Membahas tentang bisnis online, penilaian atau rating merupakan bagian penting yang harus diperhatikan bagi setiap pemilik toko. Namun saat ini, Shopee tidak hanya menyediakan fitur rating bagi para pembeli saja. Artinya, penjual juga dapat memberikan penilaian kepada pembelinya di Shopee. Yuk lihat bagaimana contoh penilaian Shopee yang dimaksud.
Apa Itu Rating di Shopee?
Dikutip dari halaman edukasi Shopee Seller Center, penilaian produk merupakan kumpulan penilaian dan ulasan barang online yang dibeli pengguna Shopee setelah pesanan diselesaikan. Penilaian atau rating ini merupakan sebuah parameter untuk mengukur kepuasan pembeli atas pengalaman berbelanja mereka di toko Anda.
Shopee sendiri menyarankan pembeli untuk memberikan ulasan atau penilaian produk paling lambat 15 hari setelah pesanan selesai. Selain itu, Shopee menyediakan opsi bagi pembeli untuk mengubah penilaian yang telah diberikan dalam 30 hari setelah penilaian pertama diberikan.
Selain dalam bentuk teks, review di Shopee dapat diberikan dengan menambahkan foto produk yang telah dibeli. Untuk pemberian angka penilaian, Shopee menyediakan skala dari 1 hingga 5. Bintang 1 diberikan ketika konsumen merasa amat sangat kecewa terhadap pengalaman berbelanja di toko Anda, sedangkan bintang 5 diberikan ketika pembeli memiliki pengalaman berbelanja yang sangat memuaskan.
Baca juga: Cara Memberi Penilaian di Shopee dan Fenomena Fake Review!
4 Contoh Penilaian Shopee
Berbicara tentang pemberian penilaian, terkadang, tidak jarang ditemukan ulasan-ulasan yang menggelitik dan cukup menghibur ketika dibaca. Yuk, lihat beberapa contoh penilaian Shopee yang bikin geleng-geleng kepala di sini!
Beri Penilaian Sambil Curhat
Ini dia contoh ulasan yang cukup bikin prihatin dari pembeli di salah satu toko Shopee. Jangan sampai Anda bernasib sama ya, kan tidak lucu gara-gara beli sebuah keyboard terus tiba-tiba besok kopernya sudah ada diluar rumah dan nama sudah tidak bisa ditemukan dalam daftar Kartu Keluarga.
Ulasan Anti-Ghosting
“Puas dengan produk yang dibeli tapi takut ulasan tidak ditanggapi, pembeli ini nekat memberikan rating bintang 1” mungkin seperti itu kali ya judul yang cocok untuk mendefinisikan review pelanggan yang satu ini.
Tapi, Anda jangan memberikan ulasan seperti ini ya. Karena ulasan yang Anda berikan akan sangat mempengaruhi performa toko tersebut. Jika ingin komentar Anda ditanggapi, bisa banget, lho berikan komentar dengan input yang bisa dijadikan evaluasi.
Contoh cara review barang di Shopee yang baik dan bisa mendatangkan respon dari penjual, yaitu: Anda dapat menambahkan komentar seperti “Produk bagus banget, nyesel kalo ngga beli. Lebih oke lagi kalau misalnya bisa dijadikan series couple biar kembaran sama doi” atau sejenisnya.
Jika posisi Anda sebagai seller, mungkin Anda dapat mengantisipasi komentar jahil seperti ini dengan rajin-rajin membalas komentar pelanggan dengan tulisan “Terima kasih sudah berbelanja di toko kami, semoga Anda memiliki pengalaman belanja yang baik. Kami tunggu transaksi Anda berikutnya” dan perbanyak berdoa.
Review dari Guru Fisika
Kalau ulasan yang satu ini bikin kita ikut berpikir keras nih. Saran untuk Anda yang ingin berjualan, selalu utamakan kejujuran ya. Jangan sampai seperti penjual yang kena review pada gambar diatas. Repot juga kalau disuruh mematahkan argumen dengan rumusan fisika. Yang harusnya punya waktu lebih untuk jualan, malah harus tertunda karena memikirkan perhitungan rumus fisika.
Ulasan Karena Produk Tidak Sesuai
Wah, kalau sudah seperti ini yang salah siapa ya? Tapi review seperti ini memberikan edukasi kepada Seller untuk selalu menyediakan pilihan warna dalam dua bahasa. Repot sih memang, tapi daripada dapat rating buruk karena beda bahasa, yakan?
Untuk calon pembeli, sangat disarankan untuk bertanya jika ragu terhadap produk yang ingin dibeli guna menghindari terjadinya kasus salah memberi rating akibat ketidaktahuan diri sendiri.
Seberapa Penting Penilaian Shopee untuk Angka Penjualan?
Lalu sebenarnya, seberapa penting penilaian atau rating di Shopee terhadap penjualan sehingga tidak jarang ada Seller yang ‘nakal’ dan susah payah mencari cara buat fake review Shopee? Berikut beberapa faktor yang membuat penilaian Shopee penting bagi perkembangan toko.
Sebagai Referensi Bagi Calon Pembeli Di Kemudian Hari
Dikutip data yang dikemukakan oleh Bright Local, ada setidaknya 85% pembeli yang mempercayai ulasan online dan membeli barang berdasarkan rekomendasi dari orang lain. Inilah salah satu alasan kenapa menjaga komentar barang bagus di toko Anda sangat penting, karena bisa mempengaruhi psikologis calon pembeli baru dalam menentukan keputusan pembeliannya.
Sebagai Tolak Ukur Brand Image atau Reputasi Toko
Banyaknya review berbintang 1 secara langsung menginformasikan kepada Shopee dan juga calon pembeli bahwa ada yang salah dengan toko Anda. Setiap pengunjung akan enggan berbelanja di toko Anda jika melihat review yang sangat buruk. Logikanya adalah, jika bukan produk Anda yang tidak bagus, maka kualitas pelayanan Anda lah yang bermasalah dan akan memberikan pengalaman berbelanja yang buruk bagi mereka.
Baca juga: Mengetahui Pentingnya Digital Branding bagi Bisnis Online
Apakah Wajib Memberi Nilai di Shopee?
Shopee sendiri memang tidak mewajibkan pengguna untuk memberikan penilaian setelah pesanan diselesaikan, namun hal ini sangat disarankan dan sebaiknya dilakukan.
Sebagai Sarana Memberi Informasi
Kehadiran opsi review di online marketplace terbersar di Indonesia, seperti Shopee membantu para pengguna untuk saling mengingatkan dan bertukar informasi. Belum lagi pada masa sekarang ini, sindikat oknum yang melakukan tindak penipuan dan merugikan para pengguna internet sangat banyak.
Untuk mencegah adanya oknum yang melancarkan aksi penipuan terhadap anak-anak muda dan juga membantu sesama dalam mengenali produk sebelum memutuskan membeli, review dapat disebut sebagai senjata yang paling ampuh.
Mengumpulkan Koin Shopee
Shopee juga menawarkan reward berupa koin Shopee yang dapat Anda claim atas ulasan yang Anda berikan terhadap suatu produk. Koin ini nantinya, dapat digunakan oleh pembeli untuk mendapatkan sedikit potongan saat melakukan pembelanjaan melalui Shopee dikemudian hari.
Memberikan ulasan merupakan cara hack Shopee untuk mendapatkan koin tambahan dengan cara yang legal.
Sebagai Bahan Evaluasi Penjual
Sebagai penjual, terutama yang baru berkecimpung di dunia bisnis, review berupa kritik yang membangun sangatlah berharga. Sebagai pemilik merek, tidak jarang kita merasa produk yang kita miliki sudah sempurna.
Jika dikemudian hari, ada pelanggan yang bersedia memberikan review jujur serta mengutarakan kritik konstruktif yang memungkinkan penjual untuk menghasilkan produk yang lebih bagus dan berkualitas, maka ulasan tersebut merupakan salah satu input berharga.
Berapa Hari Penilaian Shopee
Seperti yang telah disebutkan pada poin diatas, Shopee memberikan kesempatan bagi pembeli untuk melakukan penilaian paling lambat 15 hari setelah pesanan diterima. Disamping itu, pembeli memiliki kesempatan untuk mengubah penilaiannya dalam waktu 30 hari setelah penilaian pertama.
Berapa Kali Bisa Mengubah Penilaian Shopee
Pembeli yang sudah memberikan ulasan, masih dapat mengubah penilaiannya maksimal 1 kali dalam 1 bulan. Jika Anda sebagai Seller mendapatkan ulasan yang buruk karena terjadi kesalah pahaman, cobalah untuk mengajak pembeli tersebut berdiskusi. Cari tahu apa yang membuat pembeli memberikan rating buruk dan lihat apakah Anda bisa bernegosiasi untuk mengubah rating tersebut.
Meskipun tidak jarang sebagai pembeli kita akan menemukan review yang aneh dan diluar nalar, namun usahakan untuk tetap membalas ulasan-ulasan tersebut dengan kepala dingin. Beberapa contoh membalas ulasan pembeli yang mungkin dapat Anda tiru:
Ucapkan Terimakasih Terlebih Dahulu
Salah satu cara untuk membalas ulasan dari pembeli yang memberikan rating keliru, bisa diawali dengan ucapan terimakasih terlebih dahulu, lalu diakhiri dengan keluhan karena salah rating.
Tetap Membalas dengan Tutur Kalimat yang Sopan
Sebagai penjual, kita memang tidak jarang dihadapkan dengan customer yang unik. Beberapa orang mungkin belum benar-benar memahami sistem online shopping dan masih menyamaratakan dengan sistem berbelanja offline jarak jauh.
Meskipun ketika menerima pesan seperti ini di tengah kesibukan melayani pesanan yang lain bisa menimbulkan rasa kesal, namun jangan lupa untuk tetap menggunakan tutur kata sopan. Lebih baik lagi jika Anda bisa memberikan sedikit edukasi terkait proses jual beli dan pengiriman yang dilakukan oleh pihak yang berbeda.
Shopee juga selalu menghimbau para seller untuk tetap memberikan ekspresi apresiasi terhadap ulasan yang positif dan tetap respon dengan ramah untuk ulasan negatif.
Shopee dapat memberikan sanksi kepada Seller Shopee ketika memberikan jawaban yang tidak pantas kepada konsumen dan mengambil tindakan dengan cara menyembunyikan penilaian penjual di Shopee serta mengurangi poin yang akan menurunkan performa toko.
Kesimpulan
Ditengah kemudahan transaksi online, tidak jarang juga terjadi drama yang kalau dipikir-pikir, cukup membuat kesal namun pada saat yang bersamaan juga sedikit menggelitik.
Meskipun begitu, baik pembeli maupun penjual disarankan untuk tetap cermat dalam memberi dan membalas ulasan. Bagi pembeli khususnya, perlu dipahami bahwa rating yang Anda berikan akan sangat mempengaruhi mata pencaharian orang lain, jadi, usahakan untuk tetap memberikan ulasan yang jujur namun bijaksana.
Untuk pembeli, selalu usahakan transparan. Pada kolom deskripsi produk misalnya, usahakan Anda tetap memberikan informasi yang detail dan akurat. Ketika menemukan ulasan yang tidak sesuai, tanggapi dengan kepala dingin dan emosi yang stabil. Cobalah melakukan pendekatan ke customer dan ajak diskusi dengan baik.
Jika cara diskusi tidak bisa mengubah rating Anda, Shopee memberikan jaminan untuk melindungi baik pembeli produk maupun Seller. Anda dapat meminta bantuan kepada Customer Care di Shopee melalui e-mail dengan melampirkan nomor pesanan yang bermasalah dan hasil tangkapan layar diskusi Anda dengan customer terkait masalah penggantian rating.
Namun perlu diingat, untuk menggunakan cara menghubungi Customer Care, Anda harus benar-benar berada pada posisi yang benar dan memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada yang salah dengan toko Anda baik dari segi produk maupun pelayanan.
Pada akhirnya, rating atau penilaian toko merupakan salah satu bagian penting bagi perkembangan bisnis online sehingga setiap seller yang jujur akan sangat memperhatikan ulasan-ulasan yang diberikan.
Ginee Omnichannel Buat Bisnis Anda Lebih Untung
Ingin memajukan bisnis online Anda? Sekarang Anda bisa, lho fokus pada perkembangan bisnis dan percayakan pengelolaannya kepada Ginee Indonesia. Anda tidak perlu ragu membuka bisnis online Anda pada berbagai marketplace, karena dengan Ginee Omnichannel, Anda bisa mengontrol semua platform dalam satu dashboard saja.
Tidak perlu takut nilai performa toko turun karena lambat membalas pesan, Ginee menyediakan sistem yang memudahkan komunikasi Anda dengan semua customer yang Anda miliki. Yuk, daftar di Ginee sekarang! Tersedia berbagai fitur lengkap yang terhubung dengan mudah, lho!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
