Di era digital ini, fitur live chat seakan menjadi kebutuhan bagi sebuah bisnis online. Hal ini karena live chat adalah media yang memungkinkan pembeli untuk berkomunikasi langsung dengan penjual. Oleh karena itu, saat ini banyak pemilik usaha mencari cara untuk membuat live chat pada website bisnis mereka, demi menunjang penjualan bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Hampir semua situs web bisnis online menyediakan fitur live chat sebagai cara untuk mempertahankan pelanggan serta meningkatkan pengalaman berbelanja menjadi lebih memuaskan.
Jika Anda tertarik untuk menggunakan live chat pada website Anda, maka Anda telah membaca artikel yang tepat. Di dalam artikel ini akan dibahas mengenai pengertian, manfaat dan cara membuat live chat pada website bisnis Anda. Yuk, simak artikelnya berikut ini!
Baca juga: Serius, Live Chat Adalah Fitur Penting Hasilkan Cuan?
Apa Itu Live Chat?
Live chat adalah sebuah layanan berbasis teknologi yang berguna untuk memudahkan interaksi dan komunikasi antara dua orang. Layanan ini banyak digunakan oleh para pemilik bisnis untuk dapat berkomunikasi dengan pelanggannya secara cepat dan praktis.
Fitur live chat biasanya disediakan di dalam sebuah website bisnis dengan tujuan untuk memberikan layanan bagi pelanggan jika terdapat komplain atau pertanyaan mengenai produk atau barang yang dijual.
Hal ini membuat live chat menjadi layanan yang cukup penting terutama dalam bisnis online karena pembeli dan penjual tidak bertatap muka langsung dan hanya dapat berkomunikasi melalui fitur live chat.
Cara membuat chat online di website juga cukup mudah. Anda bisa menggunakan berbagai plugin yang telah tersedia di dalam platform website Anda. Contoh live chat plugin yang bisa Anda temukan di WordPress yaitu LiveChat, PureChat, 3CX Live Chat dan masih banyak lagi.
Selain menggunakan plugin, Anda juga dapat membuatnya sendiri melalui program coding seperti CSS atau HTML. Cara menambahkan live chat di HTML adalah dengan memasukan beberapa kode khusus untuk dapat mengaktifkan live chat pada website Anda. Anda juga dapat membuat chat WhatsApp di website Anda melalui kode HTML.
Pentingnya Menggunakan Live Chat untuk Website Bisnis
Terdapat beberapa manfaat yang bisa Anda peroleh dari menggunakan layanan live chat pada bisnis Anda. Apa saja? Yuk, simak ulasannya berikut ini!
1. Meningkatkan Kredibilitas Bisnis Anda
Fitur live chat pada website dapat meningkatkan kredibilitas bisnis Anda. Hal ini karena keberadaan fitur live chat dapat menandakan bahwa Anda menjalani bisnis yang serius untuk memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan. Terlebih lagi, jika respon yang diberikan oleh customer service atau live chat host Anda menyenangkan dan dapat menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan.
Oleh karena itu, live chat bisa menjadi sarana untuk membangun kredibilitas bisnis Anda dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap bisnis Anda. Fitur live chat ini juga penting digunakan oleh para pemilik bisnis baru yang belum memiliki banyak pelanggan untuk menjalin interaksi dengan konsumen.
2. Membantu Meningkatkan Penjualan
Selain sebagai sarana untuk berinteraksi dengan pelanggan, fitur live chat juga dapat membantu Anda untuk meningkatkan penjualan. Anda dapat menyakinkan pelanggan Anda untuk membeli produk yang Anda jual dengan menggunakan fitur live chat. Beberapa calon konsumen biasanya ragu saat berniat untuk membeli sebuah produk dan menggunakan live chat untuk menanyakan tentang produk yang Anda jual.
Hal tersebut dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan penjualan Anda dengan memberikan informasi mengenai kelebihan produk Anda dibandingkan produk lainnya untuk menarik pelanggan melakukan pembelian dan meningkatkan penjualan Anda.
3. Memberikan Layanan 24 Jam
Fitur live chat pada website biasanya menyediakan layanan pesan otomatis atau chatbot. Layanan ini dapat Anda manfaatkan untuk memaksimalkan pelayanan bisnis Anda. Pesan otomatis bisa Anda kustomisasi untuk dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis tanpa batasan waktu. Sehingga, Anda dapat terus memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda di luar jam kerja sekalipun.
4. Menghemat Biaya
Menggunakan live chat bagi website bisnis Anda tentu akan jauh lebih mudah dan hemat biaya dibandingkan menggunakan fitur layanan pelanggan konvensional. Layanan pelanggan konvensional biasanya menggunakan media telepon untuk berkomunikasi dengan pelanggan, sehingga diperlukan biaya operasional seperti biaya telepon, perawatan, hingga biaya listrik.
Hal ini tentu akan berbeda jika Anda menggunakan live chat. Anda dapat memberikan pelayanan serta ruang bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan penjual tanpa perlu mengeluarkan biaya yang banyak.
5. Menciptakan Kepuasan Pelanggan
Live chat web hosting dapat memudahkan pelanggan untuk melakukan interaksi dengan penjual secara langsung dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Terlebih lagi, jika pemilik bisnis dapat menjawab pertanyaan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan. Tentunya hal tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Baca juga: 5 Indikator Kepuasan Pelanggan, Pebisnis Wajib Paham!
Cara Membuat Live Chat pada Website Bisnis
Website kini telah menjadi aspek yang penting dalam sebuah bisnis. Hal ini karena website dapat menjadi sarana untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada para konsumen. Oleh karena itu, telah banyak platform di internet yang menyediakan layanan pembuatan website untuk bisnis Anda. salah satunya adalah WordPress.
Anda dapat menggunakan WordPress atau Google Sites untuk menambahkan fitur live chat di website. Cara membuat live chat di Google Site atau WordPress juga mudah dan bisa dilakukan oleh siapa saja. Jika Anda ingin membuat live chat di web Anda, tapi bingung bagaimana caranya? Jangan khawatir, Berikut ini akan dibahas cara membuat live chat di web Anda. Yuk, simak!
1. Login WordPress
Cara membuat fasilitas chat di website yang pertama adalah dengan login ke akun WordPress Anda dengan memasukan username dan password Anda. Setelah berhasil masuk ke dalam halaman website, Anda bisa menuju ke bagian plugin untuk mencari plugin live chat.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
2. Install Plugin
Setelah masuk ke menu plugin, cari plugin WP Live Chat Support atau 3CX Live Chat di kolom pencarian kemudian klik ‘install now’ dan klik ‘activate’ untuk mengaktifkan live chat pada website bisnis Anda.
3. Mengonfigurasi Plugin Chat
Setelah plugin aktif, pilih menu ‘live chat’ lalu klik ‘settings’. Anda akan masuk ke halaman general settings. Pilih channel mana saja yang akan Anda tambahkan fitur live chat. Lalu klik ‘next’ dan masukan nama serta alamat email Anda yang akan digunakan untuk membalas chat konsumen, selanjutnya, klik ‘next’.
4. Pengaturan Tambahan
Cara menambahkan fitur chat di website selanjutnya adalah dengan melakukan pengaturan pada live chat website Anda. Pergi ke bagian menu live chat pada dashboard Anda, lalu aktifkan kolom chat. Anda dapat mengatur live chat website Anda dengan mengaktifkannya pada perangkat mobile atau mengaktifkan notifikasi pada setiap pesan konsumen yang masuk.
5. Tampilan Live Chat
Langkah selanjutnya adalah dengan mengatur tampilan live chat box website Anda. Anda dapat dengan bebas mengatur tampilan design live chat Anda sesuai dengan keinginan. Pastikan untuk membuat tampilan live chat yang menarik dan mudah untuk digunakan sehingga konsumen tidak bingung untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Dengan begitu, Anda sudah bisa menggunakan live chat untuk mendukung penjualan bisnis Anda.
Kelola Chat Toko Online dengan Mudah Bersama Ginee Chat!
Nah, gimana? Sudah tahu cara membuat live chat pada website bisnis Anda bukan? Setelah membuat chat, Anda juga perlu memaksimalkan performa chat bisnis Anda agar interaksi dengan pelanggan dapat terus berjalan lancar.
Untuk itu, Anda dapat menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Indonesia! Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho!
Sehingga, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat sekarang!
