Siapa yang menanggung ongkos kirim untuk pengembalian produk di Shopee? Di Indonesia ini banyak marketplace website belanja online seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Bukalapak dan lainnya. Namun tidak semua pembeli di Shopee akan puas terhadap belanjaannya, lantas bagaimana label pengembalian Shopee dibuat untuk retur barang?
Tidak bisa dipungkiri, cara pengembalian barang Shopee lewat J&T adalah salah satu cara pengembalian barang di Shopee gratis ongkir. Lalu jika gratis ongkir, siapa yang menanggung bebannya? Nah, ini dia pihak yang menanggung biaya label pengembalian Shopee.
Pengembalian Barang di Shopee
Berdasarkan pengalaman pengembalian barang Shopee yang diceritakan oleh para pengguna shopee yang telah mengikuti program Shopee Mall. Proses pengembalian barang di Shopee tidaklah sulit untuk dilakukan. Anda hanya perlu mengikut Syarat dan Ketentuan pengembalian produk yang telah ditetapkan oleh Shopee itu sendiri.
Syarat dan Ketentuan tersebut, sudah menjadi bagian dari pengembalian barang Shopee luar negeri, dan dalam negri. Untuk pengembalian barang dalam negeri pengguna dapat menggunakan pengembalian barang Shopee J&T karena Shopee telah bekerjasama dengan J&T untuk memberikan pelayanan terbaik.
Pengembalian barang di Shopee dapat dilakukan dengan berbagai cara. Anda dapat mengajukan pengembalian barang dan uang, atau penggantian kekurangan barang, atau mengirimkan kekurangan barang pengiriman. Semua ongkos kirim ditanggung oleh penjual kecuali jika penjual telah mengikuti program gratis ongkir.
Proses pengembalian barang dapat dimulai dengan mengajukan komplain dan mengikuti langkah langkah yang telah tertera. Salah satunya adalah dengan mencetak label pengembalian barang Shopee. Label ini diperlukan oleh pihak expedisi untuk mengetahui keterangan pengirim dan penerima dimulai dari nomor telepon hingga alamat tujuan.
Selama anda mengikuti syarat dan ketentuan pengembalian produk, maka pengembalian dana nantinya juga akan diproses secara cepat dan instant. Lalu apa saja syarat dan ketentuan pengembalian produk di Shopee? Yuk simak penjelasannya di bawah ini.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Produk di Shopee
Syarat dan ketentuan pengembalian produk di Shopee adalah hal paling mendasar yang perlu diketahui oleh para penjual maupun pembeli di Shopee. Tujuan mengetahui Syarat dan Ketentuan tersebut adalah jika terjadi masalah dan ingin melakukan pengembalian, baik penjual maupun pembeli telah memahami apa saja prosedur-prosedurnya.
Berikut ini adalah syarat dan ketentuan pengembalian produk yang telah di beli di marketplace Shopee di Indonesia.
Masih dalam Jangka Waktu Masa Durasi Garansi Shopee
Setiap pembelian yang dilakukan di Shopee akan memiliki masa garansi Shopee yang telah ditetapkan. Anda akan diberi waktu untuk memeriksa produk yang anda beli apakah sudah sesuai dengan orderan anda atau tidak, selain itu juga anda dapat memeriksa apakah ada kekurangan dan lain-lainnya.
Jika terjadi ketidak sesuaian antara produk yang anda inginkan atau yang anda beli dengan produk yang telah anda terima, anda dapat menggunakan fitur komplain di Shopee untuk mengajukan pengembalian barang dan dana di Shopee.
Seluruh Proses Pengajuan Komplain Hingga Pengembalian Barang Dilakukan di Shopee
Shopee tidak akan melayani segala kesepakatan yang telah dibahas di luar aplikasi Shopee. Dengan alasan itulah Shopee tidak mengizinkan pemberian nomor telepon atau contact person baik sebagai penerima maupun pembeli Chat Shopee. Jika anda mencoba mengirimkan contact person kepada satu sama lain, Shopee akan sensor informasi tersebut.
Oleh karena itu, jika terjadi masalah atau ketidaksesuaian produk, anda wajib mengajukan komplain melalui aplikasi resmi Shopee. Hal ini dilakukan agar seluruh pembicaraan terekam dan dapat diketahui oleh Shopee agar dapat dibantu oleh Shopee nantinya.
Berikan Alasan Yang Jelas Ketika Pengembalian Barang
Jika produk yang anda terima tidak sesuai dengan yang anda beli atau harapkan, anda dapat mengajukan komplain. Namun, komplain tersebut harus memiliki alasan yang jelas dan kuat agar dapat diterima dan di proses oleh penjual maupun pihak Shopee itu sendiri.
Untuk memperkuat alasan tersebut, anda sangat disarankan untuk melampirkan bukti foto yang menjelaskan bahwa produk yang anda terima tidak sesuai dengan yang diharapkan atau dijelaskan di deskripsi, judul, maupun foto yang digunakan oleh penjual. Jika anda tidak memiliki alasan yang jelas, anda tidak dapat mengajukan pengembalian barang.
Ongkos Kirim Ditanggung oleh Siapa?
Anda yang telah menjadi seller di Shopee dan mengalami kasus pengembalian barang namun tidak tahu ongkos kirim ditanggung oleh siapa? Tidak perlu khawatir, karena kesepakatan ini akan diputuskan setelah didiskusikan dan terjadi kesepakatan antara penjual dan pembeli melalui aplikasi Shopee.
Pertama-tama shopee akan memberitahu anda bahwa anda harus menanggapi komplain yang diajukan oleh pembeli secepat mungkin. Jika tidak, Shopee akan menganggap komplainan tersebut telah diterima oleh anda, dan ongkos kirim akan ditanggung oleh penjual.
Kemudian, Shopee akan meminta dokumentasi kondisi produk pengembalian barang tersebut berupa foto untuk menentukan apakah benar pengajuan komplain tersebut memiliki alasan yang kuat atau tidak. Jika sudah memiliki alasan yang kuat, anda dapat bernegosiasi dan membicarakan mengenai siapa yang tanggung ongkos kirim.
Jika pada akhirnya tidak ada terjadi kesepakatan antara penjual dan pembeli dalam kasus tersebut, maka Shopee berhak mengambil alih dan memiliki kuasa untuk menentukan siapa yang akan menanggung ongkos kirim tersebut.
Kesimpulan
Mudah kan melakukan pengembalian barang melalui Shopee, anda tidak perlu repot repot memikirkan siapa yang akan menanggung ongkos kirim tersebut karena pada dasarnya tetap harus terjadi kesepakatan antara penjual dan pembeli terlebih dahulu.
Selama anda mengikuti Syarat dan Ketentuan yang telah ditetapkan oleh Shopee, proses pengembalian barang tersebut akan dapat dilakukan dengan mudah dan lancar dan akan didukung langsung oleh pihak Shopee.
Jualan di Shopee Pakai Jasa Kelola Toko Ginee Omnichannel, yuk!
Ginee adalah sebuah platform berbasis Omnichannel yang dapat membantu Anda mengelola banyak toko online di berbagai marketplace hanya dalam satu dashboard, lho. Tidak perlu khawatir jika kesulitan mengelola toko online, ada Ginee yang bisa bantu!
Ginee punya fitur seperti manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Chat, dan Ginee Fulfillment. Jualan di Shopee ingin cepat laris? Pakai platform Ginee untuk mengurus semua urusan berbisnis online. Daftar sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari, yuk!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
