Ini Dia Tips Jitu Cara Mendapatkan Pelanggan di Tokopedia!

Sekarang sudah banyak sekali pengusaha yang memperluas pasar bisnis mereka dengan bantuan marketplace online, misalnya Tokopedia. Dengan bantuan perkembangan teknologi, usaha kecil-kecilan juga bisa menjangkau hingga seluruh Indonesia. Kira-kira, gimana cara mendapatkan pelanggan Tokopedia, ya?

Sebelumnya, memang semakin mudah akses untuk berjualan secara online, maka semakin tinggi juga tingkat persaingan bisnis yang ada. Apakah anda mengalami hal serupa? Seperti contohnya sudah membuka toko online di e-commerce, produk sudah menarik, dan memiliki harga yang bersaing tapi masih saja sulit untuk menjual?

Jangan khawatir, artikel ini akan membantu anda mengulas cara mendapatkan pelanggan Tokopedia, yuk simak!

Mengenal Tokopedia dan Cara Berbisnis Melalui Tokopedia

Anda pasti sudah tidak asing lagi dengan nama Tokopedia. Perusahaan e-commerce milik GoTo Group yang telah berhasil menjadi perusahaan Decacorn pada bulan Mei 2021 yang lalu ini memang sudah sangat populer di Indonesia.

Dilansir dari databoks, jumlah pengunjung Tokopedia per kuartal pertama 2021 naik sebesar 17,8% dari jumlah pengguna sebanyak 114,7 juta jiwa pada kuartal sebelumnya. Artinya, jumlah pengunjung e-commerce Tokopedia kini sudah mencapai 135,1 juta jiwa, mengalahkan e-commerce Shopee yang hanya mencatat angka 127,4 juta pengunjung per kuartal I 2021.

Kemajuan Tokopedia yang pesat tentu saja dimanfaatkan para pemilik usaha untuk menjajakan produk mereka disana. Jika anda masih sangat awam dan memiliki kekhawatiran apakah jualan di Tokopedia bayar atau tidak, maka jangan khawatir karena berjualan di Tokopedia sangat mudah dan tidak dikenakan biaya iuran. Anda cukup membuka akun untuk dapat berjualan.

Untuk membuka akun toko, sebelumnya anda memerlukan akun pembeli terlebih dahulu. Langkah untuk mendaftarkan akun pembeli adalah:

Download aplikasi Tokopedia melalui Playstore (Android) atau AppStore (iPhone), kemudian klik “Gabung Sekarang” dan “Daftar” untuk membuat akun pembeli terlebih dahulu;
Masukkan nomor ponsel dan email aktif yang bisa digunakan untuk mendaftar kemudian klik “Daftar”;
Tokopedia menyediakan dua jenis verifikasi yaitu melalui SMS ataupun WhatsApp resmi milik Tokopedia, pilih salah satunya;
Setelah memilih metode verifikasi, anda akan dikirimkan kode OTP (one time password), masukkan kode tersebut pada halaman verifikasi di aplikasi Tokopedia untuk mengaktifkan akun pembeli anda;
Tuliskan nama anda sesuai dengan KTP, tujuan mengisi identitas diri sesuai dengan KTP adalah agar anda dapat dengan mudah melakukan penarikan saldo ke rekening pribadi anda di kemudian hari. Setelah selesai mengisi, klik “Lanjut”;
Akun pembeli anda sudah jadi.

Setelah memiliki akun pembeli, selanjutnya anda tinggal membuat akun toko, caranya:

Buka aplikasi Tokopedia, klik bagian “Akun”;
Lalu klik “Akun Toko”;
Kemudian anda akan diarahkan ke halaman buka toko, klik “Buka Toko Gratis”;
Tulis nama toko anda. Nama toko bersifat permanen dan tidak bisa diubah, oleh karena itu pastikan anda telah menyiapkan nama toko yang sesuai sebelum memulai membuka toko;
Setelah mengisi nama toko selanjutnya anda tinggal mengisi domain toko. Domain toko ini akan menjadi link / tautan menuju toko anda nantinya;
Masukkan alamat toko yang benar dan lengkap. Alamat ini nantinya akan diberikan kepada kurir untuk menjemput barang dari toko anda. Lengkapi semua nama jalan, nomor bangunan, nomor RT RW, Kecamatan, hingga Kodepos kemudian periksa kembali lalu klik “simpan”;
Akun toko anda sudah jadi dan anda sudah bisa mulai berjualan di Tokopedia.

Hanya saja perlu diingat apabila anda ingin mengaktifkan fitur gratis ongkir yang membuat toko anda lebih menarik dibandingkan toko sebelah, maka anda harus bersedia dikenakan biaya charge layanan sebesar 1,5% untuk pemilik Power Merchant Pro, 2,25% untuk Power Merchant, dan 3% untuk Regular Merchant.

Dan sebagai catatan, hanya bank BCA, BNI, Mandiri, dan CIMB saja yang dapat melakukan penarikan dana penjualan ke rekening tanpa dikenakan biaya administrasi. Selain keempat bank diatas, Tokopedia akan mengenakan biaya admin sebesar 1.000 bagi pengguna BRI dan 2.900 bagi bank lain selain BCA, BNI, Mandiri, CIMB, dan BRI.

Hal yang Bisa Dilakukan untuk Menjangkau Pembeli di Tokopedia

Setelah memiliki toko, biasanya masalah yang dihadapi para seller baru adalah jualan di Tokopedia sepi pengunjung karena masih belum memiliki pengalaman jualan di Tokopedia dan belum memahami sistem pemasarannya.

Hal pertama yang harus anda lakukan adalah menampilkan jualan anda tentunya. Cara posting jualan di Tokopedia tidak sulit, anda hanya perlu memiliki aplikasi Tokopedia Seller dan kemudian ikuti langkah-langkah ini:

Buka aplikasi Tokopedia Seller dan masuk ke halaman “Produk” kemudian klik box bertanda “+”;
Setelah itu anda akan diarahkan ke halaman untuk menambahkan produk. Klik “Mulai” untuk menambah produk anda. Anda juga dapat menekan tombol lampu warna kuning jika membutuhkan tips memilih foto produk yang baik;
Pilih foto produk yang ingin anda tampilkan. Jika memungkinkan, gunakanlah semua posisi untuk foto produk anda mulai dari: posisi utama, depan, samping, atas, dan detail. Jika semuanya sudah terisi, klik “Lanjut”;
Anda juga dapat mengatur ukuran serta kualitas foto untuk membuat tampilan produk di toko anda menjadi lebih optimal, jika sudah selesai melakukan pengaturan, klik “Lanjut”;
Masukkan nama produk yang tepat dan sesuai dengan produk anda. Biasanya Tokopedia juga akan memberikan rekomendasi nama berdasarkan keyword yang banyak dicari pembeli. Gunakan rumus penamaan produk yang benar yaitu: Jenis produk + Merek Produk + Keterangan Tambahan;
Kemudian jangan lupa untuk memilih kategori produk yang tepat. Jika kategori produk yang dipilih tidak tepat, maka produk anda tidak akan muncul pada halaman pencarian;
Masukkanlah harga yang kompetitif untuk produk anda. Beberapa seller terpilih juga bisa memiliki opsi untuk menggunakan harga rekomendasi dari Tokopedia;
Masukkan informasi lain seperti berapa minimum pembelian barang dan berapa banyak stock barang yang tersisa;
Tulis deskripsi produk dengan jelas seperti ukuran produk, keterangan tambahan, dan detail produk;
Tambahan video produk untuk memperkuat deskripsi produk anda dengan memasukkan link video dari YouTube. Satu produk dapat memuat hingga 3 video, jika sudah selesai klik “Lanjut”;
Klik pada bagian “Tambah Varian” apabila produk anda memiliki varian ukuran dan warna;
Atur varian produk anda berupa warna atau ukuran, kemudian klik “Tambah” pada masing-masing varian untuk menambahkan detailnya;
Jika anda memilih “Warna”, centang box warna yang sesuai dengan variasi warna produk anda (bisa lebih dari satu) dan jika warna tidak tersedia dalam list, anda dapat mengklik tombol “Tambah Varian” dan memasukkan warna produk anda kemudian klik “Simpan”;
Untuk ukuran juga sama, anda dapat mencentang box jenis ukuran produk (jika ada) dan dapat mencentang lebih dari satu;
Masukkan foto produk untuk masing-masing varian kemudian klik “Lanjut”;
Masukkan harga produk untuk masing-masing varian dan pilih salah satu untuk dijadikan varian utama, setelah itu klik “Simpan”;
Langkah terakhir, isi detail pengiriman untuk berat produk dan asuransi. Aktifkan asuransi agar anda terhindar dari kerugian akibat kerusakan atau kehilangan yang terjadi saat pengiriman. Setelah selesai, klik “Selesai” dan produk anda sudah tampil.

Setelah memiliki produk, anda dapat mengikuti beberapa tips ini untuk menjangkau ratusan juta pengguna Tokopedia, yuk simak!

Membuat Branding Toko

Brand atau merek adalah segala sesuatu yang terkait dengan perusahaan, produk, layanan, dan atribut baik yang berwujud maupun tidak. Brand identity merupakan komponen visual yang membentuk dan mempertahankan sebuah brand atau merek, mecakup logo, typography, warna, hingga kemasan. Pastikan toko online anda memiliki elemen ini agar meninggalkan kesan di benak calon pembeli.

Siapkan List Produk untuk Menarik Perhatian Konsumen

List produk merupakan halaman produk untuk setiap barang yang anda jual di Tokopedia. Memiliki list produk yang baik menaikkan peluang dan potensi produk anda untuk ditemukan pada halaman pencarian oleh pembeli menjadi lebih besar.

Tips untuk mengatur list produk anda adalah:

Nama produk sesuai dengan rumus Jenis/Kategori + Merek + Keterangan Tambahan;
Gunakan foto produk yang jelas dan menarik secara visual;
Berikan deskripsi produk yang jelas dan lengkap sesuai dengan penggambaran produk;
Pastikan produk anda memiliki harga yang kompetitif.

Upload Produk Sekaligus dengan Fitur “Tambah Sekaligus”

Sebagai seller Tokopedia kini anda tidak perlu lagi repot dan sudah bisa menghemat waktu dalam mengupload produk anda melalui fitur “Tambah Sekaligus” di Halaman Daftar Produk yang akan membantu anda mengupload banyak produk anda dalam sekali jalan.

Fitur Bebas Ongkir

Anda dapat memaksimalkan pengiriman dari toko anda dengan menggunakan fitur bebas ongkir. Namun terlebih dahulu anda harus memastikan bahwa toko anda sudah di upgrade menjadi Power Merchant. Dengan begitu, semua pembeli di toko anda dapat menikmati potongan harga ongkir sebesar 20.000 sesama pulau dan 40.000 di luar pulau menggunakan layanan reguler SiCepat dan Anteraja.

Memaksimalkan Penjualan dengan Fitur yang Tersedia

Untuk menjangkau lebih banyak pengguna, anda dapat memanfaatkan fitur TopAds. Atau anda juga dapat menggunakan fitur “Voucher Toko” berupa cashback atau gratis ongkir untuk menarik pembeli. Selain itu, anda dapat memanfaatkan “Feed” untuk membuat produk anda lebih dikenal oleh banyak pembeli.

Anda juga dapat melakukan promosi produk dengan membagikan link produk anda ke sosial media yang banyak digunakan oleh target audiens anda. Cara ini akan membantu anda agar produk anda lebih mudah lagi ditemukan oleh pembeli.

3 Tips Menjalin Hubungan Baik dengan Pembeli di Tokopedia

Anda baru bisa disebut sukses dalam berbisnis ketika anda telah mampu menjaga hubungan yang baik dengan pembeli anda. Pelayanan merupakan salah satu kunci untuk mempertahankan hubungan baik dengan pembeli. Yuk, simak beberapa poin di bawah ini!

Pastikan Anda Memberi Pelayanan yang Baik

Maksimalkanlah kualitas pelayanan agar calon pembeli nyaman untuk berbelanja di toko anda. Beberapa cara memaksimalkan pelayanan dapat anda lihat di sini:

Fast Response

Cepat merespon / membalas chat atau diskusi dari pembeli dapat menambah nilai positif untuk pelayanan anda. Selain menghindari pembeli mengalami kebosanan dalam menunggu jawaban hingga akhirnya lari ke toko lain, respon cepat juga membantu menjaga performa toko anda. Tokopedia akan mengurangi nilai performa toko anda apabila anda membalas pesan lebih dari 7 jam.

Cepat Proses Pesanan

Pastikan memproses pesanan tidak lebih dari 22 jam setelah pembayaran terverifikasi oleh Tokopedia. Langkah ini diambil untuk menjaga agar pembeli anda tidak menunggu lama untuk mendapatkan produknya.

Keamanan Kemasan Pesanan

Pastikan anda memilih packaging yang aman dan sesuai dengan pesanan anda. Gunakan box yang kokoh dan lapisi dengan bubble wrap untuk menjaga agar barang anda aman sampai ke tangan pembeli. Anda juga dapat menambahkan kartu ucapan terimakasih dan dekorasi kecil lainnya untuk menyenangkan hati pembeli.

Cek Ulang Sebelum Kirim

Retur pembelian sering terjadi karena adanya kerusakan barang maupun kesalahan jenis barang yang dikirim akibat kelalaian Quality Check sebelum pengiriman. Maka dari itu, pastikan anda melakukan pemeriksaan ulang kondisi dan jenis barang dalam packingan sebelum anda mengirimkannya kepada pembeli.

Jaga Komunikasi yang Baik

Selain fast respon, anda juga harus memperhatikan etika ketika berkomunikasi dengan pembeli untuk menjalin hubungan yang baik. Beberapa poin yang harus anda perhatikan:

Balas Chat dengan Ramah

Tunjukkan keramahan pada setiap obrolan chat anda dengan pembeli. Anda dapat membalas dengan lebih santai kepada pelanggan dengan usia yang masih muda dan lebih formal kepada pelanggan yang usianya lebih tua, namun tetap harus memperhatikan sopan santun dan hindari penggunaan kalimat yang menyinggung.

Ucapkan Terimakasih dan Maaf

Ucapkanlah “terima kasih” setelah pembeli menyelesaikan pesanan dan ajak mereka untuk menilai produk anda melalui kolom ulasan produk. Jika produk yang ingin mereka beli sudah kosong atau terjadi situasi yang menimbulkan kesalahpahaman, selalu mulai dengan kata “maaf” sebelum memberikan penjelasan atas situasi yang terjadi.

Tetap Tenang dan Sabar

Ketika menghadapi komplain dari pelanggan, tetaplah jaga diri anda agar tidak terbawa emosi sekalipun pelanggan tersebut berusaha untuk menyalahkan anda. Dengarkan terlebih dahulu keluhan yang mereka ajukan dan maksud dari komplain mereka, setelah itu kumpulkan fakta dan data yang anda punya.

Jelaskan kesalahpahaman yang terjadi dengan bijak dan tawarkan solusi terbaik yang bisa anda berikan. Jika permasalahannya tidak dapat diselesaikan kedua belah pihak, ajaklah pembeli untuk menyelesaikan masalah di pusat resolusi agar dapat di mediasi oleh team Tokopedia.

Bangun Reputasi Produk Jangka Panjang

Reputasi toko merupakan salah satu faktor yang membuat terjadinya repeat order dan mendatangkan loyalitas pelanggan. Pastikan anda mengikuti tips ini untuk menjaga reputasi toko anda:

Jaga Kualitas Produk

Kualitas produk yang prima merupakan salah satu faktor yang membedakan toko anda dengan toko yang lainnya. Setiap pembeli pasti mengharapkan untuk menerima produk dengan kualitas yang baik, maka dari itu ingat untuk selalu menjaga kualitas dari produk anda.

Tampung Feedback dari Pembeli

Selain meminta ulasan atas pelayanan dari toko, anda juga dapat meminta masukan dan saran tentang produk anda dari pembeli dengan memanfaatkan fitur chat ataupun broadcast. Setelah menerima saran, luangkanlah waktu anda untuk mendiskusikan feedback tersebut.

Pilihlah masukan dari pembeli yang sekiranya dapat anda aplikasikan ke produk anda di kemudian hari. Dengan cara ini, anda dapat memiliki produk yang bersaing dan lebih sesuai / memenuhi kebutuhan pasar.

Kesimpulan

Branding merupakan salah satu cara mendapatkan orderan pertama di Tokopedia yang harus dilakukan oleh setiap seller. Selain branding, ada juga beberapa langkah lain yang dapat memungkinkan seller menjangkau ratusan juta pengguna Tokopedia yaitu dengan memanfaatkan fitur-fitur seperti TopAds dan Voucher Toko.

TopAds merupakan fitur yang wajib anda coba sebagai Seller. Meski bukan merupakan cara menaikan produk di Tokopedia gratis, namun TopAds memungkinkan anda menjangkau lebih banyak pembeli dengan budget yang bisa anda tentukan sendiri.

Untuk dapat terus membantu penjual menawarkan produk kepada pembeli yang tepat, Tokopedia selalu memperbaharui algoritma mereka. Pastikan produk anda mengikuti rumus penamaan yang disarankan agar produk anda terbaca oleh algoritma Tokopedia terbaru.

Disamping itu, anda juga dapat menarik perhatian dan mendapatkan kepercayaan dari calon pembeli dengan cara menjadi star seller di Tokopedia atau lebih dikenal dengan istilah Power Merchant. Untuk dapat menjadi power merchant, pastikan anda memiliki skor performa toko diatas 60.

Selain itu, anda juga dapat mengumpulkan poin dan badge toko untuk meningkatkan reputasi toko anda dengan cara memaksimalkan pelayanan dan kualitas produk anda.

Yuk mulai terapkan tips-tips diatas dari sekarang dan raih keuntungan dengan berjualan melalui Tokopedia sekarang.

Ginee Omnichannel

Ginee adalah platform bisnis berbasis Omnichannel yang dapat membantu anda mengelola banyak toko online yang terdaftar di berbagai marketplace seperti Tokopedia atau yang lain. Gunakan Ginee untuk mempermudah urusan proses bisnis online secara efisien dan hemat biaya. Ginee juga dilengkapi oleh beragam fitur seperti Ginee Track, Ginee Ads, manajemen pesanan, laporan penjualan, dan lain sebagainya.

Daftar Ginee Indonesia sekarang dan klaim free trial selama 7 hari untuk meningkatkan bisnis online anda di Tokopedia dan marketplace lain!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan