Punya bisnis online itu bukan hal yang mudah. Yang harus diperhatikan dalam berbisnis bukan hanya produk jualan, tapi juga yang lainnya. Kenapa bisa dikatakan tidak mudah? Sebab, kebutuhan konsumen, perkembangan pasar pun berubah-ubah. Sehingga, bisnis online membutuhkan Omnichannel yang dapat menyesuaikan tiap keadaan.
Omnichannel? Baru Denger, Tuh?
Sebelum mendalami alasan bisnis online membutuhkan Omnichannel, yuk, pahami arti dari Omnichannel dulu. Berdasarkan pengertian secara harfiahnya, Omnichannel adalah sebuah platform berbisnis yang disediakan guna menggabungkan marketplace dan produk dalam satu aplikasi. Tujuannya, sebagai sistem pelayanan pelanggan yang baik untuk e commerce.
Nantinya, pembeli mendapat berbagai pilihan toko serta produk yang diinginkan, sedangkan penjual akan dipermudah dalam mengelola toko online-nya. Inilah sebabnya bisnis online membutuhkan yang namanya pelayanan pelanggan online seperti Omnichannel.
Ibaratnya, dalam berjualan, Anda juga perlu menjadi customer service. Customer service toko online memiliki tugas yaitu melayani pembeli dengan baik jika ada keluhan, komentar, atau pertanyaan. Sama halnya dengan tugas customer service ecommerce dari segi Omnichannel.
Omnichannel tidak hanya memudahkan dalam proses jual beli, tapi juga melayani pelanggan secara maksimal. Tanpa harus melihat satu persatu marketplace atau toko online yang Anda punya di tiap aplikasi, lebih baik menggunakan Omnichannel. Chat pembeli pun akan dapat dilihat sekaligus.
Apa Ada Alasan Lain Terkait Bisnis Online Butuh Omnichannel?
Layanan pelanggan dalam e commerce ini sangatlah penting untuk kelangsungan bisnis online Anda. Selain diibaratkan sebagai customer service, ada alasan lain bisnis Anda butuh Omnichannel segera. Baca hingga tuntas, ya!
One is Not Enough, We Need More Options!
Tahu nggak, di zaman modern ini, perkembangan teknologi turut mempengaruhi pola belanja masyarakat. Karena makin canggih, makin banyak e-commerce yang muncul, pembeli pun makin senang belanja! Mereka butuh lebih banyak pilihan dalam berbelanja, seperti pilihan produk, toko online, serta e-commerce.
Kalau Anda tidak menggunakan Omnichannel, tentu kewalahan dengan kebiasaan pembeli yang seperti itu. Bisa-bisa Anda ketinggalan dari pesaing Anda yang lain karena tidak mengikuti tren dan kebutuhan pembeli.
Banyak Toko, Banyak Marketplace
Punya banyak toko online yang terdaftar di marketplace seperti e-commerce itu tidak salah. Justru, bagus! Kesempatan meningkatkan penjualan akan semakin besar. Tapi, mungkin adakalanya Anda merasa pusing karena terlalu banyak yang harus dikelola.
Solusinya yaitu Omnichannel! Anda bisa kelola semua hal yang berkaitan dengan penjualan melalui sebuah aplikasi Omnichannel. Semisal Anda tidak pakai Omnichannel, saat kebanjiran order di hari libur nasional, bisa gak tidur semalaman!
Seharusnya, Anda juga perlu memikirkan soal risiko ketika membuka toko online lebih dari satu. Buruknya, bisa kewalahan. Baiknya, penjualan makin cepat. Oleh karena itu, untuk mengatasi risiko yang negatif, buru-buru pakai jasa Omnichannel!
Buyers Need Fast Response
Sudah punya toko online, apa hal negatif yang mungkin terjadi? Chat pelanggan jadi dianggurin! Efeknya akan tidak bagus, terutama untuk toko online Anda. Jika ada chat konsumen yang tidak sempat terbalas karena terlalu banyak toko dan marketplace, rating toko Anda bisa turun.
Alhasil, toko Anda jadi tidak trusted dan mempengaruhi penjualan Anda. Mana ada orang yang suka dibalas lama? Apalagi jika ada sesuatu yang urgent untuk mendapat jawaban. Nah, untuk mengatasi itu, Anda bisa jadi fast response dengan cara menghubungkan toko online Anda ke Omnichannel.
Pesanan Terlambat Kirim
Dalam berbisnis online, Anda juga harus memikirkan tentang pengiriman produk ke pembeli. Seandainya Anda punya banyak toko online, mungkin tidak bisa satu-satu mengecek produk telah sampai atau belum karena terlalu banyaknya yang harus diurus di tiap toko dan marketplace.
Hal ini dapat berdampak pada pelayanan yang kurang baik terhadap konsumen. Misalnya, pesanan terlambat dikirim, atau pesanan yang terlewat hingga belum sempat dikemas, dan lain sebagainya. Inilah salah satu alasan Anda membutuhkan Omnichannel, sebab, Anda bisa mengatur pesanan dalam satu platform, sekaligus menjalin komunikasi baik dengan pelanggan.
Pembeli Butuh yang Serba Fleksibel
Namanya juga belanja online, tandanya pembeli dapat membeli produk apapun, di manapun, dan kapanpun. Alias fleksibel. Bisnis online memiliki sistem yang berbeda dengan bisnis offline yang punya jam tutup. Anda harus selalu siap untuk menerima orderan, mengemas, mengirim ke pihak ekspedisi, dan merespon pembeli.
Coba kalau Anda tidak sigap dan perlu melihat toko atau marketplace supaya kelihatan pesanan, chat, ataupun promosi, ribet, kan? Sedangkan, Anda tidak bisa menyuruh pembeli untuk tidak belanja tengah malam, misalnya. Betul? Jadi, lebih baik menghemat waktu dengan cara mengandalkan Omnichannel.
Jadi, sekiranya bisnis online Anda mengalami tanda-tanda seperti di atas, atau Anda ingin selalu mengikuti perkembangan pasar, berarti saatnya Anda beralih untuk berjualan via Omnichannel. Manfaat menggunakan Omnichannel tentu banyak, terutama untuk meningkatkan penjualan online.
Nah, dari sekian banyak jajaran Omnichannel di dunia maupun di Indonesia, ada satu yang bisa Anda gunakan dan paling recommended, yaitu Ginee Omnichannel!
Ginee Omnichannel: Solution for Your Online Business
Sesuai dengan namanya, Ginee Omnichannel adalah sebuah platform Omnichannel yang akan membantu Anda dalam pengelolaan bisnis online. Khususnya, untuk toko online yang terdaftar di berbagai marketplace, gak usah pusing lagi, ada Ginee, kok!
Ginee Indonesia menyediakan beragam fitur canggih. Yaitu fitur manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Chat, dan Ginee Fulfillment. Semua fitur tersebut tentu dapat memudahkan Anda. Kalau mau respon chat semua pelanggan, pakai Ginee Chat. Kalau mau memantau produk dari penerimaan pesanan hingga sampai ke tangan pembeli bisa lewat Ginee Fulfillment dan fitur manajemen pesanan.
And, more! Guess what, fitur-fitur tersebut dapat Anda rasakan manfaatnya secara gratis jika Anda daftar sekarang! Ginee Indonesia menawarkan free trial selama 7 hari, lho. Yuk, join now and get ready to boost your online business!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
