Dalam cara membalas ulasan dari pembeli sangatlah mudah dilakukan dan diikuti oleh penjual yang ingin merespon setiap ulasan yang masuk atau ulasan yang diberikan oleh pembeli Shopee terkait produk yang dijual, dengan hanya membuka situs seller centre Shopee yang hanya bisa diakses oleh seller yang sudah mengikut cara membuat toko di Shopee.
Berikut langkah-langkah yang dilakukan untuk cara membalas ulasan dari pembeli via seller centre, antara lain:
- Login ke halaman seller centre Shopee.
- Pilih menu toko dan lanjut pada bagian penilaian toko.
- Kemudian di halaman penilaian toko, klik tab menu “Perlu Dibalas”.
- Lanjut klik produk mana yang mau dibalas dengan klik tab “Balas”.
- Terakhir akan ditampilkan kolom “Masukkan Tanggapan”, dengan memasukkan ulasan yang mau dibalas dan setelah selesai klik menu kirimkan.
Cara Membalas Ulasan dari Pembeli Via Aplikasi Shopee
Dalam cara membalas ulasan dari pembeli bisa dilakukan juga selain via Seller Centre, yaitu bisa melalui aplikasi Shopee juga. Dan bisa diikuti dengan mudah oleh penjual yang ingin membalas ulasan masuk dari pembeli Shopee dengan menggunakan aplikasi Shopee yang sudah terdownload pada smartphone penjual.
Berikut langkah-langkah yang dilakukan untuk cara membalas ulasan dari pembeli via aplikasi Shopee, antara lain:
- Login ke akun Shopee.
- Klik tab menu “Saya” dan klik “Toko Saya” yang ada di bagian kiri atas halaman toko saya.
- Setelah itu klik menu “Lihat Riwayat Penjualan”.
- Dan lanjut di halaman penjualan saya, pilih kolom “Selesai”.
- Lanjut dengan klik menu “Lihat Penilaian Toko”.
- Kemudian diarahkan ke halaman berikut dengan klik “Balas”.
- Dan lanjutkan dengan memasukkan respon balasan mengenai ulasan pembeli Shopee.
- Dan klik kirimkan, maka respon ulasan berhasil dikirimkan.
Dari 2 cara membalas ulasan dari pembeli di Shopee, berikut ada sedikit contoh membalas ulasan pembeli di Shopee, baik saat menerima ulasan negatif atau ulasan positif. Respon untuk membalas feedback positif pembeli Shopee adalah mengucapkan terima kasih atas kepercayaan berbelanja dan menyempatkan waktu luang untuk memberikan ulasan.
Sedangkan, respon untuk contoh komen Shopee terkait ulasan negatif pembeli Shopee adalah menyatakan maaf dan mengatakan apa yang bisa dilakukan untuk mengurangi rasa kecewa dalam menyelesaikan masalah pembeli di Shopee.
Baca juga: Cara Marketing di Shopee yang Bisa Dimanfaatkan untuk Jualan
Tips Membalas Ulasan yang Benar
Setelah mengetahui langkah-langkah cara membalas ulasan dari pembeli Shopee, lanjut dengan tips membalas ulasan yang benar. Selain hanya tahu langkah-langkahnya kiranya tahu juga tips membalas ulasan yang benar. Percuma tahu langkahnya, tapi tips membalas respon ulasan pembeli saja tidak tahu dengan benar, malahan takutnya berefek kepada performa toko.
Berikut ada 4 tips membalas ulasan yang benar pada saat mengikuti cara membalas chat customer di Shopee.
Merespon Ulasan yang Cepat dan Profesional
Tips pertama untuk membalas ulasan yang benar adalah sebisa mungkin penjual merespon semua ulasan yang dikirimkan pembeli Shopee dengan cepat dan profesional. Supaya proses penanganannya tidak akan berkepanjangan dan tidak menimbulkan perhatian yang buruk bagi performa toko penjual dan menjadi salah satu bagian dari cara menaikkan performa chat di Shopee.
Misalnya, jika penjual yang menerima ulasan negatif, dan penjual tidak segera merespon ulasan dengan cepat dan profesional, makan efek kepada performa toko adalah ulasan tersebut berkepanjangan tidak ada hasil titik temu penanganan dan menyebakank tingkat kepercayaan untuk calon pembeli menurun pula.
Berikan Respon Pribadi, Jangan Menggunakan Kalimat BOT (Kalimat Copy Paste)
Tips kedua untuk membalas ulasan yang benar adalah sebisa mungkin memberikan respon pribadi kepada pembeli dengan menggunakan kalimat manusia jangan menggunakan kalimat bot atau kalimat komputer dengan copy paste yang terdapat pada cara setting auto- reply Shopee. Sebab, respon dengan menggunakan kalimat tersebut memberikan pengaruh tidak ada niat penanganan atau terlihat respon spam di Shopee.
Misalnya, jika menerima ulasan negatif dan direspon dengan kalimat copy paste, maka pembeli yang memberi ulasan tersebut merasa kecewa akan penanganan dan layanan kinerja toko penjual. Dan berakibat penjual tidak ingin kembali membeli produk di toko penjual tersebut. Yang menyebabkan penjual kemungkinan kehilangan pelanggan setia di Shopee.
Meminta Maaf
Tips ketiga untuk membalas ulasan yang benar adalah meminta maaf jika memang mengecewakan pembeli atas produk yang dikirimkan jika memang terjadi kesalahan dan sampai membuat pembeli menulis ulasan negatif terkait produk yang dibelinya. Untuk itu penjual wajib segera mengucapkan maaf untuk mengurangi rasa kecewa dan ketidakpuasan dari pembeli.
Alasannya, karena kepuasan pembeli berpengaruh kepada tingkat penjualan dan performa toko untuk terus berbelanja di toko penjual. Serta diiringi dengan penyelesaian masalah, supaya pembeli bisa memberikan balasan ulasan yang baik setelah ulasan negatif yang dikirimkan kepada toko penjual Shopee dan mampu mengubah pembeli tersebut menjadi pelanggan setia khususnya terhadap faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Tawarkan Perdamaian
Tips keempat untuk membalas ulasan yang benar adalah menawarkan perdamaian khususnya jika menerima ulasan negatif pada produk yang dijualkan kepada seller. Dengan menawarkan perdamaian kepada pembeli, kemungkinan besar pembeli akan menarik ulasan negatif tersebut dengan memperbarui atau koreksi ulasan sebelumnya.
Kesimpulan
Dengan adanya tips dan cara membalas ulasan pembeli di Shopee, maka penjual bisa menangani setiap ulasan yang masuk dengan stabil dan tidak panik saat menerima ulasan negatif dari pembeli Shopee. Dan ampuh digunakan karena langkah cara untuk membalas ulasan pembeli di Shopee melalui situs seller centre dan aplikasi Shopee sangat mudah dilakukan dan diikuti seperti cara melihat penilaian pembeli di Shopee.
Didukung ulasan tips membalas ulasan yang benar, maka bisnis jualan barang secara online di Shopee bisa untung banyak dan ampuh mendapatkan cuan yang banyak. Dan penilaian ranting yang diberikan akan memberikan penilangan langsung kepada rating toko di Shopee. Dan jika terus berkelanjutan menerima ulasan negatif, maka penjual akan terus menerima poin penalti yang akibatnya tidak dapat menggunakan fitur dan layanan jualan di Shopee.
Ginee Omnichannel Kenali Pembeli Anda Lebih Baik
Mendapatkan ulasan dari pembeli di Shopee, apalagi ulasan yang positif dapat membuat citra toko Anda semakin baik bagi calon pembeli yang lain. Alasannya, karena setiap ulasan baik yang diterima oleh penjual akan berdampak bagi orang lain. Oleh karena itu, Anda harus meningkatkan pelayanan toko Anda dengan mengolahnya lebih baik lagi.
Kelola toko bisa mudah? Apa, iya? Tentu bisa, dong! Apalagi kalau bukan dibantu oleh Ginee Indonesia. Ginee Indonesia hadir dengan fitur Ginee Omnichannel yang bisa membantu Anda kelola toko jadi lebih mudah. Layanan yang diberikan mulai dari manajemen pemesanan, stok barang, hingga laporan toko. Menarik bukan?
Yuk, daftar di Ginee sekarang! Tersedia berbagai fitur lengkap yang terhubung dengan mudah, lho! Jika Anda tertarik bergabung, Ginee memberikan fitur yang banyak dan rasakan beragam kemudahan dalam berbisnis.
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
