2 Cara Retur Barang di Bukalapak Panduan Lengkap dan Praktis

Namanya berbelanja secara online pasti tidak luput dari pengalaman yang membuat pembeli kurang puas dan harus mengajukan pengembalian barang ke penjual. Kasus retur barang memang menjadi hal yang wajar dalam bisnis, tidak terkecuali dalam marketplace seperti Bukalapak. Maka dari itu, penting untuk para pembeli mengetahui cara retur barang di Bukalapak.

Jika Anda juga mengalami permasalahan yang sama dimana produk yang datang tidak sesuai deskripsi atau variasi yang Anda pesan, jangan khawatir. Anda tinggal mengikuti cara dan langkah retur barang di Bukalapak yang tidak sesuai seperti yang akan diulas dalam artikel ini.

Penyebab Pengembalian Barang di Bukalapak

Ada banyak hal yang menyebabkan pengembalian barang atau retur terjadi. Bahkan berbelanja secara konvensional saja masih tidak dapat terhindar dari pengembalian barang atau minimal kekecewaan karena produk yang dibeli tidak sesuai ekspektasi. Terlebih lagi berbelanja secara online.

Faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya retur saat berbelanja online adalah:

Produk yang datang tidak sesuai deskripsi;
Terdapat human error saat melakukan packing (warna, ukuran, atau jenis barang tidak sesuai);
Produk yang diterima reject / rusak baik akibat quality control yang minim dari pihak seller maupun akibat dari proses pengiriman yang panjang.

Selama bertransaksi online, apakah Anda juga memiliki pengalaman retur barang Bukalapak? Sama seperti retur barang Lazada, jika Anda juga mendapatkan pengalaman kurang menyenangkan ketika membeli produk via Bukalapak misalnya, Anda dapat mengajukan permohonan pembatalan transaksi / pengembalian barang dengan metode yang akan dibahas dalam poin berikutnya.

Pengajuan Komplain Bukalapak

Bukalapak memberi kesempatan bagi pembeli untuk melakukan komplain barang / retur selama 2×24 jam sejak barang dinyatakan sudah sampai menurut sistem tracking jasa pengiriman.

Jika memiliki kendala terhadap barang yang Anda terima hingga harus terjadi penanganan lanjut / pertanggungjawaban dari pembeli, Anda dapat mengajukan komplain dengan cara menghubungi CS Bukalapak.

Ada dua cara melakukan pengajuan pengembalian barang (retur) yaitu:

Melalui Desktop

Langkah-langkah mengajukan komplain retur via website adalah:

Pada halaman utama Bukalapak, klik ikon “Transaksi”;
Pilih “Lihat Detail” pada transaksi yang ingin diajukan komplain;
Pelapak akan diarahkan ke halaman Detail Transaksi. Klik “Komplain” untuk mengajukan komplain;

Pilih alasan pengajuan komplain kemudian klik “Lanjutkan”;

Pembeli akan diarahkan ke halaman Komplain Terima Barang. Unggah foto jelas dari barang yang ingin dikomplain, pilih solusi komplain yang diinginkan.

Melalui Mobile

Anda juga dapat mengajukan retur meskipun mengakses Bukalapak via smartphone. Ikuti langkah-langkah berikut ini:

Klik menu “Transaksi” dan kemudian klik transaksi yang ingin dikomplain;
Pelapak akan diarahkan ke halaman Detail Transaksi. Klik “Komplain” untuk mulai mengajukan komplain;

Klik menu “Transaksi”;

Pilih alasan pengajuan komplain lalu klik “Lanjutkan”;

Pembeli akan diarahkan ke halaman Pengajuan Komplain. Pilih solusi komplain yang diinginkan.

Beberapa solusi yang dapat dipilih untuk menyelesaikan masalah terkait barang yang tidak sesuai dengan pesanan adalah:

Solusi Pengembalian Uang

Dalam kasus dimana Anda memilih untuk membatalkan transaksi dan berharap uang Anda kembali, maka langkah-langkah yang harus Anda lakukan adalah:

Pilih tipe solusi “Pengembalian Uang”, kemudian masukkan jumlah pengembalian yang diinginkan. Centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik “Kirim Komplain”;

Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain yang memberikan kesempatan bagi pembeli untuk berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui tab Diskusi Komplain;

Apabila pelapak menyetujui solusi komplain “Pengembalian Uang”, klik “Terima Solusi”;

Kirimkan barang yang ingin diganti ke alamat pelapak yang tertera pada tab “Informasi” di halaman Detail Komplain. Klik tombol “Masukkan Nomor Resi” dan input nomor resi pengiriman barang. Lanjutkan dengan klik “Kirim Nomor Resi”;

Setelah pelapak melakukan konfirmasi terima barang, uang pembayaran akan diteruskan oleh admin ke BukaDompet pembeli atau sesuai dengan kesepakatan diskusi;

Ketika proses penyelesaian komplain dengan tipe solusi “Penggantian Uang” telah selesai, halaman Detail Komplain akan terlihat seperti gambar dibawah ini.

Solusi Penggantian Barang

Untuk Anda yang memilih metode penggantian barang, langkah-langkah yang harus dilakukan adalah:

Pilih tipe solusi “Pengembalian Barang”, pastikan alamat pembeli yang tertera sudah benar. Klik “Ubah Alamat” jika alamat pembeli masih belum sesuai. Centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik “Kirim Komplain”;

Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain yang memberikan kesempatan bagi pembeli untuk berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui tab Diskusi Komplain;

Apabila pelapak menyetujui solusi komplain “Pengembalian Uang”, klik “Terima Solusi”;

Kirimkan barang yang ingin diganti ke alamat pelapak yang tertera pada tab “Informasi” di halaman Detail Komplain. Klik tombol “Masukkan Nomor Resi” dan input nomor resi pengiriman barang. Lanjutkan dengan klik “Kirim Nomor Resi”;

Setelah pelapak melakukan konfirmasi terima barang, pelapak akan mengirimkan barang pengganti ke alamat pembeli;

Saat barang pengganti telah diterima, silahkan klik tombol “Konfirmasi Terima Barang”.

Pilih opsi “Ya. Silahkan teruskan uang pembayaran ke pelapak” dan klik “Konfirmasi” jika barang pengganti sudah sesuai, atau

Pilih opsi “Tidak. Kembalikan uang saya” dan klik “Konfirmasi” jika barang pengganti tidak sesuai.

Dalam kasus opsi “Tidak. Kembalikan uang saya”, admin akan melakukan pengecekan/investigasi ulang dan memastikan apakah benar barang yang dikirim ulang masih tidak sesuai atau sudah sesuai. Jika memang benar tidak sesuai, admin akan membantu pembeli untuk menyelesaikan komplain ke tipe solusi Pengembalian Uang.

Solusi Penambahan Barang

Dalam kasus penjual kurang mengirimkan produk yang dipesan, pembeli dapat mengajukan pengembalian dengan tipe solusi Penambahan Barang dengan mengikuti langkah-langkah ini:

Pilih tipe solusi “Penambahan Barang”, pastikan alamat pembeli yang tertera sudah benar. Klik “Ubah Alamat” jika alamat pembeli belum sesuai. Centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik “Kirim Komplain”;

Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain yang memberikan kesempatan bagi pembeli untuk berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui tab Diskusi Komplain;

Apabila pelapak menyetujui solusi komplain “Pengembalian Uang”, klik “Terima Solusi” kemudian pelapak akan mengirimkan barang tambahan ke alamat pembeli;

Saat barang tambahan telah diterima, klik “Konfirmasi Terima Barang”;

Pilih opsi “Ya. Silahkan teruskan uang pembayaran ke pelapak” dan klik “Konfirmasi” jika barang pengganti sudah sesuai, atau
Pilih opsi “Tidak. Kembalikan uang saya” dan klik “Konfirmasi” jika barang pengganti tidak sesuai. Admin akan melakukan pengecekan/investigasi ulang dan memastikan apakah benar barang yang dikirim ulang masih tidak sesuai atau sudah sesuai. Jika memang benar tidak sesuai, admin akan membantu pembeli untuk menyelesaikan komplain ke tipe solusi Pengembalian Uang.

Ketika proses penyelesaian komplain dengan tipe solusi “Penambahan Barang” telah selesai, halaman Detail Komplain akan terlihat seperti gambar dibawah ini.

4 Tips Mengurangi Angka Retur Barang

Kalau Anda tahu cara berjualan di Bukalapak yang benar, Anda pastinya gak akan mengalami yang namanya pembeli ingin retur barang. Cobalah untuk melihat beberapa tips agar tingkat retur barang di lapak Anda tidak semakin bertambah dan menurunkan performa toko Anda!

Pastikan Deskripsi Barang Benar

Kebanyakan tingkat pengembalian barang karena produk yang diterima oleh pelanggan tidak sesuai dengan yang tertera pada deskripsi produk. Maka dari itu, pastikan pelanggan tidak salah dalam memahami spesifikasi produk Anda dengan memberikan deskripsi yang jelas dan sesuai dengan produk aslinya.

Tampilkan Foto dengan Resolusi yang Baik

Resolusi gambar yang tinggi memungkinkan calon pembeli dapat melihat dan memahami detail produk dengan lebih baik. Pastikan juga Anda telah menampilkan foto produk dari beberapa sudut dengan close-up titik kualitas tertentu seperti jahitan atau serat kulit misalnya.

Buat Kemasan yang Aman

Faktor lain yang membuat barang dikembalikan / retur oleh pelanggan adalah ketika barang mengalami kerusakan saat proses pengiriman menuju alamat mereka. Untuk menghindari terjadinya kerusakan saat pengiriman sebaiknya penjual memperhatikan packing yang digunakan.

Pastikan kotak yang Anda gunakan memiliki ukuran yang pas dengan produk sehingga saat pengiriman tidak terjadi benturan, pilih bahan kemasan yang akan menyerap benturan dan menciptakan penyangga pelindung untuk barang yang rapuh.

Perhatian Waktu Pengiriman

Pertimbangkan kemungkinan tertundanya pengiriman saat mendekati hari libur besar seperti Natal dan Tahun Baru, berikanlah estimasi barang sampai yang realistis kepada calon pelanggan baik untuk pengiriman lokal maupun internasional. Hal ini penting karena pelanggan dapat mempertimbangkan apakah produk yang mereka beli dapat sampai pada waktu yang sesuai dengan ekspektasi.

Selain itu, usahakan untuk selalu cepat dalam memproses pesanan yang sudah terkonfirmasi / terverifikasi agar tidak terlalu lama sampai ke tangan pembeli.

Kesimpulan

Komplain atas barang yang diterima tidak sesuai dan berujung pada pengajuan pengembalian barang merupakan hal yang wajar dalam jual beli, terutama saat transaksi terjadi secara online.

Ketika mendapati kasus komplain Bukalapak sebagai penjual sebaiknya Anda mengikuti proses untuk berdiskusi dengan pelanggan terkait kenapa produk mendapat komplain. Pada beberapa kasus sering ditemukan seller yang seolah lepas tanggung jawab ketika produk telah sampai ke tangan konsumen dengan alasan “saat pengiriman sudah dicek kondisinya, kalau ada reject karena pengiriman, diluar tanggung jawab kami”.

Sesungguhnya, jawaban seperti itu sangat mengecewakan bagi pelanggan. Karena mungkin saja seller kurang memperhatikan packing saat pengiriman yang berujung produk rusak dalam perjalanan. Maka sebelum buru-buru menolak komplain, sebaiknya dengarkan dulu dan cari solusinya bersama.

Sedangkan bagi konsumen, Bukalapak menyediakan 3 solusi untuk menyelesaikan komplain seperti:

Mengembalikan uang;
Penggantian nama barang; atau
Penambahan Barang.

Anda dapat memilih salah satu solusi yang sesuai dengan keinginan Anda. Namun Anda harus mengikuti prosedur pengembalian barang dengan mengajukan komplain melalui aplikasi dan bukan dengan cara retur barang di J&T atau kurir lain secara langsung tanpa berdiskusi terlebih dahulu dengan seller.

Anda juga perlu memahami ketentuan dari Bukalapak yang menyatakan bahwa ongkos kirim atas pengembalian barang merupakan biaya yang harus Anda tanggung.

Selain pembeli, pelapak / penjual juga dapat mengajukan komplain apabila mengalami kendala dalam proses penyelesaian transaksi. Contohnya bagi Mitra Bukalapak apabila menemui kendala dan membutuhkan bantuan dari pihak Bukalapak, Anda dapat mengirimkan komplain Bukalapak via email ke BukaBantuan Mitra.

Jangan lupa untuk mencantumkan username/email/nomor ponsel Mitra yang terdaftar, detail transaksi, beserta penjelasan atas terjadinya komplain, agar laporan Anda dapat diproses. Atau Anda juga dapat menghubungi CS Bukalapak 2021 melalui nomor call center 150133.

Ginee Omnichannel

Memiliki terlalu banyak pembeli yang retur barang bisa bikin reputasi toko hancur, lho. Biar pengelolaan produk dan stok Anda lebih teratur, yuk, pakai jasa ERP dari Ginee Omnichannel! Dengan fitur Manajemen Produk dan Stok, gak akan ada lagi, deh, pembeli yang retur barang, karena pengelolaan produk dan stok Anda sudah benar dengan bantuan Ginee!

Manfaat dari Ginee ada apa lagi, sih? Banyak! Di Ginee, Anda bisa menggunakan fitur-fitur Ginee yang gak kalah menarik dari fitur Manajemen Produk dan Stok. Penasaran? Langsung daftar Ginee aja sekarang dan dapatkan free trial 7 hari full!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan