4 Macam dan Contoh Iklan Tokopedia Lengkap dan Cara Pakainya

Dalam cara memperkenalkan produk atau toko secara umum di Tokopedia kepada banyak pembeli secara sekaligus, seller dapat mempertimbangkan memakai fitur layanan iklan yang terdapat di Tokopedia. Fitur layanan iklan yang ada di Tokopedia terdiri aneka macam dengan tampilan contoh iklan Tokopedia yang berbeda pula hasilnya dengan tujuan sukses menarik perhatian para calon pembeli atau pembeli setia yang ada di Tokopedia.

Untuk bisa lebih mengenal tentang banyaknya macam iklan yang bisa dipakai di Tokopedia serta bagaimana contoh iklan Tokopedia yang bisa digunakan, silahkan menyimak macam-macam iklan Tokopedia berikut, yang dijelaskan satu persatu secara lengkap di sini dengan cara iklan di Tokopedia, antara lain:

Iklan Toko

Iklan toko adalah jenis fitur layanan yang dirilis Tokopedia dengan tujuan membantu seller dalam menonjolkan toko dan produk yang dimiliki untuk dijual bisa tampil di paling atas halaman pencarian Tokopedia dan langsung mudah dilihat atau ditemui calon pembeli atau pembeli setia tanpa harus melakukan pencarian melalui scroll ke bawah.

Fitur iklan toko memiliki keuntungan promosi, dan saat sebelum melakukan langkah pengaktifan iklan toko melalui desktop terdapat pula tips mengoptimalkan iklan toko yang bisa dilakukan dalam meningkatkan kunjungan pembeli dan meningkatkan penjualan produk Tokopedia yang dijelaskan ke dalam 3 poin berikut, yaitu:

Keuntungan Promosi dengan Iklan Toko

Keuntungan dari penggunaan macam iklan toko ini sebagai alat dalam melakukan promosi produk dan toko di Tokopedia untuk bisa dikenal banyak calon pembeli dan pembeli setia di Tokopedia, mampu:

Menampilkan toko dan produk terkesan dan terlihat tampil eksklusif secara khusus dalam sekali waktu di layar calon pembeli atau pembeli setia.
Mempromosikan toko dan produk secara sekaligus atau bersamaan dengan keyword pencarian.
Meningkatkan traffic kunjungan pembeli di Tokopedia.
Membangun Brand Awareness toko dan produk, hingga bisa dikenal dan diingat calon pembeli atau pembeli setia.

Tips Mengoptimalkan Iklan Toko untuk Meningkatkan Kunjungan Pembeli

Sebelum masuk ke poin langkah cara mengaktifkan fitur iklan toko melalui desktop, kiranya siapkan sebuah tips cara buat iklan Tokopedia yang bisa meningkatkan kunjungan pembeli agar bisa sukses. Berikut tips mengoptimalkan iklan toko yang bisa diterapkan dan digunakan dalam meningkatkan kunjungan pembeli, yaitu:

Menggunakan kalimat promosi yang bersifat terpopuler, inspiratif, ajakan dan persuasi agar bisa menonjolkan keunggulan toko atau produk promo toko.
Mengoptimalkan kata kunci yang relevan, spesifik dan luas, populer dengan wawasan pasar dengan produk dan toko.
Memperhatikan produk, toko dan iklan secara menyeluruh melalui tampilan iklan toko.

Langkah Mudah Mengaktifkan Iklan Toko Melalui Desktop

Setelah tips mengoptimalkan iklan toko untuk meningkatkan kunjungan pembeli, mari lanjut apa saja langkah mudah mengaktifkan iklan toko melalui desktop yang bisa diikuti, sebagai berikut:

Login akun Tokopedia seller.
Pilih menu Iklan & Promosi pada menu sidebar Tokopedia seller.
Pilih menu Tingkatkan Kunjungan Pembeli yang ada pada menu Tujuan Promosi.
Pilih kolom TopAds untuk bisa mengaktifkan iklan toko.
Lalu selanjutnya isi dan masukkan data iklan toko, dengan masukkan nama iklan konten, isi konten iklan, isi pesan promosi, tambah kata kunci, atur biaya iklan per kali tampil dan atur pengaturan iklan juga.
Setelah selesai klik tombol yang bertuliskan Iklankan.

Tokopedia Display Network

Iklan Tokopedia display network adalah sebuah macam iklan Tokopedia terbaru yang dirilis Tokopedia untuk seller dalam mengiklankan produk dan toko yang dimiliki tampil secara dominan di semua halaman Tokopedia Indonesia melalui sebuah banner. Untuk bisa lebih mengenal iklan satu ini, iklan Tokopedia display network dapat menyimak poin pembahasan ini, antara lain:

Contoh Iklan Tokopedia Display Network di Halaman Utama Tokopedia

Untuk bisa membedakan dengan iklan toko, seller dapat melihat contoh iklan Tokopedia display network di halaman utama Tokopedia diatas poin ini yang jelas memberikan tampilan layar terlihat dominan artinya produk atau toko yang diiklankan diletakan di tempat yang strategis dan terlihat langsung oleh pembeli saat melakukan pencarian atau apapun di Tokopedia.

Halaman-Halaman Strategis Munculnya Iklan Tokopedia Display Network

Karena dalam mengiklan produk dan toko secara dominan melalui iklan Tokopedia display network, ada pula yang perlu diketahui seller. Yaitu di mana saja halaman-halaman strategis dan tepat yang sering dijumpai oleh calon pembeli atau pembeli, yaitu:

Di halaman utama Tokopedia.
Di halaman wishlist Tokopedia.
Di halaman pencarian Tokopedia.
Di halaman ibox Tokopedia.
Di halaman loyalty Tokopedia.
Di halaman Produk Tokopedia.

Setelah poin diatas dibawah, selanjutnya seller dapat melihat hasil contoh Iklan Tokopedia Display Network yang baik untuk tampil di halaman pencarian dan halaman produk.

Contoh Iklan Tokopedia Display Network Tampil di Halaman Pencarian

Berikut bentuk gambar iklan Tokopedia khususnya tampilan contoh iklan Tokopedia display network di halaman pencarian layar pembeli saat menggunakan Tokopedia, yaitu:

Contoh Iklan Tokopedia Display Network Tampil di Halaman Produk

Berikut juga di tampilkan contoh iklan Tokopedia display network di halaman produk dari hasil diaktifkan fitur Tokopedia ini, yang sama-sama nanti bisa dilihat dan ditemui pembeli di Tokopedia, yaitu:

Keuntungan Beriklan dengan Tokopedia Display Network

Saat memutuskan menggunakan fitur iklan Tokopedia display network ini, seller sekalian akan mendapatkan keuntungan beriklan dari fitur ini. Keuntungan beriklan yang diberikan sangatlah berguna bagi produk dan toko dalam menghadapi persaingan bisnis yang ada. Diantaranya berikut keuntungan beriklan dengan Tokopedia display network, yaitu:

Produk dan toko bisa lebih tampil dominan di seluruh halaman Tokopedia.
Memiliki fleksibilitas penuh dalam atur desain, target pembeli dan landing page baik untuk toko, produk, etalase atau acara campaign.

Contoh Banner Promosi yang Optimal

Mengenai iklan Tokopedia display network bisa mendominan seluruh halaman Tokopedia karena hasil dari cara menggunakan fitur ini memiliki pengaruh besar. Untuk itu, berikut hasil contoh banner promosi yang optimal dari penggunaan fitur iklan Tokopedia display network, yaitu:

Cara Menggunakan Tokopedia Display Network

Untuk bisa menghasilkan contoh banner promosi yang optimal seperti diatas, seller dapat mengikut cara menggunakan Tokopedia display network ini. Dengan cukup seksama memperhatikan langkah-langkah berikut ini, yaitu:

Login akun halaman Tokopedia seller.
Pilih menu Iklan dan Promosi yang ada di sidebar beranda Tokopedia seller.
Pilih menu TopAds di bagian buat promosi.
Lalu pilih bagian kolom yang bertuliskan Display Network.
Lalu akan muncul ajakan untuk tampil exclusive dengan hanya mengetuk tulisan Mulai Berjualan.
Lalu akan diarahkan untuk memasukkan informasi data iklan di halaman pengajuan Display Network, dengan isi nama banner (nama iklan), pilih iklan (kategori tujuan), upload tampilan gambar (upload banner promosi), anggaran iklan (biaya iklan per tampil dan per hari), destinasi iklan (halaman tujuan iklan untuk toko, produk atau landing page).
Setelah selesai isi, silakan mengetuk tab yang bertuliskan Iklankan. Maka fitur iklan Tokopedia display network berhasil digunakan atau diaktifkan di halaman Tokopedia.

Hal yang Sering Ditanyakan

Berikut disajikan sedikit tentang hal yang sering ditanyakan seputar tentang penggunaan iklan display network di halaman Tokopedia, yaitu:

Mengapa halaman TopAds sebagian seller tidak memiliki iklan Tokopedia Display Network?

Jawab: hal tersebut bisa tidak muncul karena sebagian seller bukan merupakan salah satu anggota official store atau power merchant terpilih untuk bisa menggunakan fitur iklan ini.

Berapa lama proses pengajuan Iklan display network sampai disetujui?

Jawab: biasanya lama proses pengajuan iklan ini paling lama 4 hari kerja jika data pengajuan network sesuai ketentuan.

Mengapa dari proses pengajuan iklan display network bisa ditolak?

Jawab: karena saat memasukkan informasi dan data pengajuan iklan display network tidak sesuai dengan ketentuan yang diberlakukan Tokopedia.

Apakah ada limit pengajuan banner terhadap pengajuan banner yang ditolak?

Jawab: Tokopedia tidak membatasi dalam pengajuan ulang banner iklan promosi.

Mengapa pengajuan iklan di Tokopedia ini sudah disetujui dan sudah aktif namun juga tidak tampil?

Jawab: hal itu bisa karena seller tidak disarankan melakukan pencarian iklan toko atau produk sendiri. Disebabkan Tokopedia meletakkan posisi banner toko atau produk iklan berbeda beda di halaman Tokopedia.

Beriklan dengan Pakai Wawasan Kata Kunci

Selanjutnya macam iklan ketiga yang bisa diketahui adalah iklan kata kunci atau bisa disebut juga beriklan dengan pakai wawasan kata kunci sebagai kunci dalam menaikkan performa iklan menjadi lebih tinggi.

Apa Itu Iklan Kata Kunci?

Iklan kata kunci adalah fitur atau layanan yang dirilis Tokopedia dalam membantu seller, khususnya dalam mempromosikan toko atau produk yang dimiliki dengan menggunakan alternatif bantuan berupa kata kunci sebagai alat mempromosikan toko atau produk bisa terlihat dan tampil di hadapan pembeli terkait pencarian kata kunci yang selaras atau sejenis dicari pembeli.

Keuntungan Menggunakan Fitur Kata Kunci

Dan dari penggunaan atau pengaktifan fitur iklan kata kunci Tokopedia ini, memiliki keuntungan pula yang bisa dibandingkan dengan fitur iklan Tokopedia lainnya yang bisa memberikan penilain fitur mana yang cocok dan tepat digunakan untuk toko atau produk. Berikut keuntungan menggunakan fitur kata kunci, yaitu:

Bisa memperluas jangkauan toko atau produk di halaman pencarian Tokopedia.
Bisa memperbanyak atau meningkatkan peluang calon pembeli menemukan produk atau toko di halaman pencarian Tokopedia.

Cara Menggunakan Fitur Kata Kunci

Untuk bisa menggunakan fitur kata kunci ini, ada yang bisa dilakukan oleh seller sekalian. Karena cara menggunakan fitur kata kunci ini sangatlah mudah diikuti, dengan hanya mengikuti langkah cara beriklan di Tokopedia berikut, yaitu:

Login akun Tokopedia seller.
Pilih menu Iklan dan Promosi.
Pilih bagian menu TopAds Iklan.
Pilih menu iklan Kata Kunci.
Kemudian pilih dan tentukan Grup Iklan mana yang hendak ingin digunakan.
Lalu masukkan atau isi kata kunci iklan yang sudah ditetapkan dari hasil riset kata kunci Tokopedia yang nantinya digunakan untuk perluas jangkauan pasar dan menaikkan produk bisa lebih dikenal banyak pembeli di Tokopedia.

Dua Fitur Kata Kunci dan Manfaatnya

Perlu diketahui dalam penggunaan fitur kata kunci ini memiliki 2 bagian dan dari bagian tersebut memiliki manfaat yang berbeda tergantung bagian fitur kata kunci mana yang digunakan. Berikut dua fitur kata kunci dan manfaatnya:

Fitur Kata Kunci Pencarian Luas

Bagian fitur kata kunci yang pertama adalah dengan pencarian luas. Pencarian luas ini memberikan bantuan dalam produk dan toko akan tetap muncul atau tetap tampil di halaman pencarian melalui kata depan atau kata belakang dari kata kunci yang dipasang. Dan manfaat yang diperoleh calon pembeli akan sering menemukan produk atau toko dari pencarian kata kunci.

Untuk bisa lebih mengerti maksud fitur kata kunci pencarian luas ini, dapat melihat contoh berikut, yaitu seller menggunakan kata kunci kaos wanita pada produknya, maka ketika saat calon pembeli melakukan pencarian produk di halaman pencarian dengan kata kunci kaos wanita murah, kaos wanita bagus, kaos wanita sederhana. Otomatis iklan produk seller kata kunci kaos wanita akan muncul dan terlihat oleh pembeli di halaman pencarian.

Fitur Kata Kunci Pencarian Spesifik

Bagian fitur iklan kata kunci yang kedua adalah pencarian spesifik. Pencarian spesifik ini hanya bisa dilihat oleh calon pembeli yang memasukkan kata kunci sesuai dengan kata kunci seller. Manfaatnya penggunaan ini adalah lebih fokus kepada target pasar yang sudah dipilih dan ditentukan.

Untuk lebih bisa paham mengenai fitur kata kunci pencarian spesifik ini adalah dapat memperhatikan contoh berikut, yaitu: seller yang memasang kata kunci produk adalah baju bayi laki-laki, maka produk hanya akan muncul secara khusus untuk calon pembeli yang memang sedang mencari produk bayi laki-laki, sedangkan jika pembeli melakukan pencarian kata kunci baju laki-laki maka produk seller tidak akan terlihat di pencarian.

Apa Itu Wawasan Kata Kunci?

Mengenai fitur iklan kata kunci, terdapat pula wawasan kata kunci yang mana berguna bagi seller untuk memantau dan memperhatikan performa iklan kata kunci yang sudah dipasang. Sehingga wawasan kata kunci adalah fitur yang terdapat di fitur iklan yang memberikan informasi berupa tampilan kata kunci mana yang paling populer di dalam grup iklan pada periode tertentu milik seller

Biasanya tampilan wawasan kata kunci bisa dilihat berdasarkan jumlah tampil, jumlah klik, jumlah pendapatan dan jumlah metrik atau lainnya. Sehingga bisa menghasilkan keputusan iklan kata kunci mana yang tetap digunakan dan mana yang tidak, dari hasil tampilan yang sering dicari pembeli.

Apa Fungsi Wawasan Kata Kunci untuk Seller?

Untuk akhiri informasi terkait macam fitur iklan kata kunci terkait wawasan kata kunci untuk seller, berikut diinformasikan sedikit fungsi yang dimiliki dari wawasan kata kunci Tokopedia. Fungsi wawa kata kunci untuk seller memiliki kegunaan sebagai berikut, yaitu:

Bisa memberikan tambahan kata kunci baru yang belum pernah ditambahkan ke grup iklan seller.
Bisa mengoptimalkan performa iklan produk atas kata kunci yang performanya kurang baik atau yang termasuk kelompok kata kunci negatif.
Bisa memantau penggunaan atau pemakaian iklan kata kunci hang otomatis atau relevansi di halaman pencarian.
Bisa membantu seller menghasilkan atau membuat kata kunci baru untuk iklan produk.
Bisa meningkatkan keuntungan penjualan produk seller.

Iklan Manual TopAds

Terakhir macam iklan Tokopedia yang disebutkan di artikel ini adalah iklan manual TopAds. Iklan manual TopAds juga sering digunakan oleh sebagian seller untuk memenuhi kebutuhan dalam mempromosikan produk atau tokonya untuk bisa dikenal oleh pembeli atau calon pembeli selain melalui iklan Tokopedia BTS.

Apa Itu Iklan Produk Manual?

Iklan produk manual adalah fitur iklan yang dirilis Tokopedia untuk bisa digunakan seller dalam memutuskan sendiri produk mana yang ingin diiklankan dengan cara manual. Cara manual yang dimaksud adalah mengatur biaya iklan produk dengan pilihan otomatis atau manual sesuai kemampuan anggaran seller.

Keuntungan TopAds Iklan Manual

Selanjutnya dari iklan produk manual yang digunakan atau diaktifkan, ada pula keuntungan dari penggunaan fitur iklan ini. Keuntungan TopAds iklan manual bisa berupa, sebagai berikut:

Seller bisa fleksibilitas mengatur produk mana yang hendak atau ingin diiklankan.
Seller bisa memilih tipe anggaran mana yang sesuai kemampuan seller khususnya pada CPC (Cost per Click).
Seller bisa mengatur dengan bebas biaya iklan dan kata kunci secara otomatis atau tidak.

Tips Mengoptimalkan Iklan TopAds Iklan Manual

Berikut ada tips mengoptimalkan iklan TopAds iklan manual yang bisa dilakukan seller untuk menyukseskan hasil kegiatan iklan manual, antara lain:

Seller diharapkan memilih produk yang memiliki ulasan tertinggi atau paling laku.
Seller diharapkan dapat memilih penggunaan kata kunci yang relevan dan sesuai dengan produk yang dijual untuk bisa meningkatkan kesempatan dalam menarik perhatian calon pembeli.
Seller diharapkan bisa memastikan menggunakan grup iklan sesuai kategori produk serupa.

Atur Biaya Iklan dan Kata Kunci Otomatis

Dalam mengatur biaya iklan dan kata kunci otomatis untuk produk bisa lebih efektif dan tidak perlu repot dalam mengatur anggaran biaya iklan kata kunci untuk memaksimalkan penjualan, seller dapat melakukan hal berikut:

Mengatur biaya iklan berdasarkan sistem TopAds yang disediakan Tokopedia dalam hal memaksimalkan penjual seller.
Melakukan pembaharuan setiap hari dengan mengikuti tren terkini yang ada.
Melakukan pengaturan ikan secara efektif dengan melakukan perbedaan masing-masing produk yang dijual ke dalam grup atau kelompok yang sama.

Cara Mengaktifkan Iklan Produk Manual

Tertarik untuk menggunakan iklan produk manual? Seller dapat mengikuti cara mengaktifkan iklan produk manual berikut. Karena untuk cara mengaktifkannya aja sangatlah mudah diikuti dan tidak butuh lama, cukup simak langkah cara pasang iklan di Tokopedia ini via desktop atau aplikasi yang bisa disesuaikan pula, antara lain:

Login akun Tokopedia di halaman situs resmi Tokopedia seller atau aplikasi Tokopedia seller.
Pilih menu ‘Iklan dan Promosi’.
Pilih ‘Tingkatkan Kunjungan Pembeli’ pada bagian ‘Tujuan Promosi’ dilakukan.
Lanjut pilih menu ‘TopAds’.
Lalu akan ditampilkan ke halaman terdepan ‘TopAds’, dengan tersedia pilih iklan produk yang mana ingin digunakan apakah Iklan Otomatis Tokopedia atau ‘Iklan Manual Tokopedia?’.
Karena disini cara aktifkan iklan manual, maka pilih ‘Iklan Manual’, dengan mengetuk tab Mulai Iklan Manual.
Lalu akan diarahkan ke halaman pengajuan ‘Buat Iklan Manual’, silakan masukan informasi iklan produk yang ingin dibuat dengan memasukkan nama grup iklan, memilih produk yang akan diiklankan manual, menetapkan biaya iklan dan biaya kata kunci secara manual yang nantinya akan dipotong dari cara bayar iklan di Tokopedia, lalu tetapkan kata kunci produk secara manual
Selesai mengisi dan memeriksa data pengajuan buat iklan, selanjutnya mengetuk Iklankan, supaya iklan manual bisa diaktifkan.

Pantau Info Posisi Iklan

Setelah mengetahui macam-macam iklan dan contoh iklan Tokopedia, mari ketahui hal apa yang bisa dilakukan seller setelah mengaktifkan iklan Tokopedia. Hal yang bisa dilakukan atau dikerjakan selanjutnya adalah seller perlu memantau info posisi iklan loh!, setelah proses aktifan fitur iklan berhasil dan disetujui Tokopedia ya.

Tampilan Pada Komputer atau Laptop

Berikut ada contoh hasil tampilan dari proses pantau info posisi iklan yang dipasang seller di Tokopedia via komputer atau laptop, lho!. Berikut contoh tampilan pada komputer atau laptop dari pantau info posisi iklan atas pengaruh yang bisa dilakukan dalam mengoptimalkan biaya per klik dan performa produk, sebagai berikut:

Bagaimana Cara Memantau Tampilan Iklan dengan Info Posisi Iklan?

Selanjutnya dari kegiatan pantau info posisi toko, ada pula langkah-langkah yang bisa dilakukan seller, yaitu melalui cara memantau tampilan iklan dengan infor posisi iklan berikut, antara lain:

Login akun Tokopedia seller.
Masuk ke Iklan dan Promosi.
Pilih dan masuk ke halaman TopAds.
Kemudian pilih kelompok Iklan Produk atau Grup Iklan.
Lanjut perhatikan kolom Posisi di halaman statistik daftar iklan produk, jika posisi produk diterangkan dengan angka 2,5 berarti produk yang diiklan berhasil tampil di urutan kedua atau ketiga di halaman pencarian sedangkan angka 1,2 berarti produk yang diiklankan berhasil tampil di urutan pertama atau kedua di halaman pencarian.

Bagaimana Cara Agar Produk Anda Bisa Tampil Pada Urutan Terdepan?

Sebagai penutup keseluruhan isi artikel akan diterangkan bagaimana cara agar produk anda bisa tampil pada urutan terdepan, setelah melihat posisi produk berada diurutan keberapa. Karena ada caranya untuk bisa meningkatkan posisi urutan produk lho!, melalui langkah berikut, antara lain:

Mengikuti rekomendasi biaya yang sudah diinformasikan pada pengaturan iklan TopAds.
Memastikan penamaan produk sudah tepat untuk tampil di halaman pencarian Tokopedia oleh calon pembeli.
Memastikan pemilihan produk sudah tepat untuk tampil di halaman pencarian Tokopedia oleh calon pembeli.
Memastikan menggunakan foto upload produk iklan yang terbaik.
Memastikan harga yang diberikan atau ditawarkan bisa bersaing secara sehat di Tokopedia.

Ayo, Kelola Promosi Bisnis Online Anda dengan Mudah bersama Ginee Omnichannel!

Nah, setelah Anda mengetahui macam-macam iklan di Tokopedia, Anda juga perlu tahu bagaimana cara mengelola toko bahkan mempromosikan toko yang baik agar bisnis Anda meraih banyak keuntungan. Anda bisa menggunakan fitur Ginee Omnichannel yang disediakan oleh Ginee Indonesia.

Ginee Omnichannel bisa membantu Anda dalam melakukan pencatatan keuangan, mengelola toko manajemen pesanan, stok produk, layanan chat pelanggan, hingga laporan penjualan bisa Anda dapatkan hanya dalam satu dashboard saja jadi, tidak perlu repot lagi mengelolanya secara manual. Yuk, daftar Ginee sekarang!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan