Di era digital ini, berbagai marketplace di Indonesia menyediakan fitur chat untuk mendukung kemudahan interaksi antara penjual dan pembeli dalam bisnis online, salah satunya adalah Shopee. Namun, masih banyak penjual Shopee yang tidak tahu bagaimana cara melihat chat di Shopee, padahal chat sangat berguna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Karena dalam bisnis online, pelanggan tidak bisa bertatap muka secara langsung dengan penjual dan hanya dapat berkomunikasi dengan penjual mewat fitur chat. Bagi Anda yang memiliki bisnis online di Shopee, tapi bingung bagaimana cara melihat chat di Shopee,jangan khawatir! Di dalam artikel ini akan dibahas mulai dari pengertian chat Shopee, hingga cara melihat chat di Shopee. Yuk, simak terus artikel berikut ini!
Baca juga: Penting! Begini Cara Chat Pembeli di Shopee yang Benar!
Apa Itu Fitur Chat Shopee?
Fitur chat Shopee adalah sebuah fitur pengiriman pesan yang berguna untuk membantu penjual dan pembeli di Shopee saling berinteraksi satu sama lain. Dengan kata lain, aplikasi chat Shopee merupakan sarana untuk menghubungkan pelanggan dan penjual agar dapat saling berinteraksi dengan tujuan mendorong pembelian.
Dengan menggunakan chat, pembeli dapat mengajukan keluhan atau pertanyaan mengenai produk yang mereka inginkan. Selain itu, cara mengaktifkan chat Shopee serta cara menonaktifkan fitur chat Shopee juga cukup mudah, sehingga Anda bisa menggunakan fitur chat di Shopee sesuai kebutuhan Anda.
Fitur chat juga berguna untuk pebisnis pemula dalam menjalin hubungan erat dengan pelanggan dan menciptakan loyal customer yang dapat mendukung jalannya bisnis. Hal ini karena transaksi jual beli biasanya dimulai dari proses komunikasi.
Sebelum memutuskan untuk membeli suatu barang, calon konsumen biasanya akan bertanya dan mendiskusikan perihal kondisi barang serta informasi tambahan lainnya. Oleh karena itu, fitur chat sangat penting untuk dikelola dengan baik, agar pelanggan puas dengan layanan bisnis Anda.
Baca juga: 5 Cara Menaikan Persentase Chat Shopee, Auto Untung!
Keuntungan Menggunakan Fitur Chat Shopee
Ada berbagai keuntungan yang bisa Anda dapatkan dari menggunakan fitur chat Shopee untuk bisnis Anda. Apa saja? Yuk, simak pembahasannya berikut ini!
1. Mempermudah Interaksi dengan Pembeli
Layanan chat yang diberikan oleh Shopee dapat membuat Anda lebih mudah berkomunikasi dengan pembeli. Cara menghubungi penjual di Shopee yang mudah, juga membuat chat Shopee menjadi daya tarik tersendiri bagi pembeli maupun penjual.
Anda dapat dengan mudah membalas pertanyaan serta keluhan pelanggan dengan cepat, sehingga pelanggan Anda akan lebih puas dengan layanan chat bisnis Anda. Jika pelanggan puas dengan layanan chat bisnis Anda, tentu akan berdampak langsung terhadap penjualan dan performa bisnis Anda.
2. Melayani 24 Jam
Dengan menggunakan fitur chat di Shopee, Anda dapat terus melayani pelanggan Anda selama 24 jam. Hal ini karena di dalam chat Shopee terdapat fitur auto reply atau pesan otomatis yang bisa dikustomisasi sesuai dengan keinginan pemilik bisnis.
Contoh chat di Shopee yang menggunakan fitur auto reply dapat berupa kalimat untuk menyapa pelanggan saat pertama kali memulai chat atau membalas pertanyaan yang paling sering ditanyakan pelanggan. Dengan menggunakan fitur chat ini, Anda bisa memberikan pelayanan terbaik selama 24 jam bahkan di luar jam kerja sekalipun.
3. Meningkatkan Penjualan
Menggunakan fitur chat juga dapat bermanfaat untuk meningkatkan penjualan. Namun, hal ini harus didukung pula dengan respon layanan chat yang baik. Sebagai pemilik bisnis, Anda perlu memberikan respon yang ramah dan sopan kepada pelanggan Anda. Sebisa mungkin pastikan bahwa Anda telah menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan rinci, sehingga pelanggan akan puas dengan layanan chat Anda.
Jika pelanggan puas dengan layanan chat Anda, maka secara tidak langsung akan berdampak pada meningkatnya penjualan Anda. Pelanggan juga semakin percaya dengan bisnis Anda dan akhirnya membuat Anda bisa meraup banyak keuntungan.
4. Membantu Meningkatkan Kredibilitas Bisnis Anda
Menggunakan fitur chat Shopee juga bisa membantu meningkatkan kredibilitas bisnis Anda. Terlebih jika respon yang Anda berikan kepada pelanggan cukup cepat, tentu akan meningkatkan kredibilitas bisnis Anda di mata konsumen.
Hal ini karena kredibilitas biasanya dipengaruhi oleh kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Pelanggan yang senang dengan respon Anda, pasti akan meninggalkan komentar dan membuat pelanggan lain yang melihatnya jadi ikut percaya dengan bisnis Anda.
Terlebih lagi, jika bisnis yang Anda kelola masih baru dan belum memiliki banyak testimoni tentang bisnis Anda. Oleh karena itu, memanfaatkan fitur chat dengan baik bisa jadi peluang untuk meningkatkan kredibilitas bisnis Anda.
Cara Melihat Chat di Shopee
Jika Anda ingin menggunakan fitur chat Shopee untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, tetapi tidak tahu bagaimana cara melihat chat di Shopee, jangan bingung! Berikut ini cara mengaktifkan fitur chat di Shopee, di antaranya:
1. Kunjungi Website Resmi Shopee Seller Center
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan untuk melihat chat di Shopee adalah dengan masuk ke akun penjual Shopee Anda melalui website resmi Shopee Seller Center. Anda dapat membuka lewat smartphone Anda atau PC.
2. Masukan Data Akun
Langkah selanjutnya adalah dengan memasukan username atau email yang Anda gunakan untuk membuat akun Shopee Anda. Setelah itu, jangan lupa untuk memasuki password atau kata sandi akun Anda. Lalu, klik ‘login’ untuk masuk ke dalam akun anda.
3. Cari Fitur Chat Shopee
Setelah Anda berhasil masuk ke akun seller Shopee Anda, tahapan selanjutnya adalah dengan mencari fitur chat Shopee yang berada di bagian pojok kiri bawah tampilan beranda Shopee Anda. Kemudian, klik fitur chat tersebut untuk memulai percakapan.
Dengan begitu, Anda sudah dapat melihat fitur chat dan berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan Anda. Untuk mempermudah Anda, gunakanlah kolom pencarian untuk mencari nama berdasarkan pesanan, sehingga Anda dapat membalas chat pelanggan dengan lebih cepat.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
Cara Melihat Chat Shopee Dibaca Atau Belum
Berkomunikasi lewat chat memang terkadang menimbulkan berbagai masalah dan kendala. Misalnya seperti chat tidak terkirim karena masalah koneksi internet di sekitar Anda kurang baik, seller Shopee tidak membalas chat, atau chat tidak di baca.
Banyak orang yang bertanya-tanya tentang cara mengetahui chat Shopee dibaca atau belum, namun sayangnya, hingga saat ini Shopee belum menyediakan fitur yang bisa membedakan apakah chat sudah dibaca atau belum.
Akan tetapi, ada satu cara yang bisa Anda digunakan untuk mengetahui apakah chat Anda telah dibaca atau belum, khususnya untuk pembeli. Untuk pembeli, cara mengetahui apakah chat telah dibaca atau belum, bisa dengan melihat status online penjual. Jika status penjualan dalam keadaan online, maka kemungkinan chat Anda telah dibaca juga tinggi.
Bagi Anda yang berminat untuk memesan makanan di Shopee Food, tetapi tidak tahu cara chat di Shopee Food, maka tidak perlu khawatir, karena cara melihat chat Shopee Food sangatlah mudah, Anda hanya tinggal membuka aplikasi Shopee, lalu, pilih menu Shopee food.
Setelah memesan makanan yang Anda inginkan dan mendapatkan driver, maka Anda hanya tinggal mengklik tombol pesan pada bagian profile driver Shopee Food Anda, dengan begitu Anda dapat berinteraksi dengan driver Shopee Food Anda melalui chat.
Kelola Berbagai Chat dalam Satu Dashboard dengan Ginee Chat!
Selain menggunakan fitur chat di Shopee, Anda juga dapat memaksimalkan performa chat pada bisnis Anda dengan menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Indonesia! Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho!
Sehingga, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!
