Shopee adalah sebuah marketplace andalan masyarakat. Sebuah barang yang dibeli barang oleh pembeli tidak sesuai dapat mengajukan komplain barang yang kurang di Shopee yang dapat dilakukan pada marketplace. Pada barang yang dibeli Shopee kadang dapat terjadi kendala dalam pengiriman barang.
Pada halaman Shopee menyediakan fitur komplain yang dapat dilakukan melalui telepon, email dan Shopee Care yang ada pada halaman beranda Shopee. Fitur komplain ini membantu konsumen untuk dapat mengembalikan barang yang dibeli dengan merasa apakah barang yang dibeli tidak rusak atau tidak cocok.
Dimana pengguna Shopee merupakan pengguna milenial. Untuk milenial yang merupakan generasi yang menyukai barang-barang yang praktis. Hal yang lainya adalah komplain yang terjadi karena adanya kendala dilakukan dari pihak Shopee maupun penjual.
Bagi penjual di Shopee juga menghadapi masalah apabila konsumen mengembalikan barang ke penjual harus dapat memunculkan koordinasi yang baik. Pada masalah konsumen dalam membeli barang atau produk harus diikuti dengan bukti yang akurat seperti foto agar dapat dilihat penjual.
Foto yang kuat yaitu foto yang memiliki video yang diikuti dengan bukti yang kuat bahwa paket yang dikirimkan memang kurang barang atau tidak sesuai dengan pesanan. Pesanan yang buruk dapat menurunkan bintang yang ada pada toko. Untuk pengembalian dana atau barang harus kesepakatan antara penjual dan pembeli.
Jika Anda mendapati pesanan yang tidak sesuai, Anda bisa melakukan cara mengajukan komplain di Shopee. Selain itu, permasalahan lainnya yang biasa dialami pembeli Shopee adalah penjual yang tidak mengirim barang. Untuk yang satu ini, Anda juga perlu menyampaikan komplain barang yang tidak dikirim.
Baca juga: 4 Cara Komplain di Shopee Barang Tidak Dikirim, Apa Saja?
Bagaimana Cara Komplain Barang Kurang di Shopee?
Pada halaman di Shopee yang membuat keterangan dengan menyatakan stok tersedia. Dimana ketika terjadi pembelian oleh pengguna yang menyatakan bahwa produk telah habis stok. Sehingga penjual akan mencari solusi dengan menggantikan barang yang berbeda dengan harga yang sama atau lebih murah sedikit. Hal ini dapat membuat beberapa pembeli tersinggung dan akan mengajukan refund atau pembatalan uang tunai.
Selain itu, ada beberapa hal yang dapat membuat pembeli komplain dalam seperti produk stok yang masih ada tetapi persediaan warna yang diinginkan pembeli telah habis. Pembeli yang tidak menghubungi pembeli dan langsung mengirim produk tanpa konfirmasi ke pembeli akan membuat pembeli kecewa dan menimbulkan komplain pada barang yang dikirimkan.
Barang yang kurang dalam pengiriman juga dapat membuat pembeli kecewa. Oleh karena itu cara untuk komplain barang di Shopee dapat dengan menggunakan cara seperti
Barang yang dikomplain harus dapat dengan melakukan pengembalian yang benar benar sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh penjual dan pembeli.
Barang yang kurang dapat dilakukan dengan merekam video yang sesuai dengan syarat syarat sesuai penjual dan pembeli.
Sebelum Anda melakukan komplain ke pihak Shopee, Anda harus memastikan bahwa barang yang Anda terima benar-benar tidak sesuai. Anda juga masih bisa terselamatkan dengan garansi Shopee apabila barang yang Anda terima ternyata ada yang kurang atau mengalami kecacatan.
Selama garansi Shopee masih aktif, Anda bisa melakukan cara mengembalikan barang di Shopee yang sudah dipesan atau mengajukan pengembalian dana.
Komplain Melalui Email
Dimana pengguna dapat mengajukan komplain selama 24 jam dengan sabar dan siap melayani pengguna. Customer service Shopee dapat melayani keluhan dengan ramah. Terdapat email yang berisi nomor tiket keluhan pada email. Apabila setelah waktunya pengguna dapat menerima balasan yang menjadi respon atau tanggapan masalah yang berhubungan dengan masalah yang disampaikan pelanggan.
Jika pelanggan tetap merasa tidak puas dengan jawaban yang diterima. Pelanggan dapat melakukan email balasan dari masalah yang masih dipermasalahkan. Dimana Shopee akan membalas email hingga pelanggan merasa puas akan jawaban dari permasalahan yang dianggap cukup efektif dalam menangani komplain.
Komplain Melalui Shopee Care
Marketplace Shopee menyediakan layanan yang dapat dilakukan dengan mengeluhkan lewat twitter atau Shopee care. Dimana tergolong sangat mudah dan cepat karena tidak memerlukan panggilan telepon atau memasukkan email yang membuat lamban dalam melakukan keluhan atau komplain.
Dalam menanggapi keluhan komplain dapat disesuaikan dengan antrian. Dengan adanya antrian yang masuk banyak maka customer service pada Shopee juga banyak. Sehingga jumlah customer service pada waktu tunggu masih seimbang.
Komplain Melalui Telepon
Dimana pelanggan dapat menghubungi no telepon Shopee 021-39500300. Melalui telepon komplain yang dilakukan efektif karena dapat terhubung dengan customer service secara langsung.
Untuk menyampaikan keluhan sebaiknya tidak membicarakan hal yang tidak perlu. Karena akan menghabiskan pulsa telepon untuk menghubungi customer service.
Bagaimana Jika Penjual Tidak Merespon Pengembalian Barang di Shopee?
Apabila penjual tidak merespon pengembalian barang maka pihak Shopee dapat mengajukan bukti-bukti pesanan pengguna atau pembeli. Dimana pada pihak Shopee dapat melakukan pengajuan pengembalian dana atau pembeli. Untuk usulan pengembalian dana maka pembeli harus mengembalikan barang sebelum menerima dana dari Shopee.
Shopee akan memberikan keputusan yang adil bagi penjual maupun pembeli dengan mengumpulkan bukti yang dapat menjadi penilaian pada Shopee.
Bagaimana Cara Menukar Barang di Shopee?
Jika Anda ingin mengembalikan barang Shopee yang sudah Anda beli, Anda bisa mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
Klik Saya dan Klik Pada bagian Pesanan Saya
Buka menu “Saya” dan klik menu “Pesanan Saya”.
Memilih Produk yang Dikembalikan
Dengan memilih satu produk yang ingin dikembalikan pada halaman rincian pesanan.
Ajukan Pengembalian
Dengan menuliskan pengajuan pengembalian barang beserta alasan dilakukan pembelian barang kepada seller. Dimana dalam mengajukan pembelian dapat memasukkan foto dan keterangan yang menyatakan bahwa barang yang diterima tidak layak.
Email yang digunakan haruslah email yang aktif agar dapat mengetahui proses pengajuan barang atau dana.
Kirimkan dan Lihat Instruksi
Hal terakhir yang dilakukan adalah dengan menekan tombol kirim dan mengikuti prosedur untuk menemukan petunjuk pengembalian barang atau dana.
Jika Pengembalian Barang di Shopee Ongkir Ditanggung Siapa?
Untuk pengembalian barang di Shopee dapat dikenakan pada salah satu pelaku pasar seperti penjual atau pembeli. Dimana dalam memutuskan ongkos biaya kirim yang akan ditanggung merupakan kesepakatan bersama mengenai penjual atau pembeli yang akan menanggung biaya pengiriman barang.
Baca juga: Penasaran Siapa yang Menanggung Ongkos Kirim Pengembalian Barang Shopee?
Apabila penjual tidak melakukan komunikasi dengan pembeli maka Shopee memiliki kewenangan untuk menentukan siapa yang akan menjadi penanggung dari ongkos kirim yang akan dikirimkan.
Cara komplain barang di Shopee hampir mirip dengan cara komplain barang kurang di tokopedia. Pembeli dapat mengajukan komplain pada barang belanja di Shopee barang kurang dengan cara kirim video komplain Shopee.
Apabila barang tidak sesuai pesanan Shopee maka pelanggan dapat mengajukan komplain pada Shopee care atau telepon kepada pihak Shopee. Sama halnya jika Anda mengalami kendala di Shopee Food. Anda bisa melakukan cara komplain Shopee food kepada CS Shopee yang bisa Anda hubungi lewat telepon atau email.
Cara komplain pengembalian dana di Shopee dan cara retur barang Shopee 2020 tahun silam telah dilakukan sejak dulu secara adil oleh pihak Shopee. Dengan menampilkan video
cara packing pengembalian barang di Shopee dapat membuktikan kepada pembeli dan pihak Shopee bahwa barang yang dikirim bukan kesalahan dari penjual.
Penjual menolak pengembalian barang di Shopee dapat dilakukan apabila telah mendiskusikan barang atau produk yang dijual kepada pembeli disertai bukti yang kuat oleh penjual.
Ginee Omnichannel
Dengan segala fitur dan layanan yang ada, Shopee berhasil menggaet para pembeli hingga berhasil menjadi marketplace No. 1 di di Indonesia. Hal ini tentu saja jadi nilai plus bagi Anda yang mau berjualan di Shopee. Pengguna Shopee yang banyak banget bisa bikin bisnis Anda laris, lho. Mau tahu kunci sukses bisnis online lainnya? Gabung bersama Ginee Omnichannel!
Menyediakan segala solusi untuk kendala berbisnis online Anda, Ginee Omnichannel hadir untuk turut membantu menjadi kontributor dalam kesuksesan Anda. Manfaat Ginee yang bisa Anda dapatkan itu ada banyak, lho. Anda bisa mengelola banyak toko online hanya dengan menggunakan satu sistem! Yuk, daftar Ginee sekarang untuk menggunakan fitur menarik lainnya dari Ginee! Dapat free trial 7 hari juga!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
