Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
Share 
5 Contoh Komplain Pelanggan dan Cara Mengatasinya via Chat!
4. Tanggapi dalam Waktu Cepat
Seperti yang telah disinggung sebelumnya, saat menghadapi keluhan dari pelanggan, Anda tentu perlu cepat dan tanggap untuk memberikan solusi atas masalah pelanggan tersebut. Jangan biarkan pelanggan terlalu lama menunggu dan terabaikan begitu saja. Jika masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang cepat, Anda bisa memberitahu deadline waktu kapan Anda bisa menyelesaikan masalah yang dialami oleh pelanggan beserta alasannya.
Misalnya, Anda dapat membalas pelanggan dengan kalimat seperti, “kami memang sedang ada kendala teknis, mohon tunggu waktu paling lambat 1 jam karena ada detail yang perlu kami cek dengan pihak terkait”. Dengan begitu, pelanggan Anda akan merasa keluhannya dihargai dan pastikan juga untuk menghubungi pelanggan sesuai dengan deadline yang telah ditentukan.
Baca juga: Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan, Cari Tahu Keluhannya!
5. Ucapkan Terimakasih
Selain meminta maaf, cara customer service menangani komplain dapat dilakukan dengan mengucapkan terima kasih atas komplain yang diajukan pelanggan. Katakan kepada pelanggan bahwa Anda sangat berterima kasih atas keluhan yang diberikan dan akan menggunakan keluhan dari pelanggan tersebut untuk memperbaiki layanan bisnis Anda.
Hal ini bisa menumbuhkan kepercayaan dari pelanggan terhadap bisnis Anda. Pelanggan akan menganggap masalah yang terjadi sebagai kecelakaan dan bukan kesalahan fatal.
Tingkatkan Layanan Chat Bisnis Anda Bersama Ginee Chat!
Komplain dari pelanggan memang suatu aspek yang tidak bisa dihindari dalam menjalankan bisnis. Oleh karena itu, penting bagi pemilik bisnis untuk tahu bagaimana cara mengatasinya. Salah satunya adalah dengan meningkatkan layanan chat Anda agar pelanggan merasa puas dengan layanan Anda. Maka, Ginee Indonesia bisa jadi solusi yang tepat untuk Anda!
Ginee memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho! Sehingga, dengan Ginee Chat Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!
