Cara Membalas Ulasan di Shopee dan Tangani Review Negatif

Menurut survei, 52% pembeli online sangat mempercayai ulasan tentang suatu produk. Ulasan negatif membuat pelanggan tidak percaya kualitas produk, bahkan ada yang sampai batal membeli, lho! Jadi jangan abaikan review negatif, segera cari tahu cara membalas ulasan di Shopee dan tangani review negatif.

Apa Itu Penilaian Produk?

Penilaian Produk adalah kumpulan penilaian & ulasan pembeli pada produk tertentu setelah pesanan diselesaikan. Penilaian produk digunakan untuk mengukur kepuasan pembeli atas pembelian dan pengalaman berbelanja mereka di toko Anda.

Penilaian Produk memberikan referensi penting bagi calon pembeli. Penilaian produk juga dapat berfungsi sebagai patokan bagi calon pembeli yang ingin mengetahui apakah produk tersebut memenuhi ekspektasi mereka.

Penilaian produk memiliki skala 1 hingga 5 bintang, dengan 5 bintang sebagai yang terbaik. Pembeli dapat melihat penilaian produk di halaman hasil pencarian atau halaman rincian produk. Jika penilaian produk yang kurang baik hanya disebabkan oleh pengiriman kurir, maka penilaian tersebut tidak akan mempengaruhi penilaian produk.

Ketika pembeli menilai produk dengan penilaian 3 – 5 bintang, maka penilaian akan terhitung dalam penilaian keseluruhan produk seperti biasa. Namun, ketika pembeli menilai produk dengan penilaian yang rendah (1 atau 2 bintang), maka pembeli akan diminta untuk memberi penilaian yang lebih terperinci untuk 3 jenis kategori:

Kualitas produk
Pelayanan penjual
Pengiriman oleh Kurir

Apa Itu Penilaian Toko?

Penilaian Toko adalah rata-rata dari penilaian semua produk yang akan ditampilkan di halaman toko. Hal ini akan membantu calon pembeli menentukan tingkat kepercayaan toko anda. Penilaian toko yang baik merupakan bagian dari kriteria penjual Star Shopee.

Sama halnya seperti penilaian produk. Jika pembeli memberikan nilai 1 atau 2 bintang hanya pada kategori ‘Pengiriman oleh Kurir’, maka penilaian produk yang diberikan tidak akan termasuk dalam perhitungan keseluruhan nilai toko.

Membalas Ulasan Pembeli

Tunjukkan kepada pembeli bahwa anda benar-benar peduli dengan membalas ulasan mereka. Anda tidak hanya memberikan balasan ulasan bintang 5, tetapi juga ekspresikan apresiasi terhadap ulasan yang positif dan respon dengan ramah untuk ulasan yang negatif.

Jangan lupa untuk membalas ulasan dengan profesional dan sopan! Penjual yang menggunakan konten kurang pantas dalam balasan mereka dapat diberikan poin penalti karena telah memberikan layanan pembeli yang buruk.

Penjual dapat membalas ulasan kapan saja. Perlu diingat, penjual hanya bisa membalas setiap ulasan sebanyak satu kali. Balasan yang sudah diberikan tidak dapat diubah. Berikut adalah contoh membalas ulasan pembeli yang bisa anda lakukan untuk membalas ulasan:

Untuk contoh balasan ulasan positif, ucapkan terima kasih kepada pembeli karena sudah berbelanja dan menyempatkan waktu untuk memberikan ulasan.
Untuk contoh ulasan penjual negatif, nyatakan apa yang telah/akan anda lakukan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pembeli.

Anda dapat memberikan penilaian kepada pembeli anda setelah pesanan terselesaikan atau pesanan berpindah ke tab Selesai. Berikut adalah langkah-langkah untuk membalas ulasan kepada pembeli anda lewat Aplikasi Shopee:

Lihat riwayat penjualan dan pilih tab selesai.
Pilih pesanan yang ingin dibalas ulasannya, dan klik balas.

Mengecek Penilaian dan Ulasan

Anda dapat mengecek penilaian dan ulasan yang diberikan kepada anda. Cara melihat penilaian pembeli di shopee dapat dilihat pada halaman Penilaian Toko. Gunakan filter untuk mencari produk tertentu. Anda juga dapat mengecek Penilaian Toko di halaman Kesehatan Akun pada kategori Layanan Pembeli. Usahakan untuk mendapatkan minimal 4.5 bintang untuk Penilaian Toko agar mencapai performa penjual yang ideal dan optimal.

Bagaimana Cara Melaporkan Ulasan Pembeli?

Shopee selalu berusaha menciptakan komunitas yang aman dan baik bagi Pembeli maupun Penjual. Penilaian dan ulasan yang dikirim oleh Pembeli bersifat terbuka untuk dilihat oleh publik serta tidak ada cara menghapus penilaian pembeli di Shopee oleh Penjual. Namun, anda dapat melaporkan penilaian apabila:

Dianggap kurang sopan. Penilaian memuat komentar, foto, maupun video yang mengandung kata kasar, menyinggung suku, agama, dan/atau ras.
Mengandung unsur pornografi. Penilaian mengandung pornografi atau eksploitasi seksual yang melanggar norma kesusilaan dalam masyarakat.
Merupakan spam. Penilaian mengandung emoticon atau karakter yang berlebihan, kata yang sama secara berulang-ulang, dan foto maupun video yang tidak relevan dengan produk.
Menyebarluaskan informasi pribadi. Penilaian mengandung informasi pribadi dirinya atau orang lain, seperti no. handphone, alamat, akun media sosial, dll.
Berupa iklan tanpa izin. Penilaian mengandung iklan di luar produk yang dijual oleh Penjual dalam bentuk apapun termasuk iklan promosi, layanan masyarakat, komersial, mengandung agama tertentu, dll.
Tidak tepat. Penilaian rating dan komentar yang diberikan Pembeli tidak sesuai.
Penilaian menjatuhkan Penjual atau sesama Pembeli yang tidak relevan dengan produk.

Laporkan penilaian dengan klik tombol Laporkan Penyalahgunaan agar Shopee bisa memeriksa dan menindaklanjuti laporan anda.

Cara Menangani Review Negatif Pembeli

Pada dasarnya, trik menangani ulasan negatif pembeli adalah dengan cara membuatnya kembali puas. Jika pembeli merasa puas, otomatis kepercayaannya pulih kembali. Jadi, cara menangani review negatif dengan baik dan tepat menjadi hal yang harus diketahui.

Respon dengan Cepat

Di zaman di mana orang-orang selalu terhubung dengan smartphone, kecepatan respon menjadi sangat penting. Menanggapi ulasan negatif sesegera mungkin setelah diposting menunjukkan anda memperhatikan maunya pembeli dan peduli terhadap mereka.

Kecepatan respon ini agar efek review negatif tersebut tidak berkepanjangan. Semakin lama dibiarkan, semakin banyak pelanggan yang membaca ulasan negatif tersebut sehingga bisa menurunkan tingkat kepercayaan.

Berikan Respon Pribadi

Sangat penting merespon setiap keluhan dari pelanggan secara personal. Respon yang diberikan juga harus secara spesifik menjawab keluhan mereka. Jangan pernah menggunakan kalimat seperti asal copy paste saja.

Memang dibutuhkan waktu untuk membaca dan menanggapi setiap komentar negatif dengan tanggapan khusus. Namun, cara ini bisa meningkatkan kepuasan pembeli dan mengembalikan kepercayaan pembeli.

Meminta maaf

Adakalanya ketidakpuasan pembeli terjadi karena kesalahan mereka sendiri, misalnya tidak memberikan alamat dan kontak yang benar, lupa memasukkan jumlah item, atau tidak mengkonfirmasi pesanan. Ya, pembeli mungkin tidak selalu benar, tapi terlanjur memberi ulasan negatif.

Tapi, meskipun kesalahan ada di pembeli, cara terbaik menanganinya adalah dengan meminta maaf. Meminta maaf bukan berarti anda salah. Jangan membalas ulasan buruk mereka dengan kalimat negatif atau balas marah-marah. Hal tersebut justru bisa berujung fatal.

Meminta maaf menunjukkan bahwa anda berempati terhadap kesulitan atau pengalaman kurang menyenangkan yang dihadapi mereka. Ketahuilah, dengan mengalah dan meminta maaf secara psikologis akan membuat pembeli melunak.

Tawarkan perdamaian

Jika kesalahan memang terjadi pihak anda, upayakan perdamaian dengan cara menawarkan kesempatan kedua. Hal tersebut bisa berupa kupon, voucher, atau produk pengganti. Jangan lupa mintalah pembeli untuk memperbarui ulasan mereka.

Cara Melihat Rating Shopee Food

Tidak ada persyaratan apapun jika ingin melihat rating driver Shopee Food. Untuk lebih jelasnya silahkan cara melihat ulasan di Shopee Food seperti dibawah ini.

Buka Aplikasi Shopee Food Driver
Pilih menu rating.
Klik insentif.
Anda sudah bisa melihat rating driver Shopee Food.

Nah, diatas adalah beberapa cara membalas ulasan di Shopee. Menambahkan ulasan adalah salah satu hal penting yang bisa mempengaruhi penjualan Anda. Hal ini disebabkan, karena kebanyakan pelanggan akan melihat ulasan terlebih dahulu sebelum membeli barang.

Ginee Omnichannel Bantu Kembangkan Bisnis Anda

Tahukah Anda bahwa ulasan yang baik bisa membuat Anda kebanjiran orderan? di saat seperti itulah Ginee Omnichannel hadir untuk membantu anda mengelola toko online Anda menjadi lebih mudah. Ginee Indonesia memiliki banyak fitur menarik yang bisa Anda manfaatkan dalam mengembangkan bisnis online Anda.

Salah satu fitur menarik yang bisa Anda temukan adalah manajemen pesanan, stok barang, fitur chat pelanggan, hingga laporan penjualan. Yuk, daftar Ginee sekarang! dan rasakan kemudahan berbisnis online!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan