya, pakai Ginee, semua urusan jadi lebih mudah dan cepat!
Tingkatkan Layanan Chat Bisnis Anda Bersama Ginee Chat!
Komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah salah satu kunci sukses bisnis online Anda. Bagaimana caranya? Salah satunya adalah dengan meningkatkan layanan chat Anda agar pelanggan merasa puas dengan layanan Anda. Maka, Ginee Indonesia bisa jadi solusi yang tepat untuk Anda!
Ginee memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho! Sehingga, dengan Ginee Chat Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!
