Setelah Anda mengetahui berapa nomor resmi Shopee Indonesia tentu bisa melakukan pengaduan terkait pesanan atau layanan Shopee lainnya. Sehingga permasalahan dan kendala yang Anda alami saat menggunakan aplikasi Shopee bisa terselesaikan dengan cepat.
Anda bisa melakukan chat admin Shopee sebagai pilihan paling ideal dalam hal kecepatan membalas, karena biasanya customer service akan langsung membalas chat Anda. Jadi, ketika Anda bertanya kepada customer service lewat chat akan langsung dijawab seluruh pertanyaan dan keluhan Anda jika sudah terhubung dengan admin Shopee.
Jika Anda ingin menghubungi Customer Service lewat chat admin Shopee Indonesia caranya sangat mudah. Karena, Shopee selain menyediakan fitur, seperti Fitur Iklanku Shopee, juga tersedia fitur live chat obrolan langsung dengan admin Shopee.
Berikut cara untuk menggunakan layanan atau fitur Live Chat Shopee dengan admin Shopee, yaitu:
- Mula-mula Anda harus membuka aplikasi belanja Shopee di handphone.
- Kemudian, masuk ke akun Shopee bagi Anda yang belum login.
- Setelah itu, klik opsi ‘Saya’ yang posisinya berada di pojok kanan bawah.
- Selanjutnya, Anda bisa mencari menu paling bawah yang bertuliskan ‘Bantuan’. Dan Anda bisa mengklik ‘Lihat Bantuan’.
- Lalu, scroll ke bawah sampai Anda menemukan menu dan klik ‘Chat Shopee Sekarang’.
- Teakhir, Anda tinggal menuliskan keluhan atau pengaduan yang ingin ditanyakan. Biasanya di awal chat muncul Auto Reply Live chat Shopee. Namun, jika Anda sudah terhubung langsung dengan admin Shopee Indonesia, Anda dapat langsung menanyakan kebutuhan Anda. Sehingga, Anda bisa langsung mengajukan komplain atau keluhan, seperti Seller Star dan Star+ yang slow respon hingga penipuan seller.
Baca juga: Bagaimana Cara Mengaktifkan Chat Versi Terbaru di Shopee?
Cara Hubungi Customer Service Shopee
Bagi Anda yang sedang mengalami masalah saat menggunakan aplikasi Shopee baik penjual atau pembeli tidak perlu panik. Anda bisa menghubungi Customer Service Shopee Indonesia untuk mengatasi masalah tersebut.
Cara menghubungi Call Center Shopee tidak dipungut biaya alias gratis. Langkah-langkahnya juga terbilang mudah dan bisa diselesaikan dengan beberapa alternatif lainnya. Secara umum cara menghubungi Customer Service Shopee Indonesia dapat dibagi menjadi 3, yaitu:
- Via Live Chat (24 Jam).
- Via Email.
- Via Telepon.
Ketiga cara tersebut bisa Anda lakukan untuk melaporkan keluhan dan masalah yang sedang Anda alami. Berikut langkah-langkah dari ketiga cara menghubungi Customer Service Shopee.
Via Live Chat (24 Jam)
Cara pertama untuk melakukan pengaduan dan keluhan adalah lewat fitur Live Chat Shopee. Layanan chat 24 jam ini menyediakan service dengan respon cepat serta langsung ditangani oleh agen dan admin Shopee Indonesia. Berikut langkah-langkah menghubungi admin Shopee Indonesia lewat live chat, yaitu:
- Pertama, Anda harus membuka aplikasi dan masuk ke akun Shopee. Lalu, klik pada halaman ‘Saya’.
- Kedua, pilih menu ‘Pusat Bantuan’ atau langsung pilih ‘Chat dengan Shopee’.
- Ketiga, jika Anda memilih ‘Pusat Bantuan’, Anda dapat scroll ke bawah dan pilih ‘Chat dengan Shopee’ yang letaknya di bawah ‘Hubungi Kami’.
- Keempat, Anda dapat langsung memilih menu ‘Chat dengan Shopee’ yang ada di bawah menu ‘Pusat Bantuan’.
- Kelima, Anda akan langsung diarahkan menuju halaman chat. Anda hanya tinggal menulis pesan sesuai keluhan dan permasalahan yang dialami. Kemudian Anda tinggal klik tombol ‘Kirim’ di bagian sebelah kanan bawah.
Via Email
Cara kedua yang bisa Anda lakukan untuk melakukan pengaduan dan keluhan adalah lewat email Shopee Indonesia. Berikut langkah-langkah menghubungi lewat email Shopee, yaitu:
- Pertama, Anda harus membuka aplikasi dan masuk ke akun Shopee. Lalu, klik pada halaman ‘Saya’.
- Kedua, pilih menu ‘Pusat Bantuan’.
- Ketiga, jika Anda memilih ‘Pusat Bantuan’, Anda dapat scroll ke bawah dan pilih ‘Email’ yang letaknya di bawah ‘Hubungi Kami’.
- Keempat, Anda akan diarahkan untuk mengisi form sesuai konstruksi yang diminta dan keluhan Anda.
- Kelima, Anda diminta untuk melakukan verifikasi dengan mencentang tombol ‘Saya bukan robot’. Selanjutnya, keluhan dan pengaduan Anda akan segera diproses Shopee Indonesia.
Via Telepon
Cara ketiga yang bisa Anda lakukan untuk melakukan pengaduan dan keluhan adalah via telepon. Shopee Indonesia memiliki nomor telepon yang juga berlaku sebagai Call Center Shopee Food. Nomor resmi Shopee Indonesia adalah 15000702 atau (021) 39500300. Berikut langkah-langkah menghubungi lewat telepon Shopee, yaitu:
- Pertama, Anda harus membuka aplikasi dan masuk ke akun Shopee. Lalu, klik pada halaman ‘Saya’.
- Kedua, pilih menu ‘Pusat Bantuan’.
- Ketiga, Anda diminta untuk scroll ke bawah dan mengklik tombol ‘Telepon’ di bagian bawah ‘Hubungi Kami’.
- Keempat, Anda bisa secara otomatis melakukan panggilan dengan Customer Service Shopee untuk mengadukan keluhan dan masalah yang Anda hadapi.
Bagaimana Menghubungi Kurir Shopee Express?
Faktanya, Shopee Indonesia juga menawarkan layanan pengiriman ekspress, yaitu Shopee Express. Jika Anda kebetulan mengalami kendala, seperti pengiriman bisa menghubungi Customer Service Shopee Express Indonesia.
Menghubungi kurir Shopee Express juga tidaklah sulit. Anda hanya perlu menghubunginya melalui alamat email help@support.shopee.co.id atau melakukan panggilan ke nomor 021-39500300 dan mengikuti langkah-langkah di atas.
Nah, itu dia beberapa cara melakukan pengaduan ke Shopee Indonesia yang bisa Anda lakukan. Intinya Anda tidak boleh panik sebelum menghubungi nomor resmi Shopee Indonesia. Selain itu, Anda juga harus selalu waspada dan berhati-hati atas nomor yang mengatasnamakan Shopee Indonesia selain nomor resmi di atas, ya!
Ginee Omnichannel Meminimalkan Keluhan Orderan Anda
Berbelanja di Shopee memang terkadang tidak berjalan mulus. Biasanya ada saja masalah yang tidak terduga terjadi. Oleh karena itu, Anda sebagai penjual harus memanfaatkan pengelolaan yang benar. Jangan sampai jualan Anda dikeluhkan oleh pembeli. Akibat yang bisa Anda terima juga fatal, lho!
Kelola toko gak pakai ribet? Emangnya bisa? Ya, tentu bisa, kan ada Ginee Indonesia! Fitur yang Ginee Indonesia andalkan, seperti Ginee Omnichannel bisa bikin penjualan toko Anda lancar, lho. Alasannya, karena layanan yang diberikan sangat berguna, seperti manajemen pesanan, produk, stok, hingga laporan penjualan toko Anda di berbagai marketplace.
Yuk, daftar di Ginee sekarang! Tersedia berbagai fitur lengkap yang terhubung dengan mudah, lho! Jika Anda tertarik bergabung, Ginee memberikan fitur yang banyak dan rasakan beragam kemudahan dalam berbisnis.
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
