Sebuah perusahaan yang baik tentu memiliki departemen, bagian, atau divisi yang menunjang jalannya kegiatan bisnis. Contohnya, di sebuah perusahaan terdapat customer service, marketing, sales, programer, dan masih banyak lagi. Namun, customer sales adalah bagian terpenting dalam memperkenalkan produk sebuah perusahaan ke konsumen.
Selain itu, divisi yang tidak kalah penting adalah marketing. Dengan demikian, customer service, sales, dan marketing perlu bekerja sama agar menciptakan model bisnis yang sinergis dan kuat.
Mulanya, marketing akan menjadi garda terdepan soal membuat rencana agar konsumen tertarik dengan apa yang dijual oleh perusahaan. Alhasil konsumen dapat datang ke perusahaan. Kemudian, atas dorongan dari interaksi yang marketing lakukan, sales maju untuk menyelesaikan interaksi tersebut hingga tahap pembelian. Tidak sampai di sana saja, customer service berperan untuk menjaga hubungan antara konsumen dengan perusahaan.
Singkatnya, peranan ketiga pekerjaan ini haruslah bersinergis dan menjadi satu dalam sebuah perusahaan. Baik untuk jenis usaha kecil dan menengah, tetap memperhatikan ketiga peranan tersebut.
Anda ingin mengembangkan bisnis? Mau tahu cara memaksimalkan ketiga peranan tersebut? Yuk, simak lebih lanjut mengenai customer service, sales, dan marketing di sini!
Apa Bedanya Sales dan Customer Service?
Memang kedua peran ini memiliki kesamaan dengan mengedepankan komunikasi verbal dan berhadapan secara langsung ke konsumen. Tak jarang karena alasan ini membuat stigma dari kedua peran ini menjadi sama. Bahkan, keduanya tidak mustahil dikerjakan oleh satu orang yang sama. Namun, apa itu sales dan customer service?
Pendapatan yang perusahaan peroleh tidak saja berasal dari divisi sales saja. Divisi customer service juga dapat membantu untuk memperoleh pendapatan dan keuntungan. Walaupun tujuannya sama untuk mendapatkan keuntungan dari konsumen, tetapi kedua peran ini berbeda, lho! Yuk, cari tahu lebih lanjut di sini!
Perbedaan yang terlihat dari customer service dan sales terlihat dari pelayanan yang diberikan. Biasanya fungsi sales adalah menawarkan dan menjual produk yang perusahaan hasilkan laku dengan harga yang ditetapkan perusahaan dan konsumen. Sales toko adalah pekerjaan yang menawarkan produk di toko. Sedangkan, fungsi customer service adalah melayani kepentingan konsumen setelah membeli produk perusahaan.
Singkatnya, alur yang terjadi adalah konsumen membeli produk melalui sales. Setelah pembelian terjadi dan produk sudah diterima konsumen, customer service mengambil alih kegiatan selanjutnya. Tujuannya untuk memastikan konsumen puas dengan layanan yang perusahaan berikan.
Oleh karena itu, sebenarnya dari sales dan customer service dapat digabungkan menjadi customer sales online karena mengedepankan komunikasi. Singkatnya, customer sales online adalah peran yang menggabungkan antara customer service dan sales. Tugas customer sales tidak hanya menerima keluhan dan memecahkan masalah konsumen saja. Tetapi, sales customer service juga dapat memberikan penawaran sebagai win-win solution.
Apa Perbedaan Antara Sales dan Marketing?
Sebelumnya telah dijelaskan bahwa sales dan customer service berbeda. Keduanya juga bagian dari strategi perusahaan untuk meningkatkan penjualan. Begitu juga dengan sales dan marketing. Tetapi, kedua peran ini tentu berbeda. Namun, apa perbedaan sales dan marketing?
Umumnya memang banyak yang melihat bahwa sales dan marketing sama karena menjual produk. Perbedaan di antara mereka adalah fokus kegiatan yang mereka lakukan. Berikut beberapa perbedaan antara sales dan marketing.
Sales adalah bagian dari perusahan yang kegiatannya menjual produk sesuai dengan perencanaan awal yang sudah ditetapkan perusahan dengan persetujuan konsumen. Sedangkan marketing adalah pusat dari kegiatan bisnis, seperti merencanakan produk, menetapkan harga dan memproduksi produk untuk memuaskan konsumen.
Kemudian, target yang dimiliki dari sales marketing tentu berbeda. Prioritas sales adalah melayani dan membantu konsumen mendapatkan produk yang mereka cari. Sedangkan prioritas marketing adalah mendapatkan, menjangkau, dan membangun hubungan yang baik sehingga konsumen setia. Tugas sales marketing adalah menghasilkan keuntungan dari produk yang dijual.
Lebih lanjut, tujuan sales adalah memenuhi target penjualan yang telah perusahaan tentukan. Sedangkan marketing memiliki tujuan dalam membentuk strategi pemasaran dan menjaga brand image perusahaan.
Dengan demikian, tidak menutup kemungkinan juga sales marketing adalah penggabungan kedua peran ini, seperti halnya customer sales. Lalu, arti sales marketing adalah peran yang memegang seluruh kegiatan bisnis, seperti merencanakan produk sekaligus menjualnya ke konsumen untuk meningkatkan penjualan.
Baca juga: 7 Cara Meningkatkan Omset Penjualan Toko Online yang Jitu!
Apa Peranan Sales, Customer Service, dan Marketing Untuk Keberhasilan Bisnis?
Memang peranan sales, customer service, dan marketing dapat menciptakan model bisnis yang kuat. Agar memudahkan penjelasan mengenai ketiga peran ini, perlu diperinci menjadi satu persatu.
Peranan sales dalam keberhasilan bisnis suatu perusahaan adalah untuk mendapatkan pendapatan. Pendapatan yang sales dapatkan nantikan akan dialokasikan sebagai dana untuk menghasilkan produk dan jasa lagi.
Peranan customer service dalam keberhasilan bisnis suatu perusahaan adalah untuk melayani konsumen dengan komunikasi secara langsung dan terbuka.
Sedangkan peranan marketing dalam keberhasilan bisnis adalah membangun sistem marketing dengan menentukan target pasar, membuat konsep produk, mengelola harga jual, hingga menyusun rantai distribusi ke konsumen.
Alasan Customer Service, Sales, dan Marketing Mampu Tingkatkan Pengembangan Bisnis
Ketiga peran tersebut saling berkaitan satu sama lain dalam kegiatan bisnis. Berikut alasan ketiga peran tersebut mampu meningkatkan pengembangan bisnis.
Mampu Meningkatkan Brand Image
Marketing mampu meningkatkan brand image dari sebuah perusahan. Secara jelas diketahui bahwa marketing berfungsi sebagai pusat kegiatan bisnis. Semua strategi marketing yang disusun bertujuan untuk meningkatkan penjualan lewat brand image.
Baca juga: 6 Tips dan Trik Bangun Branding Identity yang Long-Lasting
Singkatnya, marketing juga turut andil dalam menciptakan peran sales dan customer service. Singkatnya, sales menjualkan produk atau layanan jasa ke konsumen dengan strategi yang dibuat oleh marketing. Begitu juga dengan cara customer service melayani konsumen. Oleh karena itu, ketiga peran ini dapat meningkatkan brand image dengan pusat komando yang marketing berikan kepada sales dan customer service.
Menciptakan Produk Baru
Sejumlah pertanyaan dan keluhan yang konsumen utarakan kepada customer service ternyata bisa menciptakan produk baru. Caranya adalah dengan mengolah pertanyaan yang customer service dapatkan. Kemudian, masalah tersebut bisa dijadikan sebuah produk. Sehingga sales dapat menjual kembali produk tersebut.
Lebih Dekat dengan Konsumen
Menciptakan produk baru sebagai solusi yang perusahaan berikan kepada konsumen dapat membuat perusahaan lebih dekat dengan konsumen. Seolah-olah perusahaan dapat dengan mudah memberikan kebutuhan dan keinginan mereka. Alhasil, konsumen merasa senang dan setia kepada perusahaan.
Ginee Omnichannel Bantu Kembangkan Bisnis Anda
Customer service, sales, dan marketing memang dapat dijadikan ujung tombak perusahaan untuk mengembangkan bisnis. Data-data yang diperoleh dari peran tersebut akan diolah sedemikian cara untuk menghasilkan sebuah produk baru.
Anda mau mengembangkan bisnis jadi lebih mudah? Tapi, bingung bagaimana caranya? Jangan khawatir! Sini Ginee Indonesia bantu kembangkan bisnis Anda. Ginee Indonesia hadir dengan memberikan fitur Ginee Omnichannel. Layanan yang diberikan dapat memusatkan bisnis Anda menjadi satu tempat sehingga menghemat tenaga, biaya, dan waktu, lho!
Jangan sampai nyesel deh! Segera daftar di Ginee sekarang! Tersedia berbagai fitur lengkap yang terhubung dengan mudah, lho! Jika Anda tertarik bergabung, Ginee memberikan fitur yang banyak dan rasakan beragam kemudahan dalam berbisnis.
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
