Telegram merupakan salah satu aplikasi pengirim pesan yang cukup populer dan telah banyak digunakan oleh berbagai kalangan masyarakat. Di dalam chat Telegram ini, terdapat fitur chatbot yang sangat bermanfaat untuk bisnis Anda. Fitur chatbot Telegram dapat membantu Anda untuk mempermudah interaksi dengan pelanggan bisnis Anda.
Dengan memanfaatkan fitur chatbot Telegram, Anda tidak perlu repot lagi membalas pesan pelanggan satu per satu, terlebih untuk jenis pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh pelanggan. Hal ini karena fitur chatbot Telegram mampu untuk merespon pertanyaan pelanggan secara instan dan tepat serta dapat digunakan hingga 24 jam.
Oleh karena itu, saat ini sudah banyak pemilik bisnis yang memanfaatkan fitur chatbot Telegram untuk mempermudah proses interaksi dengan pelanggan mereka. Jika Anda tertarik untuk menggunakan fitur chatbot dalam bisnis Anda, tapi tidak tahu apa itu chat bot Telegram? Jangan khawatir! Di dalam artikel ini akan dibahas mengenai pengertian bot chat Telegram serta manfaat dan cara membuatnya. Yuk, simak artikelnya berikut ini!
Baca juga: Chatbot Efektif bagi Bisnis! Ini Cara Kerja dan Manfaatnya
Apa itu Chatbot Telegram?
Chatbot Telegram merupakan sebuah fitur dari aplikasi chat Telegram yang telah lama populer digunakan untuk bisnis online. Hal ini karena Telegram menyediakan fitur grup untuk berdiskusi dengan banyak orang. Sehingga, banyak juga bermunculan grup Telegram bisnis online, sebagai tempat bertukar informasi antar sesama pemilik bisnis online.
Selain itu, cara menggunakan Telegram juga cukup mudah, Anda hanya perlu membuka aplikasi Telegram login atau bisa juga menggunakan Telegram web agar dapat menikmati segala macam fitur Telegram untuk bisnis terutama chatbot Telegram.
Chatbot Telegram adalah sebuah fitur pesan yang menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI) yang bertujuan untuk merespon pertanyaan, serta memberikan informasi terkait detail produk, atau jumlah stok produk kepada para pelanggan dengan cepat. Melalui fitur ini, Anda juga dapat membalas puluhan pesan sekaligus dari pelanggan yang berbeda dengan menggunakan template respon otomatis yang telah Anda buat sebelumnya.
Selain itu, dengan mengaktifkan fitur chatbot, Anda juga dapat meningkatkan performa balasan di toko online Anda sehingga Anda dapat membalas pesan dari pelanggan dengan cepat. Jika Anda Mampu merespon pertanyaan pelanggan dengan cepat, maka kepuasan pelanggan juga akan terjamin karena Anda dapat selalu memberikan pelayanan yang optimal kepada para pelanggan Anda.
Namun, selain menggunakan chatbot Telegram, ada cara yang lebih mudah lagi untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, yaitu dengan menggunakan fitur auto-reply yang tersedia di Ginee Chat. Ginee Chat merupakan platform yang dapat membantu Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai marketplace secara bersamaan.
Cara menggunakan Genie Chat ini juga mudah. Pertama, Anda perlu melakukan registrasi terlebih dahulu pada situs web resmi Ginee. Setelah itu, Anda perlu untuk melakukan integrasi toko Anda ke Ginee dengan mengklik ‘tambahkan toko’ dan ikuti langkahnya hingga selesai.
Jika toko Anda sudah terintegrasi, Anda bisa mengklik “aktifkan chat’ pada menu Ginee Chat dan secara otomatis toko Anda akan muncul pada tampilan menu Ginee Chat. Anda bisa menyesuaikan toko mana saja yang ingin Anda tambahkan fitur auto-reply chat. Dengan melakukan itu Anda sudah dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda di berbagai marketplace yang berbeda dalam satu dashboard saja.
Manfaat Chatbot Telegram untuk Bisnis
Ada beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dari menggunakan chatbot Telegram untuk bisnis Anda. Apa saja? Yuk, simak selengkapnya di bawah ini!
1. Menghemat Waktu
Salah satu keuntungan menggunakan chatbot Telegram adalah Anda dapat menghemat waktu bagi pelanggan yang ingin mendapatkan informasi. Hal ini karena chatbot akan secara otomatis membalas pesan dari pelanggan dan memberikan informasi yang relevan terkait pertanyaan dari pelanggan, sehingga mereka tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan balasan dari penjual.
Selain itu, tidak hanya menghemat waktu pembeli, menggunakan chatbot juga sangat menguntungkan bagi pemilik bisnis dengan kemudahan menjawab banyak pesan sekaligus, sehingga Anda akan menghemat waktu karena tidak perlu lagi membalas pertanyaan pelanggan satu per satu, terutama untuk jenis pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh pelanggan. Dengan begitu, bisnis akan menjadi jauh lebih produktif.
2. Memberikan Kepuasan Pelanggan
Dengan menggunakan chatbot Telegram, Anda dapat memberikan kepuasan pelanggan yang lebih baik. Hal ini karena chat Telegram dapat selalu tersedia selama 24 jam dan secara otomatis akan menjawab setiap pertanyaan pelanggan dengan cepat. Sehingga, pelanggan tidak perlu lagi menunggu lama untuk mendapatkan balasan atas pertanyaan mereka.
Jika performa layanan pesan baik, dan pelanggan senang dengan layanan chat Anda, maka tentu saja hal tersebut bisa berdampak pada meningkatnya kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda. Pelanggan juga jadi tidak ragu untuk membeli produk yang Anda tawarkan.
Baca juga: 5 Indikator Kepuasan Pelanggan, Pebisnis Wajib Paham!
3. Tidak Memerlukan Dana yang Besar
Salah satu manfaat lainnya yang bisa didapatkan dari menggunakan chatbot Telegram adalah Anda tidak memerlukan dana yang besar. Chatbot Telegram dapat Anda gunakan secara gratis, sehingga Anda tidak perlu mengeluarkan budget berlebih untuk menggunakannya.
Selain itu, dengan adanya chatbot Telegram, Anda juga tidak perlu menyewa jasa admin untuk membalas pesan dari pelanggan, karena chatbot bisa melakukan tugas tersebut dengan baik dan efektif. Jadi, Anda tidak perlu mengeluarkan dana yang besar untuk menggaji karyawan tambahan. Meskipun begitu, melalui chat bot Telegram, Anda tetap dapat memberikan pelayanan yang terbaik terhadap pelanggan Anda.
4. Meminimalisir Kesalahan
Dalam membalas pesan, seringkali admin atau karyawan yang bertugas membalas pesan dari pelanggan terkadang melakukan kesalahan, baik kesalahan yang ringan maupun kesalahan yang berat. Namun, jika Anda menggunakan chatbot Telegram, Anda Tidak perlu khawatir terjadi kesalahan dalam membalas pesan pelanggan. Hal ini karena Telegram bot chat bekerja berdasarkan dengan instruksi yang diberikan.
Chatbot akan membalas pesan dari pelanggan sesuai dengan template pertanyaan dan jawaban yang telah Anda susun sebelumnya. Sehingga, segala jenis kesalahan yang mungkin terjadi dalam membalas pesan dari pelanggan bisa dikurangi dan Anda akan tetap memberikan pengalam chat terbaik kepada para pelanggan Anda.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
5. Respon yang Cepat
Salah satu manfaat yang bisa Anda peroleh dari menggunakan chatbot Telegram adalah Anda dapat merespon pelanggan dengan lebih cepat. Anda juga bisa mengatur pesan Anda sesuai dengan kebutuhan, seperti memberikan sambutan atau greeting message pada pembeli baru, memberikan informasi harga produk, dan lain sebagainya.
Jika Anda lama membalas pesan dari pelanggan, pelanggan mungkin akan merasa kecewa dan pelanggan akan jadi ragu untuk membeli produk di dalam toko Anda. Oleh karena itu, fitur chatbot sangat diperlukan untuk dapat memaksimalkan pelayanan chat.
Dengan fitur chatbot Telegram ini, Anda dapat merespon banyak pelanggan sekaligus dalam satu waktu. Sehingga, Anda dapat mempersingkat waktu Anda serta memberikan pelayanan maksimal untuk pelanggan Anda.
Cara Membuat Chatbot Telegram
Anda tertarik untuk menggunakan chatbot Telegram untuk layanan chat bisnis Anda, tapi tidak tahu bagaimana cara membuatnya? Jangan khawatir. Berikut ini akan dibahas cara membuat chatbot Telegram untuk bisnis Anda. Yuk, ikuti langkah-langkah cara chat bot Telegram berikut ini!
- Buka Aplikasi Telegram dan login ke akun Telegram Anda. Setelah itu, cari akun @BotFather pada kolom search kemudian klik ‘start’ untuk memulai.
- Untuk membuat bot, Anda perlu mengirim pesan ‘/newbot’ lalu klik ‘enter’
- Setelah itu, beri nama bot Telegram yang akan Anda gunakan sesuai dengan keinginan Anda.
- Kemudian, Anda akan diminta untuk membuat username bot yang harus diakhiri kata ‘_bot’. Anda dapat membuat username seperti “mawar_bot” dan lain sebagainya. Setelah itu, klik ‘enter’
- Anda akan mendapatkan token yang bisa Anda gunakan untuk mengakses chat bot Telegram API (Application Programming Interface). Kode token ini sangat rahasia, jadi pastikan tidak ada orang lain yang mengetahui kode token ini. Karena kode token tersebut berfungsi untuk mengatur bot Telegram yang Anda buat.
Tingkatkan Perfoma Chat Toko Online Anda dengan Ginee Chat!
Menggunakan chatbot Telegram untuk bisnis Anda memang menguntungkan, namun, selain menggunakan fitur chatbot Telegram, Anda juga dapat memaksimalkan performa chat pada bisnis Anda dengan menggunakan fitur Ginee Chat. Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho!
Melalui Ginee Chat, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, coba Ginee Chat gratis sekarang!
