Seiring berkembangnya zaman, bisnis kini bisa dilakukan tanpa perlu membuat sebuah toko fisik, atau yang biasa disebut sebagai bisnis online. Dalam praktiknya, bisnis online membutuhkan banyak koordinasi dalam menentukan aplikasi apa saja yang akan digunakan untuk mendukung berjalannya bisnis, salah satunya adalah menentukan aplikasi chat bisnis yang akan digunakan.
Chat dengan pelanggan adalah salah satu kunci dari berjalannya sebuah bisnis online, mengingat interaksi yang bisa pebisnis online lakukan dengan pelanggannya hanyalah lewat chat saja. Karena itulah, pemilihan aplikasi chat untuk bisnis yang tepat juga akan membantu dalam manajemen bisnis agar menjadi lebih lancar.
Untuk Anda yang memiliki bisnis online dan masih bingung menentukan aplikasi chatting untuk bisnis Anda, maka Anda sedang membaca artikel yang tepat. Dalam artikel ini, Anda akan tahu apa itu chat bisnis, jenisnya, kegunaan aplikasi chat bisnis, sampai rekomendasinya. Penasaran? Yuk, baca artikel ini sampai akhir, ya!
Baca juga: 5 Jenis dan Manfaat Aplikasi Online untuk Pengembangan Usaha
Apa Itu Chat Bisnis
Kegiatan chat atau bertukar pesan secara online seolah sudah menjadi bagian hidup masyarakat modern. Melakukan chat atau chatting dengan teman, keluarga, atau pihak lainnya adalah hal yang biasa dilakukan semua orang. Namun, ada pula chatting yang khusus dilakukan dalam dunia bisnis, yang juga biasa disebut sebagai chat bisnis.
Chat bisnis adalah jenis chat yang dilakukan oleh pebisnis dengan pelanggan mereka. Jenis chat ini biasa disebut sebagai chat marketing atau chat commerce, menunjukkan tujuan dari chat yang dilakukan adalah agar pelanggan yakin untuk membeli barang atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah bisnis online.
Jenis-Jenis Chat Bisnis
Seperti halnya chat lain, chat bisnis juga memiliki beberapa jenis yang berbeda. Apa saja jenisnya? Simak selengkapnya di bawah ini!
1. Live Chat
Jenis chat bisnis yang pertama adalah live chat. Live chat untuk bisnis adalah jenis chat bisnis di mana pelanggan Anda bisa berkomunikasi dengan customer service atau live chat host Anda secara real time. Biasanya, live chat tersedia di website bisnis online atau bisa juga menggunakan aplikasi lain, seperti WhatsApp dan lainnya.
Baca juga: Cara Membuat Website Toko Online untuk Meningkatkan Penjualan Anda
2. Chatbot
Jenis selanjutnya adalah chatbot. Seperti namanya, chatbot adalah jenis chat untuk bisnis dimana pelanggan akan berkomunikasi dengan Artificial Intelligence (AI) yang sudah Anda atur untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tertentu dari para pelanggan.
Chatbot juga biasanya menyediakan fitur autotext. Fitur autotext adalah fitur di mana pihak Anda akan otomatis mengirim sebuah pesan jika ada pelanggan yang membuka room chat bersama bisnis online Anda. Pesan tersebut biasanya berupa pemberitahuan tentang kapan pesan pelanggan akan dibalas atau jika toko Anda sedang libur, agar pelanggan pun tahu dan dapat mengantisipasinya.
Kegunaan Aplikasi Chat Bisnis
Selain untuk berkomunikasi dengan pelanggan, menggunakan aplikasi chat bisnis juga memiliki manfaat lain untuk bisnis online Anda. Ini dia beberapa manfaat menggunakan aplikasi chat bisnis untuk bisnis online Anda!
1. Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan
Manfaat pertama yang pasti Anda dapatkan ketika menggunakan aplikasi chat bisnis adalah meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Kepuasan pelanggan akan meningkat apabila pelanggan merasa dilayani dengan baik ketika pertanyaan dan keluhan mereka mendapatkan jawaban yang memuaskan.
Apalagi jika response time Anda cepat dalam menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan. Response time adalah waktu yang Anda butuhkan untuk menjawab satu chat dari pelanggan. Semakin cepat response time yang Anda berikan, semakin puas pelanggan terhadap pelayanan yang Anda berikan.
Setelah pelanggan merasa puas atas layanan yang Anda sediakan, maka mereka pun akan memberikan kepercayaan sepenuhnya kepada bisnis online Anda. Pelanggan pun tidak akan segan menjadi pelanggan tetap bisnis online Anda mengingat bagaimana baiknya pelayanan Anda kepada mereka.
2. Meningkatkan Kredibilitas dan Branding Bisnis
Manfaat selanjutnya adalah aplikasi chat bisnis akan membantu Anda dalam meningkatkan kredibilitas serta branding bisnis online yang Anda jalankan. Kredibilitas bisnis Anda akan meningkat karena pelanggan yang merasakan baiknya pelayanan Anda melalui chat akan membagikan penilaian positif mereka agar pelanggan lain melihatnya.
Dengan demikian, bisnis Anda pun akan otomatis dianggap kredibel oleh orang-orang yang melihat penilaian-penilaian positif atas bisnis Anda. Hal tersebut pun akan membantu Anda meningkatkan branding bisnis online Anda menjadi lebih baik lagi.
3. Meningkatkan Penjualan
Manfaat terakhir dan paling penting dari menggunakan aplikasi chat bisnis adalah Anda bisa meningkatkan penjualan bisnis online Anda. Hal tersebut karena pelanggan yang menghubungi Anda melalui aplikasi chat bisnis adalah pelanggan yang memiliki pertanyaan atau keluhan yang menyangkut produk bisnis online Anda.
Jika Anda berhasil menjawab pertanyaan tersebut dengan baik, Anda telah meyakinkan pelanggan tersebut untuk membeli produk yang ditanyakannya. Semakin banyak yang berhasil Anda yakinkan, maka semakin banyak pula penjualan bisnis online Anda. Otomatis, penjualan keseluruhan bisnis online Anda pun akan ikut meningkat.
Rekomendasi Aplikasi Chat Bisnis
Setelah mengetahui manfaat aplikasi chat bisnis untuk bisnis online Anda, Anda kini jadi ingin menggunakannya, tapi bingung memilih aplikasi yang cocok untuk bisnis Anda? Jangan khawatir, Anda bisa memilih aplikasi chat bisnis yang cocok untuk Anda dari beberapa rekomendasi di bawah ini!
1. WhatsApp Business
Rekomendasi pertama adalah menggunakan aplikasi WhatsApp Business. WhatsApp yang merupakan salah satu aplikasi chatting yang paling banyak digunakan di dunia, kini memiliki aplikasi khusus untuk para pebisnis, yaitu WhatsApp Business.
WhatsApp Business cocok Anda jadikan sebagai aplikasi chat bisnis online Anda karena aplikasi ini akan mendukung Anda dalam beberapa hal, seperti dapat menampilkan profil bisnis, membalas pesan otomatis, menggunakan nomor bisnis, mendapatkan verified account, dan juga menampilkan katalog produk bisnis online Anda.
2. Facebook Messenger
Facebook adalah aplikasi sosial media paling terkenal dan banyak digunakan di seluruh dunia. Facebook juga memiliki aplikasi bertukar pesannya sendiri, yang disebut sebagai Facebook Messenger. Karena Facebook memiliki fitur untuk membuat sebuah page bisnis Anda sendiri, menggunakan Facebook Messenger juga bisa memudahkan Anda untuk memasarkan bisnis Anda serta menanggapi pertanyaan pelanggan Anda.
3. Telegram
Aplikasi chat yang biasanya digunakan sebagai aplikasi chat bisnis selanjutnya adalah Telegram. Aplikasi Telegram ini bisa menguntungkan Anda karena aplikasi ini menggunakan sistem cloud yang akan membantu Anda dalam mengatur penyimpanan ponsel, tampilan chatnya bisa Anda modifikasi, dan Anda juga bisa mengirim broadcast message untuk pelanggan yang mengikuti channel bisnis Anda.
4. Line @
Rekomendasi terakhir adalah aplikasi chat yang juga terkenal dan banyak digunakan, yaitu Line. Seperti WhatsApp, Line juga mengeluarkan aplikasi chat bisnis khusus bernama Line @. Dengan aplikasi ini, Anda bisa dengan mudah membagikan kupon promosi kepada pelanggan Anda, dan Anda juga bisa membagikan informasi mengenai bisnis online Anda melalui timeline.
Punya Banyak Toko Online, tapi Kesusahan dalam Manajemen Chatnya? Pakai Ginee Chat Aja!
Anda sudah menentukan aplikasi chat bisnis yang cocok untuk Anda, tapi belum menemukan layanan yang dapat membantu Anda mengelola chat toko online Anda yang ada di berbagai marketplace? Coba pakai Ginee Chat aja!
Ginee Chat bisa membantu Anda membalas seluruh pesan dari toko online Anda yang berada di berbagai marketplace hanya lewat satu dashboard saja. Sudah terintegrasi dengan marketplace besar seperti Shopee, Tokopedia, dan Lazada, Ginee Chat bisa Anda coba secara gratis! Tunggu apa lagi? Yuk, coba dan daftar Ginee Chat sekarang!
