Bagi sebagian orang, membangun bisnis dari nol bukanlah perkara yang mudah, karena menjalankan bisnis bukan hanya sekedar menjual produk saja, tapi Anda juga perlu memperhatikan aspek lainnya. Customer focus adalah salah satu komponen bisnis yang penting keberadaannya dalam kelangsungan sebuah bisnis. Dengan customer focus, Anda bisa memberikan pelayanan terbaik kepada calon pelanggan Anda.
Memiliki bisnis berarti Anda harus bisa menarik perhatian calon pembeli sebanyak mungkin. Anda harus bisa memusatkan perhatian kepada orang-orang yang menjadi target pasar Anda, karena pada akhirnya, mereka, lah, yang akan menentukan kesuksesan bisnis Anda. Mau apapun model bisnis yang Anda jalankan, customer focus adalah aspek bisnis yang perlu Anda pertimbangkan.
Pengertian Customer Focus
Customer focus adalah kiblat atau orientasi bisnis yang terdiri dari segenap rangkaian pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Customer focus biasanya dibangun oleh para pebisnis yang customer oriented. Artnya, pengusaha tersebut memprioritaskan aspek-aspek konsumen dalam menjalankan bisnisnya.
Dengan customer focus, pegiat bisnis akan lebih memahami kebutuhan apa saja yang dibutuhkan oleh pelanggannya, sehingga proses pengembangan bisnis pun akan lebih lancar karena pemilik usaha akan memfokuskan pada komponen tertentu saja.
Tujuan dari keberadaan customer focus pada bisnis tidak lain, tidak bukan adalah untuk memberikan pelayanan yang super maksimal kepada pelanggan. Customer focus memiliki peran yang sangat penting dalam kesuksesan sebuah bisnis. Dengan customer focus strategy yang tepat, Anda bisa meningkatkan customer value optimization dengan mulus dan mendapatkan keuntungan yang Anda harapkan.
Baca juga: Memahami Customer Value Optimization (CVO) untuk Bisnis
Peran Customer Focus bagi Bisnis
Sebagai pondasi bagi kelangsungan bisnis, customer focus memegang peranan yang sangat penting. Memusatkan perhatian kepada pelanggan secara sistematis akan membuat bisnis yang Anda jalankan mudah untuk mencapai kesuksesan. Customer focused business terbukti berdampak sangat signifikan, lho, terhadap keuntungan yang diraih. Jadi, kalau Anda ingin bisnis yang maju, yuk, perhatikan peran dari customer focus bagi bisnis!
Berkontribusi dalam Pembangunan Pendapatan Jangka Panjang
Salah satu ciri-ciri bisnis yang sukses adalah bisnis dengan tingkat loyalitas konsumen yang tinggi. Untuk bisa meningkatkan loyalitas konsumen, perusahaan Anda perlu menjadi bisnis yang dapat dipercaya oleh khalayak luas.
Loyalitas konsumen akan berdampak pada pendapatan jangka panjang bagi bisnis Anda. Sebab, konsumen yang setia cenderung membeli lebih banyak produk atau layanan yang Anda tawarkan dibandingkan dengan customer yang baru mengenal bisnis Anda.
Mempertahankan Pelanggan
Salah satu contoh perilaku customer focus yang praktiknya tepat adalah bisnis yang mampu mempertahankan pelanggan di saat terjadinya guncangan ekonomi. Ketika kurva permintaan menurun dan mengharuskan Anda untuk menaikkan harga, pelanggan yang setia akan rela untuk membayar berapapun demi mendapatkan produk yang Anda tawarkan.
Dari sini lah terbukti bahwa Anda sudah bisa menerapkan budaya menciptakan customer focus sehingga pelanggan Anda pun tetap bertahan meskipun harga yang Anda tawarkan lebih tinggi.
Membawa Pelanggan Baru
Customer focus bisa membentuk sekelompok pelanggan setia dengan loyalitas yang tinggi terhadap brand Anda. Pelanggan setia inilah yang kemudian akan menceritakan pengalamannya berbelanja di bisnis Anda. Dengan bantuan customer focus dan pelanggan setia yang Anda miliki, Anda akan mudah mendapatkan pelanggan baru.
Menjadikan Bisnis Lebih Unggul Daripada Kompetitor
Tidak dapat dipungkiri bahwa pelanggan lebih suka untuk menggunakan jasa atau produk dari sebuah perusahaan yang dianggap lebih unggul daripada perusahaan lainnya yang bergerak di bidang yang sama.
Customer-focused organization adalah bisnis yang memusatkan budayanya, visi misinya dan nilai-nilai perusahaannya kepada konsumen. Jadi dengan customer focus, Anda bisa memantapkan pelayanan Anda biar bisnis yang Anda jalankan selalu unggul di mata konsumen.
Memberikan yang Terbaik melalui Karyawan
Pemimpin dengan customer-oriented style akan berfokus pada pelanggan dengan cara melibatkan karyawan untuk membantu memaksimalkan kualitas pengalaman pelanggan. Dengan menghubungkan karyawan dengan pelanggan, maka pendekatan yang dilakukan mampu memberikan keuntungan baik dari sisi karyawan maupun sisi pelanggan.
Mengurangi Biaya Operasional
Kalau bisnis Anda adalah customer-oriented, Anda tidak perlu menghabiskan anggaran atau biaya operasional untuk memperbaiki kesalahan Anda terhadap pelanggan. Karena dengan customer focus, pelanggan sudah pasti memiliki pengalaman yang indah ketika berurusan dengan bisnis Anda, maka kepuasan yang akan diterima oleh pelanggan pun tidak akan menimbulkan biaya layanan buruk bagi perusahaan.
Baca juga: 5 Indikator Kepuasan Pelanggan, Pebisnis Wajib Paham!
Strategi Customer Focus yang Perlu Diterapkan bagi Perusahaan
Setelah mengetahui pengertian customer focus dan contohnya beserta perannya, Anda yang punya bisnis sudahkah minat untuk menjadi perusahaan yang bisa menerapkan customer focus lebih dalam lagi? Kalau ingin menjadi salah satu contoh perusahaan yang fokus pada pelanggan, yuk, perhatikan apa saja yang perlu Anda kembangkan untuk meningkatkan customer focus.
Mempererat Hubungan dengan Pelanggan
Kalau perusahaan Anda berpusat pada pelanggan, maka Anda pun akan dengan mudah menjalin kolaborasi. Nah, kolaborasi yang sudah ada, perlu Anda pertahankan kelekatannya dengan cara mendengarkan semua opini yang disampaikan oleh pelanggan.
Perusahaan yang mau mendengar masukan pelanggan akan membuat produk lebih laris di pasaran. Kenpa? Karena, evaluasi dari pelanggan bisa membuat produk yang Anda tawarkan akan lebih sesuai dengan target pasar.
Manfaatkan Kritik dan Saran dari Pelanggan
Anda adalah orang yang paling tahu segala tentang produk yang Anda jual. Tapi, pelanggan yang menikmati jasa atau barang yang Anda tawarkan adalah yang paling paham dengan manfaat serta kegunaannya. Di sinilah Anda perlu mendengar kritik dan saran dari pelanggan, karena mereka adalah pengguna dari produk Anda, maka kritik dan saran bisa Anda jadikan patokan untuk memberikan kualitas yang lebih baik di masa yang akan datang.
Menggunakan Banyak Channel
Di zaman modern ini sudah banyak platform yang tersedia agar Anda bisa lebih dekat dengan pelanggan. Dilansir dari salah satu jurnal customer focus, media sosial menjadi salah satu platform yang bisa sangat berguna untuk menjangkau pelanggan Anda. Jalinlah komunikasi sebaik mungkin dengan pelanggan, karena dengan begitu pelanggan akan merasa dipedulikan.
Dengarkan Keluh Kesah Pelanggan
Sebagai perusahaan yang memusatkan perhatian kepada pelanggan, Anda juga perlu ingat bahwa apa yang disampaikan pelanggan adalah yang menentukan kesuksesan bisnis Anda. Dengarkan lah keluh kesah pelanggan terhadap produk yang Anda tawarkan. Buat pelanggan merasa didengar dan tangani permasalahan pelanggan dengan baik dan benar.
Berikan Feedback yang Baik kepada Pelanggan
Menjalankan bisnis bukan berarti Anda harus selalu menjadi pihak yang mendapatkan feedback dari pelanggan. Tapi, Anda juga perlu memberikan feedback baik kepada pelanggan ketika mereka memberikan kritik dan saran. Cara tersebut merupakan salah satu langkah untuk mengapresiasi pelanggan agar mereka merasa lebih dihargai.
Melayani pelanggan dengan sebaik mungkin adalah salah satu cara untuk mencapai kesuksesan bisnis yang diimpikan. Mengambil hati konsumen tentu saja diperlukan kalau Anda mau bisnis yang Anda jalankan mendatangkan keuntungan yang berlipat ganda. Bagi Anda yang belum menerapkan customer focus, kini saatnya Anda menjadi pebisnis yang customer-oriented biar bisnis cuan dan pelanggan pun senang!
Ginee Omnichannel
Memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan di toko-toko online sama pentingnya dengan mengelola toko online Anda. Yuk, tingkatkan pelayanan bisnis online Anda bersama Ginee Omnichannel!
Kenapa, sih, harus pakai Ginee? Karena, ada banyak fitur Ginee yang mampu meningkatkan performa toko online Anda di berbagai marketplace, lho. Ada fitur Manajemen Promosi, Manajemen Pesanan, Salin Toko dan Salin Produk, Ginee WMS, dan masih banyak lagi! Kalau Anda mau omzet online shop Anda meningkat terus, join Ginee aja! Yuk, dafar Ginee sekarang dan dapatkan free trial 7 hari full!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
