Seiring dengan berkembangnya teknologi, mulai banyak bermunculan inovasi baru yang semakin memudahkan masyarakat. Salah satunya adalah dengan munculnya aplikasi chat multi platform yang bermanfaat untuk membuat interaksi dengan pelanggan menjadi semakin mudah.
Aplikasi chat multi platform ini sangat cocok digunakan untuk bisnis karena fitur di dalamnya dapat mempermudah Anda untuk melakukan multitasking dan mengaksesnya di berbagai media yang berbeda. Penasaran dan ngin tahu lebih lanjut mengenai aplikasi chat multi platform untuk bisnis? Yuk, simak artikel berikut ini!
Baca juga: Serius, Live Chat Adalah Fitur Penting Hasilkan Cuan?
Apa Itu Aplikasi Chat Multi Platform?
Aplikasi chat multi platform adalah jenis aplikasi chatting dimana Anda dapat menggunakan aplikasi chat di berbagai gadget yang berbeda. Dengan kata lain, aplikasi chat multi platform merupakan aplikasi chat yang telah terintegrasi dan dapat diakses di berbagai gadget atau sistem operasi manapun, mulai dari Android, iOS, Windows, dan lain-lain.
Aplikasi chat multi platform ini sangat bermanfaat untuk menjalankan bisnis karena dapat membantu pemilik usaha untuk membalas pesan pelanggan dengan mudah melalui berbagai perangkat sekaligus. Oleh karena itu, banyak pemilik usaha yang menggunakan aplikasi chat multi platform untuk meningkatkan pelayanan chat dengan pelanggan.
Baca juga: 3 Contoh Live Chat Ini Bikin Makin Dekat dengan Customer!
Manfaat Menggunakan Aplikasi Chat Multi Platform untuk Bisnis
Terdapat banyak manfaat yang bisa Anda peroleh dari menggunakan aplikasi chat multi platform untuk memaksimalkan kinerja layanan chat bisnis Anda. Apa saja? Yuk, simak manfaatnya berikut ini!
1. Memberikan Respon dan Pelayanan yang Lebih Optimal
Menggunakan aplikasi chat multi platform akan mempermudah penjual dalam memberikan respon serta pelayanan yang lebih optimal kepada para pelanggannya. Melalui fitur tersebut, penjual dapat dengan mudah mengelola chat pelanggan di berbagai perangkat sekaligus.
Selain itu, Anda juga bisa mempekerjakan seorang admin untuk membantu Anda membalas pesan dari pelanggan dengan menggunakan perangkat yang berbeda, sehingga bisnis Anda dapat terus memberikan pelayanan yang optimal bagi konsumen Anda.
2. Meraih Kepuasan Pelanggan
Jika Anda memberikan respon dan pelayanan yang optimal, maka hal tersebut juga akan berdampak pada kepuasan pelanggan dengan bisnis Anda. Apabila Anda tidak mampu memberikan respon yang cepat karena keterbatasan perangkat yang bisa digunakan, tentu akan membuat pelanggan kecewa terhadap layanan Anda.
Pelanggan juga biasanya akan memilih untuk beralih ke toko online yang lain jika chat tidak juga dibalas oleh penjual. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memaksimalkan pelayanan chat Anda dengan memanfaatkan aplikasi chat multi platform, sehingga, Anda dapat terus memberikan layanan terbaik kepada para pelanggan Anda.
3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Aplikasi chat multi platform merupakan salah satu solusi untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan Anda. Melalui aplikasi chat, pelanggan dapat dengan mudah bertanya atau mengajukan keluhan mengenai produk yang dijual.
Loyalitas pelanggan ini juga dapat didukung dengan respon chat yang baik sehingga pelanggan akan merasa puas dengan layanan chat bisnis Anda. Ketika pelanggan Anda puas dengan layanan bisnis online Anda, tentu akan membuat pelanggan Anda percaya dengan bisnis yang Anda jalankan dan akhirnya membeli produk atau jasa yang Anda tawarkan.
4. Kredibilitas Bisnis Meningkat
Jika Anda sebagai penjual mampu untuk mengelola layanan chat bisnis online dengan baik, tentu juga akan berdampak pada kredibilitas bisnis Anda. Dengan layanan chat yang baik, pelanggan dapat melihat bahwa bisnis Anda serius untuk memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan bagi para konsumennya. Dengan begitu, kredibilitas bisnis Anda akan semakin meningkat dan hal tersebut juga bisa berdampak pada peningkatan penjualan.
5. Menekan Biaya Operasional
Dengan menggunakan aplikasi chat multi platform, Anda tidak perlu mengeluarkan budget berlebih untuk membayar tagihan telepon. Sebab, aplikasi chat multi platform dapat dengan mudah Anda gunakan melalui perangkat apapun seperti smartphone, PC atau tablet. Anda dapat menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah pelanggan dengan mudah melalui berbagai perangkat.
Oleh karena itu, menggunakan aplikasi chat multi platform adalah sebuah langkah yang tepat untuk menghemat biaya pengeluaran perusahaan Anda, terutama untuk pemilik bisnis baru yang masih memiliki budget terbatas. Sehingga, Anda dapat tetap memberikan layanan chat yang baik untuk pelanggan Anda tanpa mengeluarkan budget yang banyak.
Rekomendasi Aplikasi Chat Multi Platform
Anda ingin menggunakan aplikasi chat multi platform tetapi tidak tahu aplikasi apa yang tepat untuk bisnis Anda? Jangan khawatir! Berikut ini akan dibahas beberapa rekomendasi aplikasi chat multi platform yang bisa Anda gunakan untuk bisnis Anda. Yuk, simak!
1. Viber
Viber merupakan aplikasi chat multi platform yang memungkinkan Anda untuk melakukan panggilan teks serta video agar Anda dapat tetap terhubung dimanapun. Viber dapat di install di berbagai perangkat mulai dari smartphone, tablet, PC dan lain-lain.
Aplikasi ini dapat menyinkronkan kontak, pesan, serta riwayat panggilan dan mentransfer panggilan yang sedang berlangsung antar perangkat. Untuk menggunakan aplikasi chat ini, Anda harus mendaftar dengan menggunakan nomor telepon.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
2. Telegram
Aplikasi selanjutnya yang bisa Anda gunakan untuk bisnis Anda adalah aplikasi Telegram. Aplikasi Telegram ini disebut-sebut sebagai aplikasi chat yang mirip WA, dan merupakan aplikasi untuk mengirim pesan yang cukup populer digunakan.
Hal ini karena aplikasi telegram menawarkan kemudahan serta keamanan dalam penggunaanya serta dapat digunakan di berbagai perangkat seperti desktop, tablet, atau ponsel. Anda dapat mengirim pesan berupa video, foto atau file dalam jumlah tidak terbatas dan dalam bentuk format apapun (doc, zip, pdf, dan lain-lain).
Aplikasi Telegram juga menyediakan fitur grup yang dapat memiliki 200 orang member dan Anda juga dapat mengirim pesan hingga ke 100 kontak sekaligus. Oleh karena itu, aplikasi ini sangat cocok untuk dijadikan media promosi atau pemasaran produk. Selain itu, di dalam aplikasi Telegram juga tersedia fitur chatbot yang dapat mendukung layanan chat bisnis Anda menjadi semakin optimal
3. WeChat
Aplikasi Wechat merupakan aplikasi yang memungkinkan Anda untuk mengirim pesan berupa teks, video, suara, berbagai foto, atau bermain games. Fitur yang tersedia di dalam aplikasi WeChat juga memungkinkan Anda untuk berkomunikasi lintas negara dan bergabung dengan grup untuk menambah teman baru.
Selain itu, WeChat juga menyediakan fitur ‘radar’ yang memudahkan Anda untuk mendapatkan teman baru di sekitar Anda hanya dengan menggunakan smartphone saja.
4. Line
Line adalah aplikasi chatting yang juga banyak digandrungi oleh masyarakat di Indonesia. Anda dapat melakukan obrolan melalui teks, video, hingga pesan suara. Aplikasi chat multi platform ini juga tersedia di berbagai perangkat seperti ponsel, tablet dan PC. Anda dapat melakukan panggilan grup, berbagi foto, kontak, serta lokasi dengan mudah.
Selain itu, Line juga menyediakan fitur timeline yang bisa Anda gunakan sebagai media promosi untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Oleh karena itu, layanan chat line juga bisa jadi pilihan yang tepat bagi Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan sekaligus mempromosikan produk atau jasa Anda.
5. WhatsApp Business
WhatsApp Bisnis merupakan aplikasi chat multi platform yang telah banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia dari berbagai kalangan. Aplikasi WhatsApp bisnis ini dirancang khusus untuk memberikan kenyaman bagi Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Aplikasi ini juga bisa Anda gunakan di berbagai perangkat mulai dari ponsel, tablet hingga PC.
Aplikasi ini juga dapat membantu pebisnis mempromosikan produk dan layanan, serta menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat. Oleh karena itu, munculnya aplikasi WhatsApp bisnis seakan menjadi angin segar bagi para pemilik bisnis, terlebih untuk pemilik bisnis online. Hal ini karena WhatsApp bisnis dapat memberikan Anda kemudahan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai fitur yang tersedia.
6. All-in-One Messenger
Seperti namanya, aplikasi All-in-One Messenger ini memungkinkan Anda untuk menggabungkan berbagai aplikasi chat dalam satu aplikasi. Artinya, Anda dapat menggunakan satu aplikasi untuk semua chat. All-in-one Messenger merupakan aplikasi yang bisa terhubung dengan WhatsApp dan mendukung lebih dari 50 jenis aplikasi chat lainnya seperti WeChat, Telegram, Twitter, hingga Instagram.
Fitur All-In-One Messenger memungkinkan Anda mengubah tampilan platform, mengelola pemberitahuan, atau beralih ke mode gelap. Sehingga, membuat aplikasi ini sangat berguna untuk mengelola banyak akun chat sekaligus.
Jadi, Anda tidak perlu lagi kesulitan mengelola berbagai chat sekaligus, Anda dapat menggunakan fitur ini sebagai cara menggabungkan chat di WhatsApp, Telegram, WeChat atau aplikasi chat lainnya dalam satu aplikasi.
Solusi Kelola Berbagai Chat dalam Satu Dashboard dengan Ginee Chat!
Selain menggunakan aplikasi chat multi platform, Anda juga dapat memaksimalkan performa chat pada bisnis Anda dengan menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Indonesia! Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho!
Sehingga, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!
