Dengan semakin meningkatnya penggunaan social media, membuat banyak pemilik bisnis tertarik untuk mulai memasarkan produknya melalui social media. Selain mudah, memulai bisnis di social media juga tidak memerlukan modal yang besar. Selain itu, beragam fitur yang terdapat di social media juga dapat membantu Anda untuk meningkatkan penjualan. Salah satunya adalah fitur Facebook Chat.
Facebook Chat merupakan fitur pesan yang tersedia di dalam platform sosial media Facebook sebagai tempat bertukar pesan antar sesama teman. Namun, saat ini Facebook Chat juga telah banyak digunakan oleh pemilik bisnis online untuk berinteraksi dengan pelanggan. Hal ini karena Facebook Chat memungkinkan penggunanya untuk dapat berinteraksi satu sama lain dengan lebih personal dan mudah.
Jika Anda tertarik untuk mencoba menggunakan Facebook Chat untuk bisnis Anda, maka, simak artikel ini hingga habis untuk mengetahui pengertian, kegunaan, serta cara menggunakannya. Yuk, simak!
Baca juga: 2 Cara Membuat Bisnis Online di Facebook dan Tips Lengkap!
Apa Itu Facebook Chat?
Facebook Chat atau Facebook Messenger adalah salah satu fitur bagian dari Facebook. Fitur tersebut bertujuan untuk mempermudah pengguna Facebook dalam melakukan interaksi personal dengan sesama pengguna. Anda dapat berkomunikasi melalui pesan teks, panggilan suara atau telepon, hingga panggilan video.
Facebook Chat juga menawarkan kemudahan akses bagi para penggunanya untuk dapat berinteraksi antar sesama pengguna. Anda dapat membuka Facebook Chat melalui smartphone maupun PC, sesuai dengan kebutuhan Anda. Jadi, Anda dapat tetap saling berkomunikasi dimanapun.
Selain untuk keperluan pribadi, Facebook Chat juga bisa membantu Anda untuk keperluan bisnis. Chat Facebook memiliki berbagai fitur yang membuat pengelolaan bisnis Anda menjadi jauh lebih efisien terutama dalam segi pemasaran, penjualan, hingga customer support yang bisa Anda manfaatkan untuk bisnis Anda.
Baca juga: 7 Tips Maksimalkan Facebook Target Audience Pakai Ads
Kegunaan Facebook Chat untuk Bisnis
Meskipun Facebook Messenger atau Chat FB cukup populer digunakan oleh banyak orang, namun, hingga saat ini masih banyak pebisnis yang belum tahu mengenai kegunaan dari Facebook Chat terhadap bisnis mereka.
Padahal Facebook Chat kini telah menyediakan berbagai fitur yang dapat membantu untuk meningkatkan hubungan interaksi yang baik antara penjual dan pembeli. Sehingga, akan berdampak terhadap meningkatnya penjualan bisnis Anda.
Oleh karena itu, penting bagi para pebisnis untuk mulai mempertimbangkan menggunakan Facebook Chat untuk mengembangkan bisnis. Namun, sebelum menggunakan Facebook Chat, Anda perlu tahu beberapa kegunaan Facebook Chat untuk bisnis Anda, sehingga Anda dapat menggunakannya dengan maksimal. Yuk, simak kegunaan Facebook Chat berikut ini!
1. Messenger Codes
Facebook Chat kini menyediakan messenger chat codes untuk mempermudah pembeli dalam menghubungi penjual. Pelanggan hanya tinggal melakukan scan pada kode atau barcode yang terdapat di halaman profil akun bisnis perusahaan, lalu pelanggan sudah dapat dengan mudah melakukan komunikasi secara langsung melalui ruang obrolan. Hal ini membuat proses interaksi dengan pelanggan akan jauh lebih praktis dan mudah.
2. Customer Service
Facebook Chat terus mengembangkan platformnya untuk dapat memenuhi kepuasan penggunanya. Salah satu upaya yang dilakukan Facebook adalah dengan menyediakan layanan customer service atau Facebook Chat support online. Fitur layanan customer service ini bertujuan untuk memudahkan pelanggan Anda dalam menyampaikan keluhan atau masalah terkait produk yang Anda jual.
3. Pesan Otomatis
Facebook Chat memiliki fitur chabot yang berguna untuk memberikan layanan berupa pesan otomatis untuk membantu menjawab pertanyaan dari pelanggan bisnis Anda. Jadi, Anda dapat terus menjawab pertanyaan pelanggan bahkan di luar jam kerja sekalipun. Hal ini tentu akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan bisnis Anda.
Contoh perusahaan yang telah menggunakan layanan chatbot pada bisnis mereka adalah perusahaan penerbangan asal Belanda, KLM, yang menggunakan layanan chatbot untuk memudahkan pelanggan dalam memesan tiket secara online, serta memberikan update informasi mengenai jadwal keberangkatan, mengubah kursi, hingga mengirim boarding pass.
4. Berbagi Lokasi
Kegunaan Facebook Chat lainnya untuk bisnis adalah tersedianya fitur untuk berbagi lokasi. Anda dapat memanfaatkan fitur ini untuk membagikan lokasi toko offline Anda kepada para pelanggan dengan mudah. Hal ini juga sangat bermanfaat jika Anda memiliki cabang bisnis di berbagai tempat, sehingga mempermudah Anda untuk dapat bertemu dengan klien atau kolega bisnis Anda.
Cara Pakai Facebook Chat
Terdapat beberapa cara menggunakan Facebook Chat yang bisa Anda terapkan untuk membantu bisnis Anda. Apa saja? Yuk, simak langkah-langkahnya berikut ini!
1. Mengaktifkan Facebook Messenger
Untuk dapat menggunakan Facebook Messenger, login Facebook Anda terlebih dahulu. Namun, jika Anda belum mempunyai akun Facebook, Anda dapat login messenger tanpa akun Facebook melalui aplikasi Facebook Chat atau Messenger Lite. Buka aplikasi Messenger Lite Facebook, lalu klik ‘messenger lite login’ dan daftarkan akun Anda sebagai akun baru.
Jika Anda menggunakan web chat Facebook atau messenger web, Anda dapat login messenger chrome dengan memasuki laman website Facebook, lalu login dengan akun Facebook Anda untuk dapat mengaktifkan Facebook Chat.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
2. Memulai Obrolan Baru
Anda dapat memulai obrolan baru atau mengirim pesan dengan mengklik tab ‘recent,’ lalu klik ‘new message’. Jika Anda menggunakan iOS, Anda dapat menemukan tombol ‘new message’ pada bagian pojok kanan atas layar.
Sementara, bagi Anda yang memiliki Android, Anda dapat mengklik tombol tanda tambah yang berada di pojok kanan bawah layar dan klik ‘write message’. Dengan begitu, Anda sudah dapat berinteraksi dengan para pelanggan Anda melalui pesan teks.
3. Siapkan Instant Reply
Instant reply atau pesan otomatis merupakan salah satu fitur yang menjadi keunggulan messenger FB untuk pemilik bisnis. Anda dapat mengkustomisasi pesan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda yang nantinya akan dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan saat pelanggan melakukan interaksi dengan akun chat bisnis Anda.
Cara untuk menggunakannya pun mudah. Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah dengan membuka pengaturan pesan lalu scroll hingga ke bawah dan pilih ‘siapkan respon otomatis’, lalu klik tombol ‘instant reply’, setelah itu tekan ‘edit’ untuk menyesuaikan pesan Anda.
4. Buat Tanggapan Otomatis
Facebook Chat juga memiliki fitur yang mempermudah Anda sebagai pemilik bisnis untuk menjawab setiap pertanyaan pelanggan dengan cepat dan praktis. Anda tidak perlu lagi menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan pelanggan satu per satu, sehingga mempercepat proses interaksi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Caranya juga cukup mudah, Anda hanya perlu masuk ke halaman ‘kotak masuk’ lalu klik bagian kiri menu dan pilih ‘siapkan respon otomatis’, lalu klik tombol ‘pertanyaan yang sering diajukan dan pilih ‘edit’.
Setelah itu, Anda dapat menambahkan pertanyaan yang paling sering ditanyakan pelanggan Anda beserta dengan jawaban terhadap pertanyaan tersebut. Lalu, klik ‘simpan’, maka, Anda sudah dapat menjawab segala pertanyaan pelanggan secara otomatis.
Ginee Chat: Solusi Mudah Kelola Chat Toko Online Anda!
Nah, gimana? Sudah tahu cara menggunakan Facebook Chat untuk bisnis Anda bukan? Selain menggunakan Facebook Chat, Anda juga dapat memaksimalkan performa chat bisnis Anda agar interaksi dengan pelanggan dapat terus berjalan lancar dengan menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Indonesia!
Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho! Sehingga, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat sekarang!
