Bagaimana cara menaikan rating Tokopedia dan cara menaikan produk di Tokopedia graits? Tokopedia adalah salah satu marketplace yang sangat terkenal di indonesia. Berjualan di tokopedia di zaman sekarang memiliki keuntungan yang cukup menggiurkan karena semua orang melakukan apa saja termasuk belanja yang serba digital di era modern ini.
Kini Tokopedia dalam satu bulan bisa dikunjungi oleh pembeli hingga 50 juta pengunjung .Oleh karena itu peluang untuk menjadi sukses sebagai penjual di tokopedia jangan sampai dilewatkan
Ada banyak cara untuk membuat toko mu di tokopedia mendapatkan kunjungan atau bahkan laris dalam berjualan, salah satunya adalah dengan cara meningkatkan Performa Toko.
Skor Performa Toko merupakan skor atau poin penilaian terhadap pelayanan toko yang ditentukan berdasarkan beberapa indikator tertentu dengan rentang nilai mulai 1 sampai 100. Bagi seller yang baru bergabung di Tokopedia, skor awal Anda dimulai dari 80.
Baca juga: Mengetahui Tentang Skor Performa Tokopedia dengan Baik
Di Tokopedia, Power Merchant PRO, terdapat 4 kategori badge yakni Bronze, Silver, Gold dan Diamond (dari rendah sampai tinggi). Badge ini merepresentasikan reputasi toko yang akan dilihat oleh pembeli. Badge sendiri didapatkan dengan mengumpulkan poin. Sedangkan poin didapatkan saat pembeli memberikan smiley saat menuliskan ulasan pada kolom ulasan.
Level toko di Tokopedia yang memiliki badge hijau-kuning adalah indikasi kepuasan toko bagi pembeli juga. Ada tiga jenis, yaitu hijau (puas), kuning (biasa), dan merah (tidak puas). Hal ini juga bisa mempengaruhi rating toko Anda, sehingga jangan sampai penilaian customer turun, ya!
Semakin banyak poin yang toko Anda dapatkan, tentu semakin tinggi kategori badge dan semakin baik reputasi toko. Hal tersebut akan mempengaruhi pertimbangan pembeli untuk belanja di toko.
Jadi masuk akal jika seorang pembeli akan memutuskan untuk membeli di toko A (reputasi Gold) ketimbang toko B (reputasi Bronze), padahal kedua toko menjual barang yang sama. Bisa jadi Anda juga begitu, bukan?
Indikator Meningkatkan Rating atau Skor Performa Toko di Tokopedia
Apa saja indikator indikator yang bisa meningkatkan Rating atau Skor Performa Toko atau reputation level Tokopedia? Berikut rangkumannya:
Responsif ke Pembeli
Semakin cepat Anda membalas pesan chat maupun diskusi dari pembeli, tentunya akan meningkatkan performa toko Anda. Dan sebaliknya, jika Anda membalas lebih dari 7 jam pesan pembeli performa toko Anda akan menurun.
Jadi jika Anda ingin meningkatkan performa tokomu pastikan notifikasi chat dan diskusi di aplikasi smartphone-mu aktif, ya, agar tidak terlewatkan dan terhindar dari penurunan performa toko.
Karena pembeli tidak dapat bertatap muka dengan penjual, maka chat menjadi media untuk komunikasi. Oleh karena itu setiap marketplace selalu mendorong penjual untuk memiliki performa chat yang baik, tidak terkecuali Tokopedia.
Bahkan di banner toko, diinformasikan berapa lama rata-rata penjual membalas chat. Jadi jangan sampai Anda memiliki waktu respon chat yang tinggi (di atas 15 menit), karena pembeli bisa menganggap bahwa Anda lambat sekali membalas chat.
Anda harus memiliki mindset bahwa tiap pembeli yang bertanya lewat chat, menginginkan jawaban secepat mungkin.
Seiring berjalannya waktu, pesanan semakin banyak, dan tentunya chat yang masuk pun juga bertambah. Bagaimana menyiasatinya?
Pertama, Anda bisa menggunakan fitur balas cepat otomatis dari Tokopedia seller setelah daftar Tokopedia seller, ya. Yang bisa Anda manfaatkan juga jika di luar jam operasional. Tapi tetap diingat bahwa Anda harus segera merespon chat tersebut karena calon pembeli berharap mereka dilayani oleh manusia.
Kedua, pertimbangkan untuk menambah karyawan dengan posisi customer service yang tugasnya adalah membalas tiap chat yang masuk. Perannya sangat penting karena bisa meyakinkan calon pembeli untuk closing.
Chat bisa menjadi “gerbang” bagi calon pembeli sebagai pertimbangan sebelum melakukan transaksi. Oleh karena itu jangan sampai diabaikan.
Baca juga: Begini, lho, Cara Mengaktifkan Notifikasi Tokopedia Terbaru
Cepat Proses Pesanan
Setelah mengetahui dan membayar Tokopedia seller fee, Anda juga harus mampu memproses pesanan pembeli tokomu. Kecepatan tersebut mulai dinilai dari pembeli mengkonfirmasi pesanan nya hingga penjual menginput resi pengiriman ke kurir logistik atau melakukan request pickup untuk instan kurir.
Anda juga bisa memanfaatkan fitur Order Prioritas dengan cara pesanan diproses dalam waktu 1 jam dengan instan kurir sehingga lebih cepat meningkatkan Performa Toko.
Salah satu hal yang membuat pembeli kecewa berat adalah pesanan yang tidak sesuai. Entah itu karena jumlahnya kurang, salah warna, apalagi jika menerima barang cacat atau rusak.
Oleh karena itu penting sekali untuk melakukan cek dan ricek produk saat akan dikemas. Satu hal yang sering terlewatkan adalah catatan tambahan dari pembeli. Atau juga cek chat sebelum melakukan pengemasan, karena biasanya ada beberapa pembeli yang memberikan catatan tambahan di chat.
Jika pesanan sudah semakin banyak, tentu ada potensi terjadinya kesalahan. Anda bisa menugaskan seorang karyawan sebagai posisi picker atau checker.
Picker di sini tugasnya adalah mengambil barang dari stok di gudang, dan checker adalah melakukan cek dan ricek atas detail pesanan pembeli. Dengan begitu potensi kesalahan bisa diminimalisir.
Ingat, jika pembeli kecewa saat barang yang datang tidak sesuai, akan banyak proses dan waktu yang harus dilalui melewati Pusat Resolusi. Dan sekali lagi, pembeli tentu akan merasa kecewa terhadap pelayanan toko Anda. Dan tentu hal tersebut berlawanan dari meningkatkan reputasi toko Tokopedia.
Menggunakan Fitur Fulfillment
Pemilihan berbelanja oleh pembeli memiliki banyak faktor penentu salah satunya adalah pemilihan Lokasi Toko. Pembeli bukan hanya menentukan dari harga barang saja, tapi juga jarak pengiriman karena mempengaruhi faktor Ongkos Kirim.
Nah kini Tokopedia meluncurkan layanan baru yaitu Toko Cabang. Fulfillment atau TokoCabang adalah layanan pemenuhan pesanan melalui fasilitas gudang yang tersebar di berbagai daerah sehingga Anda dapat memperluas jangkauan bisnismu dengan lebih mudah.
Baca juga: Persiapan Pengaturan Tokopedia: Atur Toko Semenarik Mungkin
Hindari Poin Penalti
Tokopedia memiliki sistem poin penalti untuk performa toko. Dan Anda dapat melakukan cara melihat performa toko di Tokopedia untuk mengetahuinya. Nah, dari kecepatan membalas chat pembeli, pemprosesan orderan / pesanan, dan pembatalan pesanan. Jadi hindarilah hal hal yang bisa membuat poin toko Anda menurun, ya.
Baca juga: Ini Dia Tips Jitu Cara Mendapatkan Pelanggan di Tokopedia!
Sistem pengurangan nilai Reputasi Toko (penalti) akan diberlakukan apabila penjual melakukan hal berikut:
- 2 Poin Jika tidak merespon pesanan baru yang masuk selama 1 hari.
- 3 Poin Jika Tim Resolusi memutuskan penjual bersalah atas kendala di Pusat Resolusi.
- 5 Poin sampai dengan -8 Poin jika nomor resi tidak valid atau menjual produk dengan penamaan dan detail yang tidak jelas.
- 10 Poin User-added image Jika pesanan peluang Anda dibatalkan di Pusat Resolusi.
- 15 Poin Jika transaksi melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku.
Jika Poin / Skor Performa Toko Anda bisa lebih dari 75 Poin, Anda bisa mengaktifkan Power Merchant untuk Tokomu secara Gratis.
Mulai tanggal 24 Juni 2019 cara perhitungan skor Performa Toko diperbarui. Skor Performa Toko dihitung dari data kegiatan tokomu selama 30 hari terakhir. Namun, pembaruan skor Performa Toko dilakukan setiap hari Senin pukul 09.00 WIB setiap minggunya.
Misalnya, skor Performa Tokomu pada hari Senin, 8 Juli 2019 adalah 80, maka skor Performa Tokomu baru akan diperbarui pada hari Senin, 15 Juli 2019 pukul 09:00 WIB.
Kesimpulan
Anda memang tidak dapat meminta mereka untuk memberikan rating bintang 5. Tapi setidaknya mengingatkan agar tidak lupa untuk memberikan komentar dan smiley untuk menambah reputasi toko.
Naikan Rating Toko Tokopedia dengan Ginee Omnichannel!
Mau rating toko naik di Tokopedia? Makanya, pakai jasa Ginee Omnichannel! Dengan Ginee, Anda bisa mengatur stok, produk, pesanan, promosi, chat konsumen, ads campaigns, hingga laporan penjualan. Semuanya lengkap, bisa diatur hanya dalam 1 dashboard Ginee saja. Yuk, tingkatkan kepuasan pembeli dalam berbelanja di toko Anda dan naikan rating toko sekarang dengan bantuan Ginee Indonesia gratis!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
