Kekeliruan dari pihak seller maupun jasa kirim terkadang tidak bisa dihindari. Entah seller yang lupa mengirim barang atau pengiriman yang terhambat karena jasa kirim overload. Kalau sudah begini, Anda perlu tahu cara perpanjang Garansi Shopee.

Sebagai salah satu marketplace terbaik di Indonesia, Shopee selalu menjamin keselamatan barang bagi para penggunanya. Pihak Shopee menyediakan fitur Garansi Shopee yang berguna untuk memberikan Anda jaminan barang sampai hingga tenggat waktu garansi yang diberikan.

Jika penjual belum mengirimkan barang sementara waktu Garansi Shopee-nya sudah habis, Anda bisa perpanjang masa garansi Shopee agar semisal barangnya tidak Anda terima, Anda bisa dengan mengirim komplain untuk mengajukan pengembalian dana.

Baca juga: 2 Cara Mengajukan Komplain di Shopee yang Bisa Hindari Rugi

New ID ERP CTA Reusable Block 01

Garansi Shopee Itu Apa?

Garansi Shopee adalah fitur resmi dari Shopee Indonesia yang dapat memberikan perlindungan bagi pesanan Anda. Dengan adanya Garansi Shopee, pesanan Anda akan terjamin keselamatannya dan kemungkinan Anda mengalami kerugian pun akan sangat kecil karena dengan Garansi Shopee, Anda bisa melakukan pengembalian dana jika barang tidak dikirim dan Anda tidak menerima pesanan.

Baca juga: 4 Cara Komplain di Shopee Barang Tidak Dikirim, Apa Saja?

Cara kerja Garansi Shopee adalah dengan menahan dana yang telah Anda bayarkan ke penjual untuk sementara. Nah, selama masa Garansi Shopee berlaku, maka uang pesanan Anda masih berada di tangan pihak Shopee. Penjual akan mendapatkan hasil penjualannya ketika Anda telah menerima pesanan dengan baik.

Kapan Waktu Memperpanjang Garansi Shopee?

Cara perpanjang masa Garansi Shopee bisa Anda lakukan ketika masa garansi sudah mau habis dan barang yang Anda pesan masih belum dikirim oleh penjual. Total masa Garansi Shopee adalah 12 hari sejak Anda melakukan pembayaran. Periode Garansi Shopee dihitung berdasarkan hari penjual mengirimkan barang (2 hari), dan perkiraan waktu pengiriman yang dihitung mulai dari tanggal konfirmasi pembayaran (7 hari).

Setelah itu, agar dana diteruskan ke penjual, Anda harus mengkonfirmasi pesanan Anda terlebih dahulu. Jika memang pesanan telah sampai dengan aman dan baik, Anda bisa mengklik “Pesanan Diterima” pada menu “Rincian Pesanan”. Jika Anda belum mengkliknya, maka pesanan akan secara otomatis dianggap selesai dalam tenggat waktu 3 hari dan dana akan diteruskan ke penjual.

Nah, kalau untuk kapan waktu yang tepat untuk perpanjang Garansi Shopee? Anda bisa perpanjang masa Garansi Shopee jika pesanan Shopee belum dikirim sampai batas waktu garansi. Biasanya, di aplikasi Shopee Anda akan diberikan pemberitahuan berupa estimasi berapa lama Garansi Shopee yang terdiri dari kapan barang akan dikirim dan kapan barang akan sampai.

Jika barang belum dikirim dan sudah melewati estimasi yang diberitahukan oleh Shopee, Anda bisa melakukan perpanjang Garansi Shopee. Apabila Anda menggunakan metode pembayaran COD, maka Anda bisa memperpanjang garansi Shopee COD Anda.

Bagaimana Cara Perpanjang Garansi Shopee?

Cara memperpanjang Garansi Shopee bisa ditempuh apabila Anda mengalami dua kondisi, yaitu ketika pesanan Anda belum dikirim dan ketika pesanan Anda sudah dikirim. Untuk lebih lengkapnya, simak di sini, ya.

Untuk Pesanan yang Belum Dikirim

Ketika Anda melakukan pemesanan di Shopee dan mendapati penjual belum mengirimkan pesanan hingga masa Garansi Shopee sudah mau habis, Anda bisa perpanjang masa Garansi Shopee dengan cara berikut.

  1. Buka aplikasi Shopee Anda dan klik Profil Anda.
  2. Pada profil Anda, pilih menu “Pesanan Saya”, dan klik menu “Dikemas”.
  3. Klik pada pesanan yang Anda ingin perpanjang Garansi Shopee nya.
  4. Pada menu Rincian Pesanan, klik tombol “Perpanjang Masa Garansi Shopee”.

Jika masa Garansi Shopee telah diperpanjang, Anda bisa menunggu kembali hingga penjual mengirimkan pesanan Anda. Namun, apabila selama periode perpanjang Garansi Shopee penjual belum mengirimkan juga pesanan Anda, maka dana Anda akan dikembalikan secara otomatis ke dalam ShopeePay Anda.

New ID ERP CTA Reusable Block 04

Untuk berapa kali bisa perpanjang masa Garansi Shopee, Anda bisa melakukannya satu kali dengan periode perpanjangan garansi selama 3 hari jika penjual belum mengirimkan pesanan.

Untuk Pesanan yang Sudah Dikirim

Cara mengaktifkan Garansi Shopee yang selanjutnya adalah ketika pesanan Anda sudah dikirim. Shopee akan memberikan Anda periode Garansi yang kedua setelah penjual mengemas barang, yaitu Garansi Shopee setelah penjual mengirimkan pesanan Anda. Periode Garansi ini berlangsung sesuai dengan perkiraan pengiriman

Ketika pesanan sudah dikirim oleh penjual tapi Anda belum menerima pesanan, maka Anda bisa melakukan cara perpanjang masa Garansi Shopee berikut ini.

  1. Buka menu “Pesanan Saya” yang terdapat di profil Shopee Anda.
  2. Klik menu “Dikirim” dan pilih produk yang Anda ingin perpanjang masa garansinya.
  3. Anda akan diarahkan ke menu Rincian Pesanan.
  4. Pada menu Rincian Pesanan, silahkan klik “Perpanjang Garansi Shopee” untuk menambahkan masa garansi dari pesanan Anda yang belum sampai.

Bagi Anda yang sudah memperpanjang Garansi Shopee dan barangnya sudah sampai ketika masa garansi belum habis, cara membatalkan perpanjangan Garansi Shopee yang telah Anda lakukan adalah dengan mengklik tombol “Pesanan Diterima”. Sebelum Anda mematikan Garansi Shopee, pastikan pesanan yang Anda terima sudah sesuai, ya.

Jika ternyata barang yang Anda terima tidak sesuai dan Anda sudah terlanjur mengklik “Pesanan Diterima”, maka Anda tidak bisa mengajukan pengembalian dana/barang karena fitur tersebut hanya berlaku selama masa Garansi Shopee belum berakhir.

Bagaimana Jika Barang Shopee Belum Diterima?

Suka duka belanja online di Shopee itu memang banyak banget. Terkadang yang membuat gelisah ketika belanja di Shopee adalah barang yang belum diterima. Jika hal serupa terjadi juga pada Anda, jangan gegabah untuk mengirim komplain ke penjual, ya.

New ID ERP CTA Reusable Block 05

Konfirmasi kepada Tetangga atau Keluarga

Anda belum menerima pesanan tapi status pengiriman paket Anda sudah terkirim? Lho, kok, bisa? Kemungkinan salah satu anggota keluarga atau tetangga Anda telah menerima paket Anda. Jadi, Anda bisa tanyakan terlebih dahulu kepada kerabat yang terlibat.

Hubungi Penjual atau Kurir

Biasanya, kurir yang akan mengirimkan paket Anda akan menelepon Anda ketika hendak mengirimkan paket. Jika paket Anda belum diterima, Anda bisa menghubungi kurir paket atau bisa juga menghubungi penjual apabila Anda belum memiliki nomor HP si kurir.

Ajukan Pengembalian Dana

Tanya keluarga dan tetangga sudah, tanya penjual dan kurir juga sudah, tapi, kok paketnya belum diterima juga, ya? Jika Anda sudah merasa gelisah karena paket Anda belum diterima padahal masa garansinya sudah hampir habis, Anda bisa mengajukan pengembalian dana kepada penjual.

Agar dana pesanan Anda bisa kembali, penjual harus menyetujui pengembalian dana yang Anda ajukan. Anda bisa melampirkan bukti-bukti bahwa pesanan memang belum sampai ke tangan Anda.

Bagaimana Jika Penjual Tidak Merespon Pengembalian Dana Shopee?

Jika penjual menolak pengembalian dana Anda, maka pihak Shopee akan secara langsung memprosesnya dengan cara meminta penjual untuk melampirkan dokumen-dokumen pendukung seperti riwayat chat dengan pembeli, bukti pengiriman barang yang sah, dan foto/informasi mengenai paket yang telah dikirimkan.

Bukti yang diberikan oleh penjual harus bisa memperlihatkan bahwa penjual telah mengirimkan paket kepada pembeli dengan aman. Jika bukti tersebut tidak konkrit, maka Shopee akan secara otomatis memberikan dana sepenuhnya kepada pembeli.

Apakah Barang COD Bisa Dibatalkan?

Memesan barang dengan metode pembayaran COD tidak bisa dibatalkan secara sembarangan, lho. Anda harus berhati-hati ketika Anda hendak membatalkan pesanan COD yang telah dikirim. Untuk membatalkan barang COD, Anda harus meminta persetujuan kepada penjual terlebih dahulu. Jika pengajuan pembatalan COD Anda ditolak oleh penjual, maka Anda harus tetap membayar pesanan ketika pesanan sampai ke alamat Anda.

Ginee Omnichannel

Anda seller Shopee yang juga berjualan di marketplace lain mungkin sering mendapati pelanggan yang memperpanjang Garansi Shopee karena Anda terlalu sibuk mengurus online shop Anda yang lainnya di marketplace yang berbeda. Kalau sudah begitu, hati-hati terkena penalti Shopee, lho. Biar gak kena penalti Shopee, Ginee Omnichannel solusinya!

Kenapa harus pakai Ginee? Kalau Anda buka toko online di banyak marketplace, Anda gak akan lagi mengalami yang namanya telat kirim pesanan yang bisa bikin Anda kena penalti, karena ada fitur Ginee yang bisa membantu Anda mengelola semua pesanan hanya dalam satu dashboard! Menarik banget, kan? Yuk, daftar Ginee sekarang dan dapatkan free trial 7 hari full!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
New ID ERP CTA Reusable Block 03