Kalau akun TikTok Shop Anda sudah ready, kemungkinan Anda akan mendapatkan pelanggan yang memesan produk Anda. Jika Anda sudah mendapatkan pesanan, kini saatnya Anda mengetahui cara cek pesanan di TikTok dan cara proses pengiriman di TikTok Shop. Yuk, pelajari caranya!
- Buka profile TikTok Anda dan klik icon “Shop” yang ada di bawah.
- Klik menu “TikTok Shop Seller Center”.
- Pilih menu “Pesanan belum diproses”.
- Kemudian klik tombol “Siapkan kiriman”.
- Jika sudah diarahkan ke halaman konfirmasi pesanan, Anda bisa double check pesanannya. Jika sudah sesuai, langsung klik tombol “Konfirmasi dan Siapkan Kiriman.
- Jika sudah, nomor resi akan muncul secara otomatis dan Anda bisa menempelkan nomor resi tersebut di atas kiriman yang akan di-pick up oleh kurir.
Cari Cuan di TikTok, Shopee, atau marketplace manapun?
Jangan pusing, ada Ginee Omnichannel yang bisa bantuin kamu kelola semua toko online, kok. Mau di TikTok, Shopee, Tokopedia, atau manapun, Ginee juaranya!
Pengaturan Pesanan
Produk yang telah dipesan oleh pembeli, harus Anda selalu perhatikan. Sebelum mengemas barang, pastikan Anda sudah tahu apa saja yang dipesan oleh pelanggan Anda dan Anda bisa kemas barang itu dengan rapi dan aman. Mengatur pesanan berarti Anda sudah tahu berapa jumlah stok yang tersisa dan Anda juga sudah memastikan keamanan pengemasan.
Dalam pengaturan pesanan, ada beberapa hal yang perlu Anda ingat, nih. Anda harus tahu bahwa akan selalu ada kemungkinan Anda sebagai penjual atau pembeli yang akan membatalkan pesanan, mengajukan retur atau mengajukan refund. Hal ini biasanya terjadi karena kekeliruan yang terjadi antara penjual ataupun pembeli.
Sebagai penjual, jangan sampai lupa, ya, kalau Anda harus teliti dengan pesanan yang dipesan oleh pembeli. TikTok Shop affiliate juga akan memberikan keuntungan bagi Anda jika performa toko Anda bagus. Pembeli pun juga tidak akan ragu untuk memberi Anda 5 bintang sekaligus! Untuk lebih jelasnya, dibaca baik-baik, ya, penjelasan berikut ini.
Pembatalan Pesanan
Pada dasarnya, pembatalan pesanan dapat dilakukan oleh penjual ataupun pembeli. Pembatalan bisa dilakukan sebelum status pesanan berubah menjadi “Siap Dikirim”. Sistem juga akan membatalkan pesanan secara otomatis jika pembeli belum membayar pesanan dalam kurun waktu 48 jam.Pembeli juga masih bisa membatalkan pesanan jika sudah membayar dan status pesanan masih “Tertunda”.
Sebagai seller, Anda juga harus teliti terhadap ketersediaan barang yang Anda jual. Jika barang di gudang Anda sudah habis, Anda harus segera meng-update stok barang di akun TikTok Shop Anda. Jika Anda lupa memperbaharui stok tetapi sudah ada pelanggan yang terlanjur membayar pesanan, Anda bisa memberitahu pelanggan Anda secara langsung kalau stok barang yang di pesan telah habis.
Jika pelanggan Anda setuju, maka Anda bisa membatalkan pesanan tersebut. Ingat, ya, pembatalan dari pihak penjual bisa berdampak bagi rating toko, lho. Jadi, jangan lupa untuk selalu teliti agar Anda tidak perlu membatalkan pesanan.
Daftar TikTok Shop di Ginee Auto Approved!
Ginee bantu merchant TikTok Shop untuk upload produk, sinkronisasi stok, pengiriman otomatis, manajemen pengiriman, dan lainnya dengan sistem ERP super canggih. Jamin termurah dan efisien!
Pesanan juga bisa dibatalkan karena gagal bayar. Untuk kasus ini, beberapa pelanggan mengalami kesulitan dalam metode pembayaran. Jika pembayaran gagal diproses, maka pesanan akan otomatis dibatalkan. Dan jika belum bisa bayar juga, pelanggan bisa mengirim email ke alamat email TikTok yang akan langsung dihubungkan ke cs TikTok Indonesia dan akan langsung ditindaklanjuti.
Untuk memudahkan pelanggan, TikTok Shop menyediakan fitur “Cash on Delivery”. TikTok Shop Cash on Delivery diperuntukan untuk pelanggan yang tidak mempunyai rekening bank atau pelanggan yang memilih untuk melakukan pembayaran setelah barang diterima.
Retur dan Refund
Retur atau pengembalian barang adalah kasus dimana pelanggan mengirim balik produk yang telah diterimanya. Biasanya, retur diajukan oleh pelanggan karena ada hal-hal tertentu yang sekiranya membuat pelanggan kurang puas.
Sama halnya dengan refund atau pengembalian dana. Jika ada pelanggan yang melakukan pengembalian dana, kemungkinan pelanggan mengalami beberapa kasus seperti ada produk yang kurang, produk rusak, atau produk tidak lengkap.
Retur dan refund bisa dilakukan setelah status pesanan menjadi “Terkirim”. Masa pengembalian barang setelah barang diterima oleh pembeli adalah 6 hari. Jika sudah lewat dari 6 hari, maka pembeli tidak bisa mengajukan retur dan pengembalian dana kepada penjual.
Saat melakukan pengajuan retur dan refund di TikTok Shop, pelanggan juga harus menyertakan alasan yang masuk akal sehingga tidak merugikan penjual. Ketika ada pembeli yang mengajukan retur, seller akan mendapatkan notifikasi di aplikasi TikTok Shop nya dan berikut hal-hal yang perlu dilakukan oleh penjual jika ada pembeli yang mengajukan retur:
- Penjual harus menangani retur dalam kurun waktu 48 jam.
- Penjual tidak boleh menolak ajuan retur dengan alasan yang seenaknya.
- Jika penjual menolak pengajuan, pelanggan bisa mengajukan retur dan refund kedua dalam kurun waktu 48 jam.
- Setelah refund/retur disetujui oleh penjual, pembeli bisa langsung mengisi informasi rekening bank atau alamat tujuan untuk retur.
- Jika penjual mengabaikan permintaan refund/retur selama lebih dari 8 hari, maka pengajuan akan otomatis disetujui oleh sistem.
- Penjual bisa mengembalikan dana tanpa menerima produk dari pembeli, tetapi ini harus berdasarkan keputusan penjual dan pembeli itu sendiri.
Nah, sekarang sudah tahu, kan, apa saja yang harus Anda perhatikan dalam mengatur pesanan di TikTok Shop? Yang penting banget buat Anda ingat adalah, prioritaskan pelanggan Anda dan jangan sampai Anda melupakan hal-hal minor yang bisa merugikan pelanggan. Karena kalau pelanggan rugi, penjual juga bisa kena imbasnya. Jadi, yuk, mulai berbisnis online dengan pintar.
Rasakan Jualan Laris Manis di TikTok Shop dengan Pakai Ginee Omnichannel!
Punya toko online lebih dari satu di berbagai marketplace dan sulit untuk mengelola semuanya sendiri? Pakai jasa kelola toko Ginee Omnichannel aja! Apalagi jika Anda punya toko di TikTok Shop, pasti akan lebih mudah untuk mengelolanya jika terintegrasi dengan Ginee.
Ginee juga punya beragam fitur yang canggih, yaitu manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Chat, dan Ginee Fulfillment. Anda bisa dengan mudah mengurus semua proses bisnis online shop hanya dalam satu dashboard Ginee saja. Daftar Ginee Indonesia sekarang, gratis!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
